ГлавнаяЖалобыRealSpin Casino - У игрока возникли трудности с закрытием аккаунта.

RealSpin Casino - У игрока возникли трудности с закрытием аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: ??

RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.09.2024 | Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Греции пытался закрыть свой счет в казино в течение месяца, но не получил решения, несмотря на отправку более 50 писем и участие в беседах. Он был разочарован постоянными предложениями бонусов казино и отсутствием реальной помощи. Команда по жалобам попыталась наладить связь с казино, но не получила ответа, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии. Жалоба была помечена как «неразрешенная» с надеждой, что негативное влияние на рейтинг казино может побудить их изменить свой подход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт уже месяц, а они продолжают давать мне отписки. Я отправил более 50 писем на 4 разных адреса, которые они указали. Я общался с ними по всем этим письмам, и они просто предлагают мне бонусы. Как только я отказываюсь, они перестают отвечать. В чате одни и те же безразличные ответы. Я схожу с ума! Я играл в более чем 50 казино и никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. Я создал здесь аккаунт, потому что не знаю, куда еще обратиться.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tsipo1312,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я написал вам по электронной почте, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, имейте в виду, что мы можем помочь только тем игрокам, которые хотят закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости и указывают эту причину в своем запросе на закрытие аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, tsipo1312, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет tsipo1312,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое RealSpin Casino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет возможности ответить, люди — мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях