Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал одиночные ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
RadioCaz Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
RadioCaz Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я получил бонус и отыграл его, после чего моя учетная запись была подтверждена. Все подтверждено. Мой запрос на снятие средств был отклонен, мой счет установлен на 0. Причина в том, что я якобы нарушил бонусные правила, которые предусматривают, что в одной игре может быть использовано не более 30% от суммы бонуса. Но я никогда этого не делал. Моя максимальная ставка составляла 1,40 евро за спин. За это время я написал 4 письма, ни на одно из которых не получил ответа. Очень странно. (Мой депозит составлял 25 евро, и я получил бонус в размере 118,75 евро).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Руди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«Radiocaz оставляет за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру. «Нерегулярная игра» может включать, среди прочего:
Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита (или бонуса, наличных денег, VIP-очков, бесплатных вращений) в других играх, кроме игровых автоматов.
Покупка внутриигровых функций по «цене», равной или превышающей 30% от стоимости депозита (или бесплатного бонуса, или кэшбэка), зачисленного на счет игрока».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за быстрый комментарий. Еще раз для уточнения: я играл только в слоты. Я полностью выполнил требования по отыгрышу. Может ли это быть из-за того, что я использовал функцию покупки 20 спинов по €27,90 в игре "Золотая сова Афины"? Это приводит к ставке в размере 1,395 евро за одно вращение. Полная сумма отображается в таблице транзакций, хотя это касается 20 вращений.
Заранее спасибо и остаюсь
Наилучшие пожелания
Руди Г***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Рудибус,
Я боюсь, что покупка внутриигровых функций по «цене», равной или превышающей 30% от стоимости депозита, считается разовой ставкой и, следовательно, нарушает правило о максимально допустимой ставке.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Рудибус,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
