Rajabets Casino - Процесс проверки учетной записи игрока задерживается.

Меня зовут VS, я играю в Rajabets с января 2023 года. Проверка моей учетной записи успешно завершена в январе 2023 года. Но Раджабетс требует повторной проверки аккаунта 30-06-2023. После подачи указанных документов они не верифицируют мой аккаунт уже 6 дней. В живом чате не дают соответствующего ответа о проверке. В чате говорят, что конкретных сроков проверки нет. Пожалуйста, вмешайтесь в этот вопрос, чтобы решить мою проблему.

Мой идентификатор пользователя rajabets - v***

Уважаемый saxenavishal3617,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:

2.5. Идентификационная документация

(...) При подаче запроса на вывод от вас также может потребоваться отправить действительные национальные документы, удостоверяющие личность, подтверждающие ваш возраст и адрес. По такому запросу снятие средств не будет обработано для оплаты до тех пор, пока Rajabets не получит все запрошенные национальные документы, удостоверяющие личность. Приемлемая национальная документация, удостоверяющая личность, включает, помимо прочего:

1. Копия действительной фотографии национального документа, удостоверяющего личность, такого как паспорт или водительские права,

2. Копия недавнего счета за коммунальные услуги, подтверждающего проживание, например, счет за электричество, телефонный счет и т. д. (важно: счет за коммунальные услуги не должен быть старше 3 месяцев, и

3. Копия последней выписки по кредиту/дебету/банковскому счету (примечание: выписка по счету должна относиться к используемому финансовому методу и не должна быть старше 3 месяцев).

4.4. Снятие средств

(...) Обратите внимание, что вывод средств может происходить с небольшой задержкой из-за нашего процесса проверки личности, а некоторые методы депозита потребуют дополнительной проверки во время вывода. В случае вывода средств в первый раз, крупного вывода или изменения в способах оплаты, мы можем принять дополнительные меры безопасности, чтобы гарантировать, что вы являетесь законным получателем средств. Там, где это применимо, Rajabets может по своему собственному усмотрению отменить/возвратить внесенные Клиентом средства вместо обработки транзакции вывода средств с помощью другого или того же способа оплаты.

Имейте в виду, что казино имеет право запросить дополнительные подтверждающие документы до обработки вашего запроса на вывод средств.

Не могли бы вы также подтвердить, что вы прошли первую проверку KYC?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Уважаемая госпожа Вероника,

Благодарю за ваш ответ.

Я подтверждаю, что я прошел первую проверку KYC 7 января 2023 года в 16:02

Я сделал много успешных выводов средств из этого казино в прошлом.

Я накопил свой выигрыш с бонусом и вложил деньги с обоих.

Но на этот раз проблема в том, что они не дают надлежащего ответа о сроках проверки аккаунта. Сказали, что проверка аккаунта может занять 1 час/1 неделю/1 месяц и даже больше. Я жду подтверждения моей учетной записи за последние семь дней.

Пожалуйста, вмешайтесь в этот вопрос, чтобы решить проблему с проверкой моей учетной записи как можно скорее.

Обычно мы даем казино 14 дней на завершение процедуры верификации. Если ваша учетная запись не будет подтверждена до 14 июля, сообщите мне об этом, и мы вмешаемся. Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая госпожа Вероника,

Мой аккаунт еще не подтвержден. Пожалуйста, вмешайтесь в это дело, чтобы подтвердить мою учетную запись.

Большое спасибо, saxenavishal3617, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя Rajabets Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Объясните, пожалуйста, почему так долго идет проверка игрока?

Привет Вероника,

Пользователь должен предоставить счет за телефон, хотя пользователь только переслал приведенный ниже снимок экрана, документы для проверки, предоставленные пользователем, являются неполными, в случае, если пользователь не завершит процесс проверки, его учетная запись будет закрыта.

PS мы не принимаем скриншоты/поддельные изображения.

Уважаемая госпожа Вероника,

Я подаю жалобу на ваш форум против rajabets, а затем вы просите его отправить ответ, который они отправили мне по электронной почте, что я свяжусь с ними в WhatsApp с указанным номером. Прилагаю скриншоты электронной почты.

Затем он попросил меня указать мои личные данные. После этого он говорит мне, что моя учетная запись будет проверена через несколько часов. Через несколько часов они сообщают мне в WhatsApp, что, если я удалю свою жалобу на гуру казино, они немедленно подтвердят мою учетную запись. Я говорю ему, что если они немедленно подтвердят мою учетную запись, я немедленно удалю свою жалобу. Они говорят нет, сначала вы удалите свою жалобу, а затем они проверят мою учетную запись. Во-первых, я отказываюсь от них. Затем я увидел, что он ответил на форуме гуру казино, что я отправляю телефонный счет в казино rajabets. Я отправлю все скриншоты чатов WhatsApp в следующем посте, потому что лимит скриншотов превышен. В живом чате они говорят мне отправить копию счета за телефон, если я являюсь клиентом с постоплатой, и они говорят мне, что если вы являетесь клиентом с предоплатой, вы можете просмотреть скриншот страницы своего профиля. Так как я предоплаченный мобильный клиент Индии. Тогда как я могу показать счет за телефон? Это явное издевательство над постоянным клиентом. Если вы готовы съесть мои деньги, вы это сделаете. Я говорю гуру казино, что клиентам с предоплатой не выдается копия телефонного счета. Я хочу спросить вас казино rajabets, когда вы так осведомлены об этом типе проверки, то почему вы не проверили все документы перед регистрацией аккаунта. Зачем вам нужны все документы, если клиенты внесли депозит в ваше казино и выиграли? Если правительство Индии не выставляет телефонные счета клиентам с предоплатой, то как я могу организовать для вас копию телефонного счета? В живом чате вы сообщаете мне, являетесь ли вы клиентом с предоплатой, вы можете отправить скриншот страницы своего профиля. Я прикреплю сюда скриншот живого чата, потому что вы меня обманываете. Пожалуйста, помогите мне, гуру казино, я прилагаю все скриншоты в следующем посте.

Это семь скриншотов чатов WhatsApp

Это скриншот живого чата rajabets, в котором говорится, что если вы являетесь мобильным клиентом с предоплатой, вы можете отправить скриншот страницы своего профиля.

Пожалуйста, я умоляю вас вернуть мои деньги или нет, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, я хочу, чтобы мой разговор с вами был публичным, а не частным, включая скриншоты. Это моя скромная просьба к вам. Я не беспокоюсь о своих деньгах.

Спасибо, уважаемый saxenavishal3617, за скриншоты, которые вы нам предоставили. Я очень сожалею о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы предоставить казино другие доказательства того, что предоплаченная карта принадлежит вам?

Уважаемая госпожа Вероника,

Я рассказываю вам полный процесс получения предоплаченной сим-карты в Индии. Прежде всего, у вас должна быть карта Aadhar для использования предоплаченной сим-карты в Индии. После предоставления номера карты Aadhar вы должны получить к ним доступ для получения своих биометрических данных, таких как доступ к ним по отпечатку пальца. После этого ваша предоплаченная сим-карта будет активирована. Компания не выдавала покупателю никаких счетов. После активации вашей предоплаченной сим-карты вы можете просмотреть свои личные данные, такие как номер мобильного телефона, имя и адрес, в приложениях компании в разделе профиля. Приложения компании доступны в Google Play Store. После этого телефонный счет не будет отправлен на адрес клиента, потому что это предоплаченная сим-карта, которая работает на основе мобильного пополнения. Телефонный счет будет отправлен только тем клиентам, у которых есть постоплатная сим-карта, а не предоплаченная сим-карта. Потом расскажешь, как я покажу счет за телефон в казино. Каждое казино в мире и любая организация, включая банк, проверяют номер мобильного телефона своих клиентов, отправляя OTP (одноразовый пароль) на свой номер мобильного телефона, но в мировой истории любое казино, такое как rajabets, проверяет номер мобильного телефона своих клиентов по счету за телефон. Тогда очень большое противоречие в онлайн-чате казино rajabets и сообщение о казино rajabets на гуру казино. В живом чате они говорят, что если вы являетесь клиентом SIM-карты с предоплатой, вы можете просмотреть свой номер телефона и страницу профиля из приложения для SIM-карты. И в сообщении на гуру казино они говорят, что «пользователь должен предоставить счет за телефон, хотя пользователь только переслал скриншот ниже, документы для проверки, предоставленные пользователем, являются неполными, в случае, если пользователь не может завершить проверку процесс, его учетная запись будет удалена». В сообщении на гуру казино говорится, что они не принимают скриншоты. Это нелепо. А во-вторых, они общаются со мной в WhatsApp с моего собственного номера. Несмотря на это, они не проверяют мой номер телефона. Это явное издевательство над постоянным клиентом.

