Игрок из Германии была обеспокоена запросом на вывод средств в размере 2100 евро, сделанным 18 сентября, поскольку она предоставила всю необходимую документацию KYC, но столкнулась с задержками. Она беспокоилась о легитимности казино, услышав, что у него может быть поддельная лицензия. Проблема была решена, когда она подтвердила, что деньги поступили. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, 18 сентября я запросил вывод 2100 евро. Я уже отправил все документы команде KYC. Я получил только этот ответ:
Дорогая Алин, Спасибо за участие в процедуре безопасности счета. Ваши документы были получены и рассмотрены. Что касается вашего запроса на вывод средств, вы получите ответ от нашей платежной команды в ближайшее время. Если нам понадобятся какие-либо дополнительные материалы, мы свяжемся с вами. С наилучшими пожеланиями, Мария | Команда KYC
Мне сказали в чате клиентов, что вывод средств занимает некоторое время. Теперь я прочитал, что у казино поддельная лицензия, и я беспокоюсь, что не получу вывод средств.
Дорогая Alineb1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я волнуюсь, потому что там написано поддельная лицензия. Надеюсь, я получу деньги
Дорогая Alineb1991,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
