Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе 205 000 злотых выигрыша в RapidCasino, который казино считает недействительным из-за ограничений на азартные игры в Польше. Хотя игрок получил возврат средств за первоначальные депозиты, закрытие его счета и отказ от выигрыша вызывают опасения по поводу практики казино, особенно после предыдущих успешных выводов.
Описание ситуации:
9 ноября 2024 года я сделал депозит в размере 200 PLN на свой счет в RapidCasino. Мне удалось выиграть 205 000 PLN и впоследствии подать запрос на вывод 10 000 PLN выигрыша.
После нескольких дней ожидания я получил ответ от менеджера по работе с клиентами, в котором говорилось о «стандартных проверках», применяемых к выигрышам такого размера. Однако после дальнейших задержек я получил еще одно сообщение о том, что, согласно правилам и условиям казино, азартные игры в Польше запрещены. Казино сообщило мне, что мои первоначальные депозиты в размере 14 023 злотых будут возвращены, а мой счет будет закрыт, а мои выигрыши будут признаны недействительными.
Стоит отметить, что в прошлом казино обрабатывало мои выводы без каких-либо проблем для небольших выигрышей. Например, я успешно вывел 10 000 злотых без каких-либо осложнений или задержек. Это укрепляет мою уверенность в том, что я выполнил все необходимые требования и что мой предыдущий опыт работы с казино был положительным. Кроме того, я могу подтвердить, что казино организовало турнир исключительно для польских игроков, в котором я принял участие.
Ответ казино:
Казино заявило, что азартные игры в Польше запрещены и что Польша входит в список стран с ограниченным доступом, как указано в их положениях и условиях. В результате казино решило вернуть мои первоначальные депозиты на общую сумму 14 023 злотых и аннулировало мои выигрыши. Мне сообщили, что все выигрыши будут считаться недействительными, а мой счет закрыт.
Общее впечатление о казино:
Как первоначальные, так и последующие ответы казино вызывают серьезные сомнения в его честности. Изначально казино оправдывало задержку, ссылаясь на стандартные проверки для крупных выигрышей, что казалось разумным. Однако окончательное решение об аннулировании ожидаемого выигрыша в размере 205 000 злотых, несмотря на соблюдение мной всех требований, представляется необоснованным.
Более того, учитывая, что ранее казино без проблем обрабатывало вывод средств на меньшие суммы, например, 10 000 злотых, текущая ситуация кажется еще более необоснованной и сложной для понимания.
Дорогой Мачелло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Подтверждали ли вы свою личность ранее при снятии небольших выигрышей?
Вы использовали VPN?
Вы зарегистрировали свой счет в казино в Польше как в стране проживания?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
Подтверждали ли вы свою личность ранее при снятии небольших выигрышей?
Я не подтверждал свою личность напрямую на RapidCasino, но я подтвердил ее на другом сайте онлайн-казино (NitroCasino), которое принадлежит той же компании, BP Group Ltd.
Вы использовали VPN?
Нет, я никогда им не пользовался.
Вы зарегистрировали свой счет в казино в Польше как в стране проживания?
Да, я зарегистрировался, находясь в своей родной стране, Польше, и я также выбрал Польшу в качестве страны проживания.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Выигрыши были без бонуса.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты или опубликуйте скриншоты здесь.
Скриншоты будут отправлены на указанный адрес электронной почты.
С уважением,
Камил
Большое спасибо, machello, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мачелло!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