Вы можете подтвердить это в любой компании-продавце предоплаченных сим-карт.

Теперь на ваш вопрос: «Можете ли вы предоставить казино какие-либо другие доказательства того, что предоплаченная сим-карта принадлежит вам?» Ответ заключается в том, что у пользователей предоплаченных сим-карт есть только три варианта подтверждения того, что предоплаченная сим-карта принадлежит ему. Во-первых, это скриншот страницы профиля приложения мобильной компании, а во-вторых, вы можете отправить OTP на его номер, чтобы подтвердить номер, а в-третьих, позвонить только на этот номер. Только это три способа подтвердить, что клиенты предоплаченной сим-карты.

Я хочу спросить казино rajabets, что, когда ваш представитель в чате сообщает, что владельцы предоплаченных сим-карт могут отправить страницу своего профиля, как вы можете отказаться. Ваш отдел живого чата не принадлежит вам?

Привет, Вишал,

https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions

12.3.3. Любая учетная запись, связанная с процессом проверки, не может быть прекращена. Учетные записи, которые только проверены или не прошли проверку, в зависимости от вердикта в процессе проверки, могут быть закрыты.

Паспорт, национальное удостоверение личности или водительские права вместе с недавним счетом за коммунальные услуги (например, за газ, электричество, муниципальный налог, отчет банка или строительного общества) не старше трех месяцев;

Подтверждение права собственности на способ оплаты — в зависимости от используемого метода депозита это может включать копию использованной кредитной карты, снимок экрана электронного кошелька или недавнюю банковскую выписку;

«Мы также можем запросить любые другие документы, которые мы считаем необходимыми для завершения наших проверок».

Вы должны предоставить его в формате PDF вместо скриншота, спасибо.

Уважаемые казино Rajabets и госпожа Вероника,

В последнем сообщении казино rajabets отсутствует ясность. Они одобрили мою карту Aadhar, карту Pan и селфи. И я уже говорил, что индийские пользователи предоплаченных сим-карт не получают счет за телефон. Карта Aadhar — это национальное удостоверение личности, в котором указаны как личность, так и адрес. Таким образом, карту aadhar можно использовать как для идентификации, так и для адреса. Карта Pan также является национальным удостоверением личности, которое используется для идентификации. Я представил оба документа, и казино rajabets подтвердило их. Я хочу спросить казино rajabets, какой тип документов я должен предоставить и какой тип личности вы хотите подтвердить?

Уважаемые представители Rajabet Casino, уточните, пожалуйста, какие дополнительные документы должен отправить игрок, чтобы его верификация была полной?

Правильно ли я понимаю, что он должен отправить информацию о своей предоплаченной карте в формате PDF?

Привет Вероника,

Да, пользователь обязан доказать, что он является владельцем своей сим-карты, и документ не должен быть скриншотом. Пожалуйста, проверьте то, что было предоставлено ранее, что, скорее всего, является поддельным изображением.

