У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией аккаунта. Казино отклонило два предоставленных им документа и не объяснило причину этого отказа. После нескольких обсуждений казино приняло скриншот банковского счета, но продолжало отклонять счет за коммунальные услуги. Несмотря на наши усилия помочь игроку, он не ответил на наши сообщения, что вынудило нас отклонить жалобу из-за недостаточности информации.
Казино Rakoo не будет проверять мою учетную запись без каких-либо дополнительных заявлений.
Они сказали, что отклонили 2 документа, но не назвали причину.
Я могу предоставить им только правильный счет за коммунальные услуги и скриншот моего онлайн-банкинга.
Если они не скажут мне, в чем дело, я не смогу решить проблему.
Похоже, это еще один эксплойт KYC, с помощью которого люди теряют свои деньги 🙂
Дорогой Matex0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
После нескольких споров с ними они приняли скриншот банковского счета.
но они все равно отклонили счет за коммунальные услуги, который принимают все остальные казино. (Интернет)
Большое спасибо за ответ, Matex0. Это последний документ, который не был утвержден? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
