Rajbet Casino - Вывод бонусных выигрышей игрока отменен.

Я получил бездепозитный бонус в размере 250 рупий..

Согласно условиям, они сказали, что ставка составляет 40 раз, а максимальная сумма вывода составляет 50 000 индийских рупий...

Я сделал ставку и выиграл 24 000 индийских рупий...

Я разместил запрос на вывод средств в истории транзакций, упомянул, что запрос на вывод был одобрен, но я не получил эти деньги, поэтому я связался со службой поддержки клиентов через чат, они сказали, что ваш вывод был отменен из-за условий бонуса, и они снова добавили 250 индийских рупий и сказали максимум. вывод составил 1000 индийских рупий при этих 250 индийских рупиях..

Не могли бы вы разъяснить мне следующее?

1) если я нарушу эти условия, то почему в моем столбце вывода средств было указано 24000 индийских рупий???

2) ранее я также требовал бонуса в тот раз, и они упомянули максимальную сумму вывода 50 000 индийских рупий, при этом после завершения ставки моя сумма выигрыша 85 000 индийских рупий была автоматически уменьшена до 50 000 индийских рупий в соответствии с условиями, с которыми я согласен ...

Я думал, почему на этот раз время не уменьшилось автоматически и почему эта сумма отображалась в моем столбце вывода средств.

Дорогой ВИДЖАЯВАДА,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали? Пожалуйста, укажите ссылку на него в своем ответе.
• Какой текущий баланс на вашем счете?
• Вы воспользовались последовательными бесплатными бонусами в этом казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

Привет,

Я использую бездепозитный бонус в размере 250 индийских рупий.

Бонусная ссылка

https://raj.bet/messaging/default/view?id=2495841

На данный момент мой баланс равен нулю..

Да, я отыграл некоторый бонус в предыдущем

Делали ли вы какие-либо депозиты реальными деньгами между получением бесплатных бонусов? Многие онлайн-казино могут предусматривать, что игроки используют свои реальные средства между использованием бесплатных рекламных предложений.

Да, я сделал несколько депозитов и проиграл...

После этого в разделе предложений было доступно бездепозитный бонус в размере 250 рупий, и я утверждаю, что это предложение.

Извините, но мне не удалось открыть перенаправленную ссылку. Не могли бы вы прислать мне скриншот бонуса? Была ли в этом рекламном предложении указана какая-либо максимальная сумма вывода?

Я не делаю скриншот этого бонусного предложения, подробности предложения не были упомянуты на сайте.

Я просто хочу знать, почему сумма отмены была показана в разделе вывода средств.

Если сумма бонуса была отменена из-за условий бонуса, то сумма, указанная в разделе вывода средств, будет считаться одобренной как успешная с розыгрышем...

Можете ли вы подтвердить, доступна ли ваша учетная запись? Кроме того, не могли бы вы прислать скриншот вашей кассы и истории бонусов? Я хочу убедиться, что вы не активировали последовательные бесплатные бонусы, не внося депозиты реальными деньгами, поскольку это может привести к конфискации казино вашего выигрыша. Моя цель — исключить этот сценарий. Спасибо.

Это скриншоты вашей кассовой истории? Не могли бы вы также прислать мне скриншоты вашей истории бонусов? Я хотел бы подтвердить, что вы не запрашивали последовательные бесплатные бонусы, не внося реальных депозитов, поскольку это может привести к конфискации казино вашего выигрыша. Моя цель — исключить возможность такого сценария. Спасибо.

Теперь у меня есть два скриншота, на которых показаны два разных бездепозитных бонуса. Я прошу, пожалуйста, один скриншот вашей последней истории бонусов.

Привет,

На этом сайте был возможен один снимок экрана...

Понятно. Подведем итоги на основе предоставленных скриншотов:

• 31.8. Погашение бездепозитного бонуса в размере 250 индийских рупий
• 5.10. Вы получили еще один бездепозитный бонус в размере 250 индийских рупий.
• 6.10. Запрошен вывод 24 124 индийских рупий.
• 30.11. Получил кэшбэк 5%

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Да, правильно... Я просто спрашиваю, мне предоставили скриншот запроса на снятие средств, на котором видно, что запрос на снятие средств одобрен... почему он показывает, что он одобрен..

Одобрено означает, что вывод средств был успешно отправлен на мой счет, это правильно или нет??

Привет ВИДЖАЯВАДА!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Rajbet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Раджбет ,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о проблеме с плеером? На какой срок вы вычли выигрыш до 1000 индийских рупий?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Они сделали 40-кратную ставку, я выполнил эту ставку и внезапно отменил всю сумму моего выигрыша во время размещения запроса на вывод средств.

Если они отменили операцию на основании этих условий, то почему эта сумма вывода отображается в моем столбце вывода средств и почему она отображается как одобренная транзакция.

Привет от казино Раджбет.

Виджаявада, мы очень благодарны, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Нам очень жаль слышать, что у вас остался негативный опыт работы с казино Rajbet. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.

Мы проанализировали данную жалобу и скорее всего вы неправильно поняли правила бездепозитного бонуса в размере 250 INR и как следствие у вас остался негативный опыт использования конкретного бонуса.

Позвольте мне описать вам ситуацию и правила бонуса. Ниже я также приложу правила бонусов, изложенные на нашем сайте. Максимальная сумма вывода этого бездепозитного бонуса составляет 250 индийских рупий, а сумма, превышающая 250 индийских рупий, списывается автоматически. Таким образом, сумма в размере 24 124 индийских рупий была списана с вашего счета 06.10.2023 16:33:01, и эта информация указана в вашей истории снятий и депозитов, и поэтому у вас возникли опасения по поводу этого вывода, поскольку вы не выполнили эту операцию.

После списания суммы, превышающей максимальную сумму вывода из этого бездепозитного бонуса, вы успешно осуществили вывод средств 06.10.2023 18:59:37.

Надеюсь, что мне удалось помочь разобраться в ситуации. Ниже вы можете ознакомиться с правилами данного бонуса.

«Максимальный выигрыш по бонусу ограничен 250 рупиями, а превышение будет вычтено из баланса. В случае, если выигрыш в размере 250 рупий будет использован для дальнейших действий, максимальная сумма вывода составляет 50 000 рупий. Если ваш вывод был отменен и бонусные средства были вычтены из 250 индийских рупий (в связи с выявленным злоупотреблением бонусами), после чего максимальная сумма вывода снижается до 1000 рупий».

При необходимости будем рады предоставить дополнительную информацию.

С уважением,

Команда Раджбет

Дорогое казино Раджбет ,

Спасибо, что поделились информацией. Похоже, игрок уже знал об этом правиле, поскольку упомянул о нем в начале этой темы. Однако мне до сих пор неясно, о каком конкретном типе «злоупотреблений» вы говорите.

Правильно ли я понимаю, что игрок сделал заявку на вывод средств сразу после выполнения условий по отыгрышу, и поэтому выигрыш не был использован для дальнейшего игрового процесса?

Заранее спасибо, что разъяснили мне это.

Здравствуйте,

У меня есть мысль, сэр...

Я завершил свою ставку, после чего сумма моего выигрыша была добавлена в мой столбец реальных денег из бонуса.. на эти реальные деньги я играю в живую рулетку и выиграл..

Хорошо, я согласен с вашими условиями, тогда почему эта конкретная транзакция была показана как одобренная транзакция в моем разделе вывода средств

Даже дети также знают, что если транзакция отображается успешной в разделе вывода средств, это означает, что сумма транзакции была отправлена на счет игрока...

Почему не упоминается отказ в связи с условиями бонуса

Похоже, что мы имеем дело со случаем злоупотребления, которое помешает вам получить свой выигрыш. Нам нужно будет дождаться ответа казино, чтобы собрать дополнительную информацию.

Уважаемая команда Раджбет,

Мне дали небольшой пример, сэр, пожалуйста, прочтите его один раз..

Если мы пойдем в банк и получим чек для оформления, в этот раз сотрудник банка скажет, сэр, что сумма клиринга вашего чека была, мы не дадим вам, но в вашей сберкнижке мы напечатаем чек транзакции успешно очищен, но мы не заплатим эти деньги.

Ответьте пожалуйста, есть ли в этом смысл?

Я просто задаю один вопрос

Мой выигрыш был вычтен вручную с моего счета из-за некоторых бонусных условий, тогда почему ваш финансовый отдел указал, что это одобренная транзакция в моем разделе вывода средств, а не упомянутая явно отклоненная по каким-то причинам

Пожалуйста, дайте мне какое-нибудь приемлемое объяснение

Дорогой Томас, пожалуйста, просмотрите вложение ниже, там в истории моих транзакций вывода средств показано одобрение на сумму 24 124 индийских рупий...

Все думают, что мне заплатили эту сумму.

Будучи ответственной организацией, команда Raj Bet не поощряла подобные транзакции...

Базовая информация одобрена, значит успешно, отклонено, значит неудачно

Важно отметить, что если транзакция «одобрена», это не обязательно означает, что она «обработана». Возможно, система автоматически одобрила запрос, но после дальнейшего рассмотрения финансовой командой казино они могли отклонить его вручную после дополнительных проверок. Это обычное явление в отрасли. Надеюсь, это ответит на ваш вопрос.

Дорогой Томас,

После завершения ставок и использования этой суммы для дальнейшей игры в живую рулетку и через 1 или 2 дня я сделал запрос на вывод средств, поскольку максимальный лимит вывода средств составляет 50 000 индийских рупий.

Как говорит команда Rajbet, сумма бонуса будет вычтена автоматически, в данном случае это совершенно неправильно.

Ранее я запросил бонус и выиграл 1 00 000 индийских рупий, но в условиях, упомянутых там, максимальный лимит вывода средств составляет 50 000 индийских рупий, в то время после завершения моей системы ставок автоматически вычиталась лишняя сумма, и я чувствую себя нормально, это справедливо...

Но в данном случае это несправедливо..

У меня есть доказательства, если надо, то пришлю...

Если у них есть лимит выигрыша, то после завершения ставок команда казино удалит лишний выигрыш, но здесь команда казино говорит, что мы не будем удалять лишнюю сумму до тех пор, пока игроки не отправят запрос на вывод средств... если игрок разместит запрос на вывод средств, то он одобрит эту транзакцию вручную и эта транзакция была показана в разделе вывода игроков как одобренная, но игрок не получил эти деньги...

Это справедливое правило?..

Я ясно объясню, поделитесь, пожалуйста, своим адресом электронной почты?

Я предполагаю, что автоматический вычет относится к максимальному выигрышу в размере 250 индийских рупий, который будет зачислен на реальный баланс после завершения ставок. Можете ли вы подтвердить, произошло ли это?

Да...

Ставка на эти 250 индийских рупий была завершена, и эти деньги были добавлены в мой раздел реальных денег. Я играю в живую рулетку, выиграл некоторую сумму и разместил запрос на снятие этого выигрыша.

После рассмотрения ситуации представляется вероятным, что имело место какое-то злоупотребление. Можете ли вы описать свой стиль игры, когда вы играли в рулетку?

Приветствую вас из казино Раджбет!

Желаем вам счастливого Нового года и пусть этот 2024 год будет полон счастья для вас и ваших близких!

На момент вывода данного бонуса игрок находился в группе с низкой игровой активностью, последний депозит на тот момент был сделан 4 месяца назад и игрок принимал только бездепозитные бонусы, поэтому максимальная сумма вывода из этого бездепозита- Бонус на депозит составил 1000 INR, который был успешно выведен игроку.

Позвольте мне объяснить ситуацию с выводом средств, показанную на вашем скриншоте.

ID вывода 2906261 — это запрос на вывод, который вы подали 06.10.23, 16:21 на сумму 20 000 INR и он был отклонен в связи с правилами вывода бездепозитного бонуса.

Таким образом, вы видите, что запрос на вывод средств, где вы указали свои платежные данные, был отклонен.

