Игрок из США не смог вывести выигрыш, поскольку система проверки казино неоднократно отклоняла действительное удостоверение личности. Многочисленные попытки связаться со службой поддержки ни к чему не привели. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для продолжения расследования. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы жалоба была отклонена.
Их система проверки продолжает отклонять мое действительное удостоверение личности в Аризоне. Я фотографировал свое удостоверение личности на темном фоне, на светлом фоне, вблизи, вдалеке, и ничего не получается. Он дает вам возможность отправить вам сообщение, когда все будет готово, и он всегда сообщает мне, что все готово, и это просто заставляет меня переделывать еще раз. Я связался со службой поддержки после того, как мне было трудно дозвониться до них, которые дали мне адрес электронной почты, на который можно отправить мои документы, и с тех пор я ничего не слышал. Это первый раз, когда я что-то выиграл, и было бы неплохо обналичить деньги.
Дорогой всегдалегендарный,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, укажите точную дату, когда вы отправили свои документы, удостоверяющие личность, для проверки на адрес электронной почты, предоставленный службой поддержки казино. Я правильно понимаю, что ответа от них вы еще не получили?
Кроме того, предоставили ли вы какие-либо другие документы для проверки, кроме удостоверения личности? Если да, укажите, были ли они одобрены.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
