ГлавнаяЖалобыRANT Casino - Игрок жалуется на задержку процесса проверки.

RANT Casino - Игрок жалуется на задержку процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

RANT Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.10.2023 | Дело закрыто : 15.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с задержками в процессе верификации. Казино запросило документы на карту, которую игрок, по утверждению игрока, никогда не использовал с ними, в результате чего процесс проверки продлился. Недопонимание относительно требований к дополнительным документам также способствовало задержке. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хочу отметить, что это казино существенно затягивало процесс верификации, запрашивая документы и файлы на карту, которой я никогда не пользовался в казино. (Не знаю, откуда у них были данные карты, возможно, из другого казино, которым они управляют.) Несмотря на отправку им документов, они сильно затянули с проверкой. В последний раз, когда я отправлял им файлы для проверки, прошло два дня без каких-либо обновлений, и когда я разговаривал с их службой поддержки, они сообщили мне, что уже отправили мне электронное письмо с некоторыми дополнительными документами, которые мне нужно было предоставить. В электронном письме, которое они мне отправили, никогда четко не говорилось, какие документы необходимы. У меня есть подтверждающие доказательства. Это привело к ненужной задержке еще на два дня. Это классическая тактика казино, заставляющая игроков ждать и потенциально отказываться от запросов на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мардок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино?
  • Обратились ли вы в казино, чтобы узнать, какие еще документы необходимы для прохождения процедуры верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

kyc был завершен через 5 дней после того, как я сделал запрос на снятие средств. Дело в том, что они затягивали, снова и снова запрашивая документы, которые я им уже отправил. А потом мне сказали, что мне нужно подождать еще 2-3 дня, прежде чем они завершат вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне какой-нибудь недавний релевантный обмен информацией между вами и казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Не могли бы вы указать дату, когда вы запросили вывод выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mardock!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях