Rainbow Spins Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я отправил все удостоверения личности, которые у меня есть, но они по-прежнему отклоняются

Дорогая Лоррейн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил все документы, удостоверяющие личность, у меня есть счет за коммунальные налоги, счет за воду, реквизиты моей банковской карты, письмо из жилищного управления, в котором говорится, что я живу по этому адресу, у меня нет паспорта или водительских прав

Большое спасибо, Лоррейн, за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что для подтверждения вашей учетной записи не было предоставлено удостоверение личности с фотографией?

Единственный идентификатор, который у меня есть с фотографией, - это проездной на автобус, на котором написано мое имя и моя фотография, я действительно не хочу терять то, что я выиграл

Пожалуйста, поймите, что без официального удостоверения личности с фотографией практически невозможно подтвердить вашу личность в любом игорном заведении.

Однако мы можем попытаться выяснить точку зрения казино по этому поводу. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо

Привет, Лоррейн.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Огромное спасибо

Радужные спины попросили меня прислать две фотографии, на одной из которых я держу свидетельство о рождении, а другую - в свидетельстве о рождении, отправленное в субботу, но ответа не было

спасибо, Лоррейн

Я отправил весь идентификатор, который был запрошен, чтобы все еще не получил, где я не собираюсь отказываться от 160 фунтов, которые я выиграл

я никуда не отправляю я отправил все, что они просили, и они продолжают говорить, что это было отклонено, тори попросили какой-то идентификатор, который я отправил

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

хорошо и спасибо тебе большое за твою помощь

Привет, единственное, что им сейчас нужно, это идентификатор карты PayPal, которой у меня нет

Привет, теперь я могу играть и снимать свой выигрыш со своего счета, спасибо всем за помощь, которую вы мне оказали xx

Дорогая Лоррейн,

Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф