RANT Casino - Выход игрока отменен.

выиграл 300 евро в виде бонуса, затем служба поддержки сказала, что я не могу снять бонусные деньги, и это нормально, поэтому я играл, пока не выиграл 990 евро, которые тогда были на моем балансе, а не на бонусном балансе. Я отправил все свои документы для подтверждения в течение следующих нескольких дней, и они отправили электронное письмо, чтобы сказать, что я полностью проверен, и мой вывод средств займет от 3 до 5 дней, чтобы поступить на мой счет. Я продолжал вносить деньги, чтобы играть в другие игры, ожидая обработки моего вывода, а затем мне сказали, что мой вывод был отклонен.

Уважаемый Lisambconn123 ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо другие рекламные предложения этого казино в прошлом?

Правильно ли я понимаю, что первоначальный выигрыш в размере €300 был накоплен исключительно за счет бесплатного/бездепозитного бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это снимок экрана, когда средства были на моем балансе реальных денег, поэтому я снял 900 евро.. отправил все мои подтверждения, но через несколько дней они сказали, что я не могу снять. 300 евро были выиграны на бонусных деньгах, которые были добавлены к моему первому депозиту, поэтому они были в разделе бонусных денег ... поэтому в чате они сказали, что мне нужно играть в игры с 300 евро, а затем я выиграю реальные деньги. Спасибо. Я думаю, что это очень вводит в заблуждение, когда выигрыши переходят на реальный баланс, а затем не могут быть сняты.

Спасибо, Lisambconn123 , за ответ. Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус был добавлен на ваш баланс при внесении первого депозита? В идеале, пожалуйста, пришлите мне скриншот вашей истории бонусов.

Это был приветственный бонус, я внес 29 евро, они дали 100% бонус, я играл в игры, выиграл 300 евро, из которых 300 евро были бонусными деньгами. Я разговаривал с их онлайн-чатом, они сказали, что мне нужно сыграть бонусные деньги в размере 300 евро, чтобы выиграть реальные деньги, и я это сделал, а затем выиграл 990 евро.

Итак, моя проблема в том, что, ожидая вывода средств, я внесла больше денег и продолжала играть, так как думала, что получу вывод средств.

Уважаемый Lisambconn123 ,

Не могли бы вы отправить скриншоты вашей кассы и истории бонусов на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Привет спасибо

В данный момент я общаюсь с ними, так как в моем аккаунте нет полной истории, она дает только последние 6 депозитов.

Поэтому я запросил их по электронной почте.

Большое спасибо, Lisambconn123 , за перенаправленное письмо. Правильно ли я понимаю, что вы разместили новый депозит только тогда, когда вывод средств был в процессе?

Да.. во время обработки вывода.. У меня также есть журналы чата. Можно переслать по электронной почте. Спасибо

Большое спасибо, Lisambconn123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Lisambconn123,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет Лиза и поддержка Casinoguru,

Спасибо что связались с нами. Я изучал дело, но запрос на вывод средств был отклонен из-за нарушения наших условий. Максимальная ставка с бонусными деньгами составляет 5 евро, а 26 мая максимальная ставка была нарушена в игре Cash Volt.

Вы можете найти это в своей истории игр, нажмите на данные своей учетной записи> История> Ставки, и вы сможете найти всю свою историю ставок там.

Если есть какие-либо дополнительные вопросы, просто дайте мне знать.

С уважением,

РАНТ

Но почему выигрыш на моем "реальном балансе" был наличными?.. тогда он автоматически не должен поступать. Это заблуждение.

Что вводило в заблуждение в течение нескольких дней. Если выигрыш не будет выплачен, то это должно быть мгновенное уведомление, потому что клиенты думают, что они выиграли. Поскольку я думал, что выиграл 900 евро и продолжал вносить депозит, я ждал вывода средств. Это моя проблема.

В разделе чата мне сказали, что как только я сыграю первый бонусный выигрыш в размере 300 евро, я смогу снять свой выигрыш в «реальных деньгах». .

Здравствуйте Lisambconn123.

Пожалуйста, известно ли вам о нарушении условия максимальной ставки во время действия бонуса? Не могли бы вы предоставить нам свою историю игр? Обычно бонус имеет определенное условие об ограничении максимальной ставки. Хотя наилучшей практикой было бы обеспечение соблюдения такого условия системой, поэтому вам не разрешалось бы нарушать его, к сожалению, в настоящее время это не является стандартом.

Уважаемый Lisambconn123,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Да, у меня есть история игры. Нет, я не знал о максимальных ставках. Представитель чата только что сказал, что как только я потрачу бонус в размере 300 евро, я смогу выиграть реальные деньги. Я не знаю, как сюда прикрепить. Может им по электронной почте.

Спасибо

Не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ?

Уважаемый Lisambconn123,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Я отправил электронное письмо jozef, будет моя история игры.

Уважаемый Lisambconn123,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. Понятно, что при отыгрыше бонуса вы несколько раз нарушали максимальную ставку. Я понимаю, что было бы лучше, если бы вы были проинформированы об этом сразу, но это стандартный процесс, в конце которого они проверят ваш игровой процесс. Я запросил вашу историю игр, чтобы узнать, была ли это всего одна ошибка или несколько нарушений (был бы шанс, если бы это была одна ошибка). Мы считаем, что самая безопасная среда не позволит вам полностью ее взломать, но в настоящее время это не является стандартом.

Я вынужден отклонить ваше дело. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам в этом, хотя боюсь, что их мнение будет таким же.

С уважением, Юзеф