Игрок из Теннесси выиграл 726 долларов, используя игровой бонус в онлайн-казино, но не смог вывести свой выигрыш, несмотря на то, что потратил в казино значительную сумму. Получив жалобу игрока, мы запросили дополнительную информацию для полного понимания ситуации, включая разъяснения по вопросу вывода средств и статуса проверки KYC игрока. Однако игрок не ответил на наши запросы в течение продленного срока, что побудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия информации.
Внесенный и использованный игровой бонус до момента использования с положительным балансом 726,00. Мне сказали, что вывод средств невозможен. Я потратил тысячи долларов в этом казино. Не уйду.
Уважаемые промо-темы!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под «вывод средств невозможен»?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
