Rainbow Spins Casino - Выигрыши игрока исчезли.

Rainbow Spins, я попытался вывести свой выигрыш в размере 200 фунтов стерлингов, и меня попросили прислать удостоверение личности

Я отправил все удостоверения личности и подтвердил подтверждение оплаты и адреса, я отправил водительские права по защищенной ссылке, в появившемся окне говорилось, что проверка завершена.

ну, на следующий день я был заблокирован из моей учетной записи, позже тем же вечером я смог войти в систему.

и, к моему удивлению, мой баланс был 0 фунтов стерлингов

Так меня ограбили из 200 фунтов стерлингов

я не могу получить никаких ответов, почему

Уважаемый foxy79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, разместите здесь ссылку на активированное вами предложение.

Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо foxy79 за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет foxy79,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить казино Rainbow Spins присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Спасибо вам обоим за вашу помощь

Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

В настоящее время мы связываемся с казино по поводу жалобы, ждем ответа по электронной почте.

Спасибо

они пытаются сказать, что я проиграл весь свой выигрыш, когда не смог даже войти в свою учетную запись в тот день.

Привет, foxy79!

Мне жаль слышать, что у вас негативный опыт использования Rainbow Spins.

Я лично передал ваш запрос в нашу службу поддержки клиентов, и они свяжутся с вами в ближайшее время, чтобы попытаться разрешить вашу жалобу 🙂

Спасибо,

Служба поддержки клиентов Rainbow Spins

Дорогие радужные спины,

Это правда, что игрок проиграл свой баланс? Если да, отправьте нам историю ставок на nikolas.b@casino.guru.

В настоящее время мы на связи с казино и ждем подтверждения.

Мы все еще ждем, когда казино вернется к нам. Прошу прощения за более длительное время ожидания, поскольку связь проходит через большее количество отделов и может потребоваться больше времени, чтобы получить ответ от казино.

Жалоба теперь будет закрыта, так как мы не получили никаких известий от казино, и они не смогли предоставить никаких дополнительных доказательств. Казино может повторно открыть дело в любое время, если они захотят разрешить его, поскольку неурегулированная жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем.