Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У этого казино нет действующей лицензии ukgc. Это позволило мне открыть счет. Несколько попыток пополнения счета были неудачными транзакциями на месте, но они все равно забрали средства с моего банковского счета. Они заблокировали меня в чате и не отвечают на электронные письма
Дорогая Эмма,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы пытались внести 600 евро (исходя из спорной суммы), но эта сумма не была зачислена на ваш счет в казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мне очень жаль, Эмма, но это не ответ на мой вопрос. Не могли бы вы уточнить, чтобы я мог помочь? Спасибо.
Дорогая Эмма,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Не только какие-то были зачислены 250 не было но все равно забрали из банка.
Спасибо за ваш ответ. В этом случае, если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
Дорогая Эмма,
Были новости? Вы связались с поставщиком платежных услуг, как было предложено? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Не могли бы вы направить мне квитанцию о залоге транзакции, которая не удалась? Также, пожалуйста, пришлите мне вашу кассовую/депозитную историю со счета в казино.
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их. Вы можете отправить все на kristina.s@casino.guru или опубликовать здесь. Заранее спасибо.
Вы уже связались со своим банком, чтобы узнать, была ли транзакция успешно обработана? Ваш депозит может застрять в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино). Пожалуйста, если есть какое-либо официальное заявление от банка/провайдера платежных услуг по этой ситуации, пожалуйста, пришлите его мне.
Да, я связался с банком, и неудачные транзакции прошли, хотя я отправлю заявление, если потребуется.
Да, выписку можете отправить на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.