Игрок из Баварии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Вывод не прошел из-за проблемы с бонусной игрой. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
После того, как я предоставил все необходимые документы для проверки в казино, мне пришло электронное письмо о том, что мой выигрыш не будет выплачен из-за нарушения правил. Но это было в январе 2022 года и не имеет ничего общего с выигрышем, который я сделал в июле. /август 2022 г.
Моя жалоба теперь может быть обработана, так как поддержка казино отказала в выплате по надуманным причинам.
Спасибо за ответ, jette54. Я правильно понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш? Казино указало причину? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вот скриншот письма, которое я также отправил Кристине..
Не могли бы вы прислать мне историю игры с момента, когда вы начали играть с бонусом? Какой бонус вы активировали, пожалуйста? Если возможно, разместите здесь ссылку на бонусное предложение, которым вы воспользовались.
Поскольку ход игры очень обширный, я отправил электронное письмо со своими данными для входа в Radiocaz. Так что вы можете спокойно наблюдать за ходом игры. Также следует отметить, что я уже подавал заявку на выплату 31.07.22. А более высокие ставки только после отыгрыша бонусных денег. Это будет 40 евро, которые я получил в качестве компенсации, потому что бонусный код не был использован казино дважды, когда я делал депозит.
Я сейчас еще раз исследовал, как именно было с бонусом.
Я дважды вносил депозит с кодом бонуса 30.07.22, но оба раза бонус не был зачислен. Я добрался до живого чата только 31.07.22 и объяснил все дело в 40 евро, зачисленных в качестве компенсации. С этим бонусом я, наконец, получил прибыль в размере более 1000 евро. Поскольку я выполнил условия бонуса и теперь это были реальные деньги, я запросил выплату 31.07.22. К сожалению, я проиграл оставшиеся 100 евро в казино.
После успешной отправки необходимых файлов выигрыш будет конфискован казино за предполагаемые нарушения правил.
jette54, извините, но я не могу войти в ваш аккаунт. Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны быть единственным человеком, который имеет к ней доступ, и вы никогда не должны делиться такими данными с кем-либо.
Пожалуйста, пришлите мне свою историю игр с того момента, как вы начали играть с бонусом в размере €40, иначе мы не сможем обработать эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Спасибо за ваши письма. К сожалению, я не вижу полной истории игр с последнего дня июля и начала августа. Не могли бы вы переслать это снова? Мне нужно увидеть значения сделанных ставок. Если возможно, отправьте свою историю игр в формате Excel или PDF. Спасибо.
Я отправил запрошенный геймплей Кристине по электронной почте.
Также история транзакций.
Извините, но вы не отправили то, что мне нужно. Я не прошу вас повторно присылать мне какие-либо сообщения между вами и казино. Пожалуйста, проверьте мое последнее сообщение еще раз:
«...Я не вижу полной истории игр с последнего дня июля и начала августа. Не могли бы вы переслать ее еще раз? Мне нужно увидеть суммы сделанных ставок. ..."
Судя по полученному вами электронному письму от казино, ваш выигрыш был аннулирован в соответствии с Условиями и положениями казино. Обратите внимание, что если вы не предоставите это важное доказательство (ваша игровая история с последнего дня августа и первого дня июля), я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Историю игр от 31.07.22 и 01.08.23 я отправил Кристине по электронной почте.
Большое спасибо jette54 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо Кристина за ваши усилия до сих пор ..
Я также искренне надеюсь, что Питер поможет мне добиться справедливости.
Привет Jette54,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить RadioCaz Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Отлично! Большое спасибо..
Я полон уверенности..
Привет Jette54,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино, похоже, лишилось лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
