Игрок из США выиграл в казино 6600 долларов, но столкнулся с неоднократными задержками и частичными выплатами при попытке вывода средств. Несмотря на проверку, каждый запрос на сумму 2500 долларов приводил к тому, что 500 долларов или меньше одобрялись и выплачивались медленно, а недавно сумма была скорректирована до 300 долларов без выплаты.
Играть в этом казино — все равно, что находиться в очень ТОКСИЧНЫХ отношениях. Я сделал здесь несколько депозитов и, наконец, выиграл 6600. Я инициировал вывод средств. В этот момент меня отправили через ад, чтобы пройти проверку. Наконец, через 8 дней меня подтвердили. Я подал запрос на снятие 2500, они оставили этот запрос на хранение в течение 3 дней, прежде чем одобрили 500, а затем им потребовалось 3 дня, чтобы выплатить эту сумму. Я подал еще один запрос на снятие 2500 (за раз можно запросить только 2500), снова мне одобрили 500, и то же самое, взял 3 и 3. Я подал еще раз, 2500 и 500 были одобрены, но выплата не состоялась. На этот раз скорректировали 500 на 300 и не заплатили. Я позвонил в службу поддержки, очень приятные люди, но они явно подозрительные.
мне очень понравилось здесь играть, но на данный момент я уже забросил это казино. Я никогда не испытывал ничего подобного. Держись подальше.
Дорогой Кристальнобелый,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что после того, как казино скорректировало сумму вашего вывода до 500 долларов США, остальная часть вашего выигрыша, который вы хотели вывести, была аннулирована? Или они были возвращены на ваш игровой счет?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
накопленный выигрыш был вместе с бонусом. Все бонусные требования были выполнены. Да, я обращался в службу поддержки несколько раз и получал тот же ответ, что выигрывают многие игроки, и мой запрос был отклонен. Я только вчера связался и поговорил с Энтони. Он сообщил о сценарии, который вы обрабатываете, и мой запрос поставлен в очередь, однако, когда я продолжил свои вопросы, он полностью меня проигнорировал.
Средства не были аннулированы, я был настолько раздражен, что отыграл ту часть, которую не могу снять, и продолжаю запрашивать выплату по одной сумме 2500, из которых 300 сейчас утверждаются постепенно.
Так что нет, ничего не решено. В настоящее время я жду с 11 июня в 10:41 подтверждения выплаты 2200 и ничего не услышал. Без поддержки
Также средства никогда не аннулируются, они просто возвращаются на игровой счет.
Обновление — 300,00 оплачено, и теперь запрашиваю другое, что, я уверен, снова займет около недели.
посоветовали, что это будет 3 дня, но еще 300 - это больше недели
Спасибо большое, Crystalnwhite, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, кристальноуайт!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Red Dog Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны? Почему запрошенные суммы были изменены на значительно меньшие значения, в то время как система позволяла игроку запрашивать более высокие суммы вывода?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Спасибо, Наталья,
это просто очень расстраивает. Отличная платформа за пределами этой проблемы, приятные люди, но очень медленные, значительно скорректированные утверждения выплат. Я отыграл более половины своего выигрыша только из-за медленного процесса и хотел бы сыграть еще раз. Это несправедливо и неправильно поступать с игроками таким образом. Как вы спросили, почему система позволяет игрокам запрашивать 2500 только для того, чтобы банковский отдел казино одобрил 500 или меньше. Я обратил внимание на то, что не имеет значения, играю ли я здесь в первый или 50-й раз, это не должно определять, смогу ли я получить максимальную выплату или нет. Я выиграл. Нет никаких ограничений на сумму, которую я могу потратить в зависимости от моего ранга, поэтому не должно быть ограничений на мои выплаты в зависимости от ранга. Нереально
Привет,
Я отыграл половину своего выигрыша. Думаю, это позволило мне получить статус. Затем я запросил выплату в размере 1300,00, которая сегодня, к моему удивлению, была одобрена. Посмотрим, получу ли я эту выплату. Будет обновлено после получения платежа из казино.
Привет,
Спасибо за ваш отзыв. Как указано в Условиях, Казино оставляет за собой право распределять выигрыш частями, что зависит от множества различных факторов. Я связался с представителем казино по этому вопросу, и мне сообщили, что ваш план выплат уже рассмотрен, поэтому вы получите выигрыш быстрее.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся вернуть ваше доверие.
Уважаемый Crystalnwhite, дайте мне знать, если вы уже получали какие-либо новые выплаты от казино или были ли вам проинформированы о точных сроках плана выплат от службы поддержки казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
