Игрок из Мичигана сталкивается с серьезной проблемой в казино Red Dog Casino, где ее выигрыш в размере более $30 000 был уменьшен до $6 430,22 без четкого обоснования. Она также сталкивается с задержками в процессе вывода средств, получив одобрение только на вывод $500, несмотря на максимальный лимит вывода в $2 500 за транзакцию, и она просит восстановить свой первоначальный баланс и подтвердить применяемые условия.
Я пишу, чтобы поделиться крайне разочаровывающим и тревожным опытом взаимодействия с казино Red Dog.
Недавно я играл на их платформе и накопил выигрыши более $30 000. Однако, без какого-либо четкого объяснения или обоснования, мой баланс внезапно уменьшился до $6 430,22. Это поразительное падение, которое я не могу смириться, особенно с учетом того, что их положения и условия не сообщали прозрачно о таких ограничениях во время моего депозита или игры.
Ключевые вопросы:
Неясные условия по лимиту выигрышей:
Когда я регистрировался и делал депозит, не было никакого упоминания о лимите выигрышей, который бы применялся к моей игре. Я чувствую себя ошеломленным этим ретроспективным применением терминов.
Отсрочка и сокращение выплат:
Red Dog Casino установило максимальный лимит вывода в размере $2500 за транзакцию, который я был готов соблюдать. Однако, после почти недельного ожидания вывода, мне одобрили только $500, и я до сих пор не получил даже эту сумму.
Отсутствие коммуникации или обоснования:
Я обратился в их службу поддержки за разъяснениями и доказательствами того, что эти условия действовали на момент моей игры, но не получил удовлетворительного ответа.
Мой запрос:
Я прошу казино:
Восстановить мой первоначальный баланс.
Предоставьте прозрачные доказательства терминов, которые они используют для обоснования такого сокращения баланса.
Обеспечить справедливый и своевременный вывод моего выигрыша.
Предупреждение другим игрокам:
Будьте осторожны, играя с Red Dog Casino. Мой опыт оставил у меня ощущение обмана и отсутствия поддержки. Я бы настоятельно рекомендовал другим внимательно изучить их условия (даже если они длинные и неопределенные) и документировать все, включая скриншоты балансов, игрового процесса и переписки, поскольку это может вам понадобиться для подтверждения вашей позиции.
Если у кого-то есть совет, как действовать, или кто-то сталкивался с чем-то подобным, я был бы признателен за ваш вклад. Я рассматриваю возможность эскалации этого вопроса в их лицензирующий орган и другие соответствующие платформы.
Привет jheier13,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Red Dog Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
