Игрок из Австралии сталкивается с задержками в проверке аккаунта из-за постоянных жалоб казино на предоставленные документы. Несмотря на предоставление селфи высокого разрешения и действительного счета за коммунальные услуги, казино утверждает, что изображения не соответствуют их требованиям, что заставляет игрока подозревать мошеннические методы, чтобы затянуть процесс вывода средств.
Это казино намеренно затягивает проверку аккаунта, чтобы задержать выплаты по выводу средств.
Они запросили фотографию водительских прав спереди и сзади, а также селфи с правами в руках и счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса.
Сначала они сказали, что в моем счете за коммунальные услуги не указано мое имя и адрес, хотя на самом деле они были указаны, затем они сказали, что разрешение селфи недостаточно высокое, хотя оно и есть (фото с iPhone в полном разрешении), тем не менее я отправил им оригинальное изображение высокого качества, а теперь они жалуются, что я закрываю края карты пальцами: Я хотел бы увидеть, как кто-то держит карту и закрывает пальцами меньшую ее часть, чем я здесь, я прикрепил отцензурированную версию селфи, на которой ясно видно, что я практически ничего не закрываю на карте сверх того, что требуется для того, чтобы держать карту, никакой информации, даже края едва видны (я не уверен, сработал ли загрузчик изображений).
Это казино применяет очень хитрую тактику, и я бы ожидал, что большинство людей к настоящему моменту уже сдались и потеряли свои деньги от разочарования.
Дорогой suavecigarbro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо документы, предоставленные вами для проверки личности, одобрены казино?
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Помните, что при загрузке селфи для проверки оно должно соответствовать следующим требованиям:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил вам по электронной почте все подтверждающие документы.
Я уверен, что когда вы посмотрите на селфи с рукой, которое они отклонили, потому что я «прикрывал края», вы увидите, что они ведут себя совершенно неразумно.
Спасибо
Обновление:
Они отклонили мой счет за коммунальные услуги, заявив, что в нем не указаны мое имя и адрес, хотя они были четко указаны вверху.
Затем отклонил мое селфи, заявив, что у него низкое разрешение, хотя это было не так.
Затем я отвергла это, заявив, что я закрывала края, хотя на самом деле это было не так.
После предоставления всех новых документов они говорят, что им нужен телефонный звонок, и дают мне отключенный номер для звонка.
Потом они говорят, что мне позвонят, но так и не звонят.
Затем они указывают временной интервал, в который они позвонят, но никогда этого не делают, поэтому я не спал всю ночь на работе из-за гриппа просто так,
А потом они говорят, что номер, который я им дал, не работает. Забавно, потому что ты умудрился позвонить мне на него В 3 часа ночи и оставить голосовое сообщение.
А потом они хотят еще одно селфи, где я держу табличку.
А потом они говорят, что я не выгляжу «достаточно серьёзно» на селфи со знаком.
А потом говорят, что буква G на знаке похожа на букву E.
Затем они захотят получить видео, где я жонглирую и пою, а также образец ДНК.
Я хотел бы, чтобы здесь выступил гуру казино, поскольку я чувствую, что это продолжается уже достаточно долго, и у меня нет времени на эту ерунду.
Так что я шутил, когда сказал, что в следующий раз они захотят видео, где я жонглирую, но теперь, в дополнение ко всей информации, которую я предоставил им за последние две недели, десяткам фотографий, КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА они говорят, ЧТО ЭТО БУДЕТ ПОСЛЕДНЕЕ, что они просят что-то еще, теперь они хотят ДРУГОЙ другой тип удостоверения личности, ФОТОГРАФИЮ В ПОЛНЫЙ РАЗ и, конечно, почему бы не ДРУГОЙ другой документ, подтверждающий адрес.
Я снова умоляю гуру казино вмешаться и остановить это безумие, а не просто пересылать мне их новые запросы, которые они присылают каждый день. Я болен, у меня работа и трое детей, и у меня нет времени на эту нелепую игру, в которую они играют.
Вам нужно вмешаться и положить этому конец.
Вот окончательный список требований, которые они выдвинули, каждый раз сообщая, что каждый пункт будет последним, но на следующий день за ним должен был последовать другой:
Они отклонили мой счет за коммунальные услуги, заявив, что в нем не указаны мое имя и адрес, хотя они были четко указаны вверху.
Затем отклонил мое селфи, заявив, что у него низкое разрешение, хотя это было не так.
Затем я отвергла это, заявив, что я закрывала края, хотя на самом деле это было не так.
После предоставления всех новых документов они говорят, что им нужен телефонный звонок, и дают мне отключенный номер для звонка.
Потом они говорят, что мне позвонят, но так и не звонят.
Затем они указывают временной интервал, в который они позвонят, но никогда этого не делают, поэтому я не спал всю ночь на работе из-за гриппа просто так,
А потом они говорят, что номер, который я им дал, не работает. Забавно, потому что ты умудрился позвонить мне на него В 3 часа ночи и оставить голосовое сообщение.
А потом они хотят еще одно селфи, где я держу табличку.
А потом они говорят, что я не выгляжу «достаточно серьёзно» на селфи со знаком.
А потом говорят, что буква G на знаке похожа на букву E.
Теперь они хотят селфи В ПОЛНЫЙ РАЗ, держа в руках другой документ с изображением спереди и сзади.
И еще одно подтверждение адреса
Я больше не буду общаться с этим казино, так как не верю, что они действуют добросовестно.
Я передаю это в руки Casino Guru, я больше не в состоянии справляться с этим стрессом.
Если это положит этому конец, я отправлю гуру казино видео, на котором я говорю и делаю все, что они хотят.
Большое спасибо, suavecigarbro, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, suavecigarbro,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Пожалуйста, перешлите мне все фотографии и документы, которые вы предоставили команде казино для KYC.
Мы хотели бы пригласить Red Stag Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Red Stag,
Я был бы признателен за разъяснения относительно причин, по которым документы и изображения, представленные игроком, были сочтены несоответствующими процессу KYC. Игрок указал, что предоставил несколько изображений своего удостоверения личности вместе с другой запрошенной документацией. Не могли бы вы объяснить, почему даже эти представления не соответствовали необходимым требованиям?
Мне также кто-то присылает мне прямые электронные письма, говоря, что они могут решить мою проблему за 1 час... отображается ли мой адрес электронной почты на этом сайте? Если нет, то я считаю, что кто-то из Red Stag пытается меня обмануть.
Майкл: Если вы хотите, чтобы я отправил вам все, что я отправил, сообщите мне, пожалуйста, ваш адрес электронной почты, спасибо.
Дорогой suavecigarbro,
Нет, ваш адрес электронной почты не отображается публично на нашем форуме. Возможно, с вами связался кто-то из казино, но разумно сохранять осторожность и воздерживаться от раскрытия любой личной информации без проверки. Пожалуйста, попросите их назвать себя и указать компанию, которую они представляют.
Если вы хотите поделиться со мной подробностями относительно вашего дела, смело пишите на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru
Я полностью потерял веру в эту систему... Я никому не давал свой адрес электронной почты, кроме вас и казино Red Stag. Так что кто-то здесь или там слил его или злоупотребляет им, отправляя мне сообщения, выдавая себя за гуру казино, чтобы получить мои документы или попытаться украсть мой выигрыш, возможно.
Вот электронное письмо, якобы отправленное отсюда: (именно они просили позвонить по номеру +18552828681) и еще один человек, который утверждает, что он просто дружелюбный человек, пытающийся мне помочь. Я не буду сейчас раскрывать его адрес электронной почты, но, скорее всего, это один и тот же человек, и, похоже, он из Red Stag, поскольку он просит то же самое, что и Red Stag (например, «альтернативное действительное удостоверение личности»).
Михал, я повторно отправил тебе все свои документы, поскольку, похоже, они теперь есть во всем Интернете. Думаю, нет смысла отправлять их еще одному человеку...
Дорогой suavecigarbro,
Я успешно получил ваше письмо и ответил на него.
Уважаемое казино Red Stag,
Я прошу вас разъяснить, почему документы и изображения, представленные игроком, были сочтены несоответствующими процессу KYC.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Всем привет,
Я хотел бы прояснить текущую ситуацию относительно проверки вашего аккаунта:
Наш отдел безопасности обнаружил некоторые несоответствия в документации и пытался связаться с вами по телефону, но безуспешно. 14 ноября наша команда отправила вам электронное письмо с просьбой:
1. Альтернативное действительное удостоверение личности с фотографией (паспорт или удостоверение личности), в котором указано ваше полное имя.
2. Фотография, на которой вы держите это удостоверение личности.
3. Недавнее подтверждение адреса (в течение 90 дней), например, счет за коммунальные услуги или выписка из банка.
4. Разъяснение относительно несоответствия вашего IP-адреса зарегистрированному адресу
Мы очень серьезно относимся к безопасности аккаунтов, чтобы защитить как наших игроков, так и обеспечить соответствие нормативным требованиям. Мы готовы помочь вам в решении этих требований проверки как можно быстрее.
Пожалуйста, ответьте на электронное письмо нашей службы безопасности, предоставив запрошенную документацию, или свяжитесь с нашей службой поддержки, если вам нужны какие-либо разъяснения.
Здравствуйте, служба безопасности Redstag!
Я полагаю, что произошло следующее:
Изначально я подал эту жалобу, потому что вы: 1. сказали, что в моем документе, подтверждающем адрес, не указаны мое имя и адрес, хотя на самом деле они указаны, и 2. сказали, что я закрывал пальцами свое удостоверение личности, хотя на самом деле их не было.
Однако как только я подал эту жалобу, со мной связался с, казалось бы, законным письмом с просьбой предоставить мне различные документы и информацию. Я считаю, что этот человек — мошенник из Индии (с тех пор они также отправляли мне письма с другого аккаунта), нацеленный на все новые споры на этом сайте относительно вывода средств, пытаясь перехватить документацию, угнать счета игроков и увести их выигрыши.
В настоящее время я общаюсь с гуру казино по поводу этой потенциально серьезной угрозы безопасности для его пользователей.
Я думаю, это объяснит другой IP-адрес, о котором вы говорите. Могу только предположить, что они пытались сбросить настройки моей учетной записи с помощью функции «Забыли пароль», поскольку они запросили мое имя пользователя/дату рождения и т. д.
Я хотел бы, чтобы мой аккаунт игрока на Redstag был навсегда заблокирован, чтобы помешать им войти.
Что касается телефонного звонка, я общался с этим мошенническим адресом электронной почты, и они просили об этом тоже, поэтому я могу только предположить, что они каким-то образом пересылали ВАШИ запросы МНЕ. Они попросили меня позвонить по номеру 18552828681, который был отключен, и сказали, что перезвонят в определенное время, но так и не позвонили, а затем позвонили еще 3 раза в 3 часа ночи.
На работе у меня нет телефона, и ночью я не могу быть свободен, но могу ответить на звонок, если он будет сделан в разумные сроки. Не в 3 часа ночи.
Я сейчас не могу найти свой паспорт, не знаю, просрочен ли он или нет, какое еще удостоверение личности вы примете? Карточку Medicare?
Я также хотел бы убедиться, что мошенник не изменил мой адрес для вывода биткоинов, поэтому я отправлю его вам по электронной почте вместе с другими документами, как только у меня появится ясность относительно того, что вам нужно, и подтверждение того, что это будет ПОСЛЕДНЯЯ информация, которая вам потребуется, поскольку вы уже несколько недель говорите, что все, что я отправляю, будет последним, что вам потребуется.
Уважаемое казино Red Stag,
Я понимаю, что все игроки должны предоставить определенные документы в рамках процесса проверки. Я хотел бы предложить провести видеозвонок с игроком для проверки, что может быть полезным способом подтверждения его личности и решения вопросов, касающихся изменения IP или других проблем, которые могут у вас возникнуть. Кроме того, я считаю, что такой подход может помочь ускорить весь процесс. Я был бы признателен, если бы вы выслушали ваши мысли по этому предложению.
Дорогие suavecigarbro и Red Stag Casino,
Согласно нашему электронному сообщению, я считаю, что все идет в правильном направлении. Я надеюсь, что дополнительные документы игрока будут одобрены и что процесс проверки завершится успешно.
Да, я отправил им все новые документы, которые они запросили неделю назад. Никакого ответа.
Чтобы поделиться вашими документами проверки с Casino Guru в целях посредничества, нам требуется ваше явное письменное разрешение. В связи с правилами защиты данных это согласие должно исходить непосредственно от вас как владельца счета.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо на тот же адрес, который вы использовали для отправки документов, указав в нем следующее:
- Какие документы могут быть переданы
- Конкретная третья сторона, уполномоченная получать их (Casino Guru)
- Цель распространения этой информации
Получив это письменное согласие, мы сможем приступить к распространению авторизованной документации по соответствующим защищенным каналам.
Я уже отправил документы Casino Guru, я указал их в копии письма, которое я отправил вам 10 дней назад вместе с последним пакетом запрошенных вами документов.
Уважаемое казино Red Stag,
Как ранее указал игрок, мы получили документы игрока и теперь ждем вашего ответа. Если есть какие-либо детали, которые не могут быть опубликованы, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по электронной почте michal.k@casino.guru
Привет, Михал. Вчера я отправил тебе электронное письмо.
Дорогая команда Red Stag!
Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего отзыва.
Дорогой suavecigarbro,
Не могли бы вы указать удобное для вас время для участия в потенциальном проверочном телефонном или видеозвонке?
Я могу сделать проверочный телефонный звонок в любое разумное время в Австралии, если вы сообщите мне об этом заранее.
Дорогой suavecigarbro,
Я отправил вам письмо. Кроме того, чтобы мы могли получить важную информацию и доказательства от команды казино, чтобы иметь возможность справедливо и в полной мере оценить ситуацию, необходимо явное письменное разрешение от вас, как уже упоминалось выше.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо на тот же адрес, который вы использовали для отправки документов (убедитесь, что мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru указано в разделе «Копия»), в котором конкретно указано, что вы уполномочиваете нас (Casino Guru) получать всю соответствующую информацию и документацию, которые могут помочь прояснить ситуацию и определить подходящее решение по жалобе, если это возможно.
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
