Игрок из Индии столкнулся с проблемами вывода средств после запроса на вывод четыре месяца назад. Несмотря на многочисленные подачи документов для проверки, включая удостоверения личности и селфи, его идентификация не была одобрена, и он получил недостаточно ответов от службы поддержки клиентов. На данный момент удержано около 1 лакха индийских рупий. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Уважаемый господин/госпожа,
Приветствие дня.
У меня проблема с проверкой в приложении «Rajabets gambling app» с 18 апреля 2024 года.
1. Я загрузил документы (лицевую и оборотную стороны удостоверения личности, селфи с удостоверением личности) 18 апреля 2024 года, а затем, 9 мая 2024 года, команда проверки Rajabets одобрила мои удостоверения личности, а мое селфи было отклонено.
2. Я снова загрузил документы 14 мая 2024 года, но позже, 17 июня 2024 года, команда проверки Rajabets отклонила все мои документы.
3. Я загрузил документы (лицевую и обратную стороны карты, селфи с удостоверением личности) 18 июня 2024 года после того, как ежедневно слежу за службой поддержки Rajabets в чате и по почте. До сих пор мои документы не проверены, а служба поддержки в чате и по почте дает следующий ответ.
*****Обратите внимание, что здесь не указан конкретный период времени для проверки. Если вы загрузили документы, они будут проверены и обработаны соответствующим отделом. В случае, если вам нужна дополнительная информация, вы можете найти ее на https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в LiveChat или по электронной почте: support@rajabets.com и мы будем рады вам помочь.
4. Я не получаю от них должного ответа. Почти 1 лакх рупий был выбит ими.
5. просим вас помочь мне Я загрузил досу согласно требованиям казино Rajabets. Пожалуйста, найдите прилагаемые документы, если требуются другие документы, пожалуйста, дайте мне знать
Спасибо
Шрикант м***
Дорогой srikanthvision077,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, и я считаю, что у казино достаточно времени, чтобы рассмотреть ваши документы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
здесь я не могу прикрепить документы из-за проблемы с размером вложения, могу ли я загрузить их по электронной почте на ваш адрес?
Я уже загрузил документы по раджабетам в соответствии с их требованиями.
Большое спасибо за ваш ответ, srikanthvision077. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