Очередная операция, указанная в вашей истории пополнений и выводов под ID 2906323 (24 124 INR), была проведена сотрудником казино, где с вашего счета была списана сумма, превышающая максимальную сумму для вывода бездепозитного бонуса, в никуда, ни вашу, ни Там указаны чужие платежные данные. Операция имеет статус одобрен, так как сумма успешно списана с вашего игрового счета, о чем вам сообщили в онлайн-чате, что сумма будет списана. Любая операция, выполняемая сотрудником казино по вводу или выводу средств вручную, всегда отображается в вашей истории пополнений и выводов средств. Если эта операция не увенчалась успехом, отобразится статус «Отклонено»; если операция прошла успешно (ручное пополнение или списание), то статус будет успешным.

Примеры таких же операций, проведенных сотрудниками нашего казино, вы можете найти в своей истории пополнений и выводов средств под ID 1708824 от даты 2022-12-23 23:31:35 на сумму 29 730 INR в статусе одобрено (также списание до до максимальной суммы вывода бездепозитного бонуса). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сумма 52 381,50 INR статус одобрен (списание излишка с личного бонуса) и ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 на сумму 4 400 INR статус одобрен (списание излишка с личного бонуса) бонус).

И последняя транзакция, указанная Вами на скриншоте под ID 2906964, на сумму 1 083,00 INR 06.10.2023 18:59:37 была одобрена и успешно выведена на Ваш счет и соответствовала правилам бездепозитного бонуса.

При необходимости будем рады предоставить любую дополнительную информацию.

С уважением,

Команда Раджбет

Привет,

Дорогая команда,

ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сумма 52 381,50 INR статус одобрен (списание излишка с личного бонуса)

Как вы сказали "

вышеупомянутый запрос на снятие средств был одобрен, и одобренная сумма была зачислена на мой банковский счет, и в тот же день я сделал еще несколько запросов на снятие средств, эта сумма также была зачислена для подтверждения, пожалуйста, проверьте прилагаемое приложение..

И еще одна информация, которую я хотел бы сообщить вам. Я недавно воспользовался тем же предложением бездепозитного бонуса, я играю и завершаю ставки, и я разместил запрос на снятие средств, запрос был одобрен, и сумма была зачислена. ID NO: 3205249 ДАТА: 29.12. 23, 19:32

СТАТУС: УТВЕРЖДЕН, СУММА: 6 432,00 индийских рупий.

Для подтверждения, пожалуйста, просмотрите вложение один раз....

И у меня есть еще одна мысль, как вы сказали " списание лишнего с личного бонуса" , где было упомянуто, что это мне не видно..

В моей истории транзакций каждая транзакция была четко упомянута, т.е.

СТАТУС: ОТКЛОНЕН

СТАТУС: ОТЛОЖЕН

СТАТУС: УТВЕРЖДЕН

СТАТУС: ОЖИДАНИЕ

дорогая команда деятелей казино, пожалуйста, разъясните мне..

Пример: предоставлен бонус в размере 500 индийских рупий с 40-кратной ставкой.

после завершения отыгрыша, когда игрок выиграл, 25 000 индийских рупий были добавлены к реальным деньгам, после чего весь лишний выигрыш был удален только после размещения запроса на вывод средств, и снова 500 индийских рупий было добавлено вручную, и 25 000 индийских рупий было показано в разделе вывода средств, как утвержденное, это справедливое правило???

а в предыдущем бонусе избыточная сумма выигрыша будет удалена после завершения отыгрыша, и в соответствии с условиями максимальная сумма выигрыша была добавлена к реальным деньгам...

Но почему на этот раз после того, как ставки были завершены и сумма была добавлена к реальным деньгам, и я играл на эти реальные деньги и выиграл такую сумму, я играл два дня, выиграл определенную сумму и разместил запрос на вывод средств, тогда только у меня возникла эта проблема ....

Наконец, я хотел бы сказать

ID:1708824

ДАТА:2022-12-23 23:31:35

СУММА:29 730 индийских рупий

СТАТУС: ВЫВОД ОДОБРЕН

пожалуйста, удалите эту транзакцию из моего раздела вывода средств или из раздела СТАТУС: ЯВНО УПОМЯНУТО, ОТКЛОНЕНО/ОТКАЗАНО В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ И УСЛОВИЯМИ.

это моя скромная просьба, и я думаю, что как игрок имею право спросить.

Спасибо, надеюсь, команда поймет и сделает для меня все необходимое.

Дорогой Томас,

29.12.2023 я снова запросил сумму бездепозитного бонуса в размере 1200 индийских рупий, сыграл и завершил свою ставку, и сумма выигрыша была добавлена к моим реальным деньгам на эти деньги. Я играю в живую рулетку и снова выиграл некоторую дополнительную сумму. Я играю и проиграл. наконец, я разместил запрос на вывод средств, как и в предыдущем случае, то, что мы сейчас обсуждаем, означает настоящий случай..

Запрос на снятие средств был одобрен, и утвержденная сумма была зачислена на мой банковский счет.

ID: 3205249 СУММА: 6432INR ДАТА: 29.12.2023 19:32 Мой вопрос такой же, как и бездепозитный бонус с теми же условиями и условиями, и моя схема игры такая же, тогда почему предыдущая утвержденная сумма не была зачислена????

Для подтверждения, пожалуйста, проверьте предоставленные вложения один раз...

Дорогой Томас,

Пожалуйста, просмотрите предоставленное вложение, когда там будет показано 6432INR в реальных деньгах, и я разместил запрос на снятие этих денег, которые были моим выигрышем через бездепозитный бонус, как в случае, который мы обсуждаем...

Почему разные подходы к одним и тем же делам..

Дорогое казино Раджбет ,

Можете ли вы подтвердить, при каком условии, согласно условиям вашего бонуса, вы применили следующее решение?

На момент вывода данного бонуса игрок находился в группе с низкой игровой активностью, последний депозит на тот момент был сделан 4 месяца назад и игрок принимал только бездепозитные бонусы, поэтому максимальная сумма вывода с этого бездепозита- Бонус на депозит составил 1000 INR, который был успешно выведен игроку.

Хотя мы понимаем, что казино могут не терпеть такое поведение в долгосрочной перспективе, но как игрок должен был знать об этой проблеме? Возможно, я ошибаюсь, но я не могу найти в ваших условиях ничего по пункту « 25.6. Злоупотребление рекламой ».

Заранее спасибо, что прояснили ситуацию.

Спасибо за замечание, что это правило не присутствует в условиях конкретного бонуса.

Мы пришли к выводу вернуть списанную сумму игроку и она доступна для вывода.

Мы добавим это правило в правила и условия, чтобы у игроков не возникало подобных недоразумений. Спасибо за улучшение нашего сервиса!

И хотелось бы добавить, что для поддержания активности необходимо показывать минимум 3 депозита в месяц, чтобы игрок не попал в группу с низкой игровой активностью.

С уважением,

Команда Раджбет

Я рад это слышать, Казино Раджбет . Благодарим вас за пересмотр, а также за добавление правила на ваш сайт.

Дорогой ВИДЖАЯВАДА ,

Надеюсь, это хорошая новость! Можете ли вы подтвердить, решена ли ваша проблема? Спасибо.

Привет,

Во-первых, спасибо Томасу и команде Раджбета за быстрое решение проблемы.

Команда Раджбет уже упоминала в предыдущих чатах, что последние 3 раза мой выигрыш аннулируется...

Примеры таких же операций, проведенных сотрудниками нашего казино, вы можете найти в своей истории пополнений и выводов средств под ID 1708824 от даты 2022-12-23 23:31:35 на сумму 29 730 INR в статусе одобрено (также списание до до максимальной суммы вывода бездепозитного бонуса). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сумма 52 381,50 INR статус утвержден (списание излишка с личного бонуса) и ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 на сумму 4 400 INR статус утвержден (списание излишка с личного бонуса) бонус).

А как насчет оставшихся 3 вычтенных выигрышей?

Пожалуйста, посмотрите прилагаемые файлы..

Вышеупомянутые три запроса на вывод средств также аналогичны настоящему случаю..

Я надеюсь, что команда Раджбета сделает все необходимое...

Дорогой ВИДЖАЯВАДА,

Приносим извинения, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента возникновения вашей проблемы прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение графика будет чрезвычайно сложной задачей, если не невозможной.

По вышеуказанной причине мы закрываем данное дело как решенное, поскольку текущая проблема решена. Благодарим вас за понимание и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру