Rainbow Spins Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Здравствуйте, я подтвердил свою учетную запись, отправив селфи с водительскими правами, чтобы доказать, что это мое, мою платежную карту и счет за коммунальные услуги, поэтому я подтвердил, что я снял 2 небольших суммы без проблем. Я пытался снять 900, которые я выиграл (внес в два раза больше суммы), и в основном не позволял мне снимать, говоря, что им нужно делать дополнительные проверки, конечно, не доволен этим сайтом, так как не люблю платить, когда вы выиграли или просто не позволю. Можете ли вы помочь, пожалуйста. Они никогда не отвечают на электронные письма и не могут найти никаких контактных данных, чтобы связаться со службой поддержки.

Уважаемый Maries21,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У них были все мои идентификаторы, и они не знают, что еще делать. Никогда не получайте от них ответа по электронной почте

Моя учетная запись была подтверждена ... теперь у меня проблемы со снятием средств, так как необходимо выполнить дальнейшие проверки, но она была проверена, поэтому не знаю, почему они не позволят мне

Спасибо, Maries21, за обновление. Не могли бы вы переслать подтверждение об успешной проверке учетной записи на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.

Дополнительные комментарии от игрока:

«Кажется, они хотят больше, я бы снял 100.100.250 несколько недель назад, у меня нет проблем, теперь я снял 500, они приостановлены, поэтому я не получил. Мне кажется, они не хотят выплаты. вещей для отправки, так как большинство счетов за коммунальные услуги теперь онлайн».

«Не позволю мне ответить. Я отправил свой счет за электричество, который был проверен, но до сих пор не снят».

Большое спасибо, Maries21, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Rainbow Spins полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет Марис21,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Rainbow Spins присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Казино Rainbow Spins, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки и вывода средств игрока?

Сегодня я получил свой выигрыш

Привет Марис21,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена.

Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам