Верификация игрока не удалась, так как в его документах отсутствовала часть информации. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
У меня уже давно есть аккаунт. Я снял 200 фунтов стерлингов и повторно подтвердил свою личность. Это было подтверждено, а затем учетная запись была исключена сайтом, на который они отправили электронное письмо с сообщением из-за доступности. Идентификация, которую я отправил, не показывала поступающий доход, поскольку он выплачивается на отдельный счет, поэтому считаю, что это ошибочно оправданное действие. Кроме того, я не получил свой выигрыш, который по закону должен быть возвращен, так как я не нарушал никаких правил в игре.
Здравствуйте xsuzannex77,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rainbow Spins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш аккаунт закрыт? Каков был ваш баланс, когда он был закрыт, и был ли он сгенерирован из реальных денег или бонуса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я выиграл деньги 12.03.22 из реальных денег. Я отправил свои документы, по которым были проверены 2 из 3. Я считаю, что отправил неправильную карту, не связанную со счетом, но исправил это с помощью правильной карты 12.04.22. Затем я не смог получить доступ к своей учетной записи и после отправки по электронной почте получил ответ менее чем через 12 часов 12.05.22, в котором говорилось, что они закрыли мою учетную запись по причинам безопасности азартных игр.
Никакая информация, которую я предоставил, не подтверждала, какой доход я получаю, чтобы прийти к этому решению, и никакого ответа, который будет возвращен, когда я спросил, где 200 фунтов стерлингов, которые я по праву выиграл, по электронной почте в службу поддержки клиентов и отделы жалоб сайта в день они закрыли счет и сегодня (12.06.22)
Не могли бы вы сообщить, были ли вы самоисключены в каком-либо казино в прошлом, и если да, то в каком и когда именно?