Игрок из Индии столкнулся с проблемами вывода денег после выигрыша, так как казино запрашивает несколько скриншотов и верификацию личности. Несмотря на то, что у него не было проблем с аккаунтом, когда он проиграл, процесс верификации превратился в длительную задержку, которая не была решена более недели.
У них не было никаких проблем с моим аккаунтом, когда я проиграл 5 тыс. рупий, но как только я выиграл и попытался вывести. Они начали делать этот скриншот, тот скриншот. И, наконец, они попросили их обычную проверку личности, что является мошенничеством, потому что очередь никогда не заканчивается. Пожалуйста, помогите мне получить одобрение, так как прошло уже больше недели, а они все еще не проверили. Мне нужны деньги, пожалуйста.
Дорогой rideordie2022,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, я предоставил все необходимые документы в правильном формате. Вот документы, которые я предоставил. Селфи
Удостоверение личности (обратная сторона)
Удостоверение личности (лицевая сторона).
Я отправил их 28/11/2024, и с тех пор, когда я обращался в их службу поддержки, они просто говорили, что они в очереди на проверку. К сожалению, после того, как я внес деньги, я обнаружил, что очередь никогда не заканчивается, и несколько других пользователей сталкиваются с этой проблемой уже несколько месяцев. Пожалуйста, попросите их вмешаться и одобрить мой kyc.
Пожалуйста, назначьте меня решателю. Прошло уже столько дней.
Прежде чем мы передадим вашу жалобу специалисту по разрешению проблем, мне нужно, чтобы вы переслали мне документы, которые вы отправили в казино для проверки по адресу veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, также включите все разговоры между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к расследованию.
Обратите внимание, что документы, удостоверяющие личность, являются конфиденциальными документами и не могут быть отправлены тому, кто их просит. Я читал похожую жалобу на форуме casino guru, и их не просили предоставить эти документы. Например, https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal этот случай был решен без вашего запроса конфиденциальных документов. Я убедительно прошу вас сделать то же самое, поскольку у казино уже есть эти документы. Я могу прикрепить скриншот в качестве доказательства того, что я отправил эти документы. PFA. Мое имя пользователя также доступно на скриншоте
Они отклонили мой KYC, заявив, что на документах была "надпись". Там было написано "только для проверки личности казино rajabets". Я повторно подал документы. Они все равно не проверяют, потому что они грязные мошенники.
ПОЖАЛУЙСТА, назначьте мне решателя, пожалуйста, мне нужны деньги.
Большое спасибо, rideordie2022, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rideordie2022,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль, что я узнал о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке. Я помогу вам, связавшись с казино. Посмотрим, чего можно добиться после их ответа.
Уважаемый Rajabets Casino, приглашаю вас присоединиться к этой беседе и помочь в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по делу? Также, пожалуйста, подтвердите, получили ли вы всю запрошенную документацию и начали ли вы рассмотрение.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Да, пожалуйста, посмотрите, прошло 4 дня с момента моей последней отправки документов. Плюс, старые не имели никаких проблем, вам просто нужна была причина для отклонения, поэтому вы исключили водяной знак как «письмо». Пожалуйста, одобрите как можно скорее
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
