Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема связана с другим казино. Мы продолжим рассмотрение другой поданной жалобы.
Невозможно вывести выигрыш, хотя я отправил несколько идентификаторов для имени и адреса
Дорогая Маргарет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на подтверждение аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Игрок подал две жалобы. После более внимательного изучения мы выяснили, что проблема связана с другим казино. Поэтому мы продолжим другую ветку https://casino.guru/rainbow-spins-casino-player-s-struggling-to-complete-1, и этот случай будет отклонен как «необоснованный».