Уважаемые казино Rajabets и госпожа Вероника,

Пожалуйста, не говорите, что это поддельное изображение, оно размыто, потому что настройки моего телефона не позволяют мне делать скриншоты в это время. Я сделал это изображение с другого телефона, поэтому оно размыто. Переходим ко второму пункту. Казино Раджабетс сказал в прошлом посте, что документ не должен быть скриншотом. Сначала вы должны сказать своим представителям в чате, что он не должен вводить ваших клиентов в заблуждение. Потому что в живом чате меня попросили предоставить скриншот страницы моего приложения для сим-карты. Если бы они попросили меня представить загруженную PDF-копию страницы профиля приложения для моей сим-карты, я бы это сделал. Поэтому я отправляю загруженную PDF-копию страницы профиля приложения для моей сим-карты в приложение rajabets. И я отправляю скриншот моей загруженной PDF-копии моего приложения для сим-карты, потому что здесь нет возможности загрузить файл PDF. Пожалуйста, подтвердите это как можно скорее.

Здравствуйте, дорогая Вишалсаксена,

Запрошенные документы могут быть изменены в соответствии с проверками уполномоченного отдела в соответствии с Условиями и положениями Rajabets. Вы должны загрузить запрошенный документ через свой профиль Rajabets, пожалуйста, отметьте свой документ как «Другое».

Здравствуйте, Уважаемые Казино Rajabets и Вероника Мадам

Еще раз я загрузил загруженную PDF-копию страницы профиля моей сим-карты через свой профиль Rajabets, но на этот раз я пометил этот документ как другой. Я делюсь скриншотом страницы моего профиля Rajabets.

Здравствуйте, дорогая Вишалсаксена,

Кажется, вы предоставили еще один снимок экрана, мы рекомендуем вам обратиться в ближайший магазин поставщика вашей сим-карты и запросить письмо с подтверждением владения вашей предоплаченной сим-картой, которое довольно часто кто-то получает, и предоставить его нашему конец.

Здравствуйте Уважаемые казино Rajabets и госпожа Вероника,

Я получил телефонный счет за июнь 2023 года от моего провайдера сим-карты в формате PDF. Я загружаю свой телефонный счет за июнь 2023 года через свой профиль Rajabets.

Вероника Мадам, если вы хотите увидеть мой счет за телефон за июнь 2023 года, пришлите, пожалуйста, свой адрес электронной почты. Я рад показать вам мой телефонный счет за июнь 2023 года. Потому что здесь нет возможности загрузить файл PDF.

Здравствуйте Уважаемая Вероника Мадам,

Я загрузил свой телефонный счет за июнь 28/07/2023 через свой профиль Rajabets, но казино Rajabets отклонило мой телефонный счет за июнь месяц 30/07/2023 18:47

В живом чате я спросил казино Rajabets, почему казино Rajabets отклонило мой телефонный счет за июнь месяц. Казино Rajabets не дало мне никаких причин, по которым казино Rajabets отклонило мой телефонный счет за июнь месяц. Казино Rajabets снова попросило меня загрузить мой телефонный счет за июнь месяц. Итак, я снова загрузил свой телефонный счет за июнь месяц 31/07/2023 11:47 через свой профиль Rajabets. Я загружаю сюда скриншоты живого чата с казино Rajabets.

Здравствуйте Уважаемые казино Rajabets,

Пожалуйста, одобрите мой телефонный счет за июнь месяц как можно скорее.

Уважаемый saxenavishal3617,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, перешлите свой телефонный счет в формате PDF на мою электронную почту: veronika.l@casino.guru . Спасибо, сэр.

Здравствуйте Уважаемая Вероника Мадам,

Я отправил свой телефонный счет за июнь месяц в формате pdf на вашу электронную почту. Пожалуйста проверьте и подтвердите.

Здравствуйте Уважаемая Вероника Мадам,

Моя учетная запись подтверждена сейчас. И мой вывод также получен. Большое спасибо вам за вашу поддержку. Будьте здоровы.

Уважаемый saxenavishal3617,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру