Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из Бесплатного бонуса, полученного при регистрации.
Я зарегистрировался у рыжей собаки и получил бонус 45 € без депозита, все в порядке
Я начал делать ставки и достиг 200 евро. Я хотел вывести эти 200 евро. Затем я увидел, что мне нужно внести депозит. Я внес 30 евро, и теперь я не могу вывести выигранные 200 евро. Я хотел знать, почему.
потому что, если вы дадите бесплатный бонус, вы можете забрать деньги, которые вы зарабатываете этим бесплатным бонусом, по крайней мере, во всех других казино это похоже на этот огонь
Дорогая Мануэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://reddogcasino.com/en/terms/ :
«Последовательное получение бесплатных наград запрещено; между ними должен быть сделан хотя бы один депозит.
Бесплатные бонусы. На счета клиента Red Dog Casino могут быть начислены бесплатные бонусы в виде бонусных фишек и / или бесплатных вращений. Между бесплатными бонусами должен быть хотя бы один депозит.
Все предложения бонусных фишек имеют 5 (пяти) лимит выплат; для бесплатных вращений лимит установлен в 5 (пять) раз больше, чем количество вращений ».
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какой-либо бесплатный бонус в этом казино в прошлом? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш вывод был отклонен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Я никогда не брал денег с рыжей собаки, это был мой первый раз, и мне не понравился опыт, потому что даже свои 30 евро я вложил, чтобы получить 200 евро, которые я могу взять
Привет, Мануэла,
Я связался с представителем казино по этому поводу и был проинформирован о том, что в настоящее время вы играете с бездепозитным купоном 45GIFT, который дает 45 долларов США за игровые автоматы с отыгрышем x50, максимальный вывод денежных средств 135 долларов и ставка ограничена 10 долларами. Опция выплаты пока недоступна из-за требований к ставкам, а также из-за того, что процесс проверки вашей учетной записи еще не завершен. Обратите внимание, что все клиенты должны подтвердить данные учетной записи по телефону после первого успешного депозита и предоставить список документов (указанных в Условиях использования веб-сайта) для проверки KYC вашей учетной записи. После выполнения всех шагов вы можете запросить выплату в соответствии с условиями бонуса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас остались вопросы.
С Уважением,
Команда казино Red Dog
Я уже отправил документы 3 дня назад и еще ничего не сообщил мне и не подтвердил, даже если это необходимо для проверки электронной почты, которую я не могу, потому что я получил для проверки электронной почты, но если вы нажмете ссылку, чтобы проверить страницу n открывается
Большое спасибо, команда Red Dog Casino , за быстрое объяснение.
Мануэла , сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мануэла.
Представитель казино написал:
Опция выплаты пока недоступна из-за требований к ставкам, а также из-за того, что процесс проверки вашей учетной записи еще не завершен.
Вы уверены, что выполнили требования по отыгрышу? (требуется сделать ставки на общую сумму 2250 евро)