Reel Fortune Casino - Аккаунт игрока закрыт после многочисленных запросов на самоисключение.

Я просил агентов чата около 1000 раз закрыть мой аккаунт, потому что у меня были проблемы с азартными играми, и они каждый раз отказывали. На сайте есть возможность самоисключиться, но они отключили ее. Вы можете выбрать, хотите ли вы закрыть свой аккаунт и что у вас есть проблемы с азартными играми, но вы не можете нажать «Выполнить». Это ничего не делает. Сумма, которую я поставил в качестве спорной, занижает то, сколько я потерял с того момента, как запросил самоисключение. Первое письмо, которое я смог найти, датировано 3 октября, но я знаю, что были письма и до этого, и точно знаю, что я говорил агентам чата до этого. Я просил закрыть мой аккаунт, и они говорили, что мне нужно написать в службу поддержки. Когда я сказал им, что написал в службу поддержки, но ответа не последовало, они сказали, что не получали письма. Сегодня я упомянул письмо, отправленное вчера вечером, и что если бы оно было выполнено, то я бы сэкономил сегодня 800 долларов, и спросил, кому принадлежит казино. Меня спросили, хочу ли я инвестировать, и я сказал, что нет, это по юридическим причинам. Затем агент сказал, что, поскольку вы написали письмо о закрытии своего аккаунта вчера вечером, я должен его закрыть. Я спорил в предыдущие дни, прося закрыть мой счет, говоря, что я отправил электронное письмо, и мне сказали, что нет, я этого не сделаю. Они не закроют мой счет. Сегодня они закрыли его после того, как я проиграл еще 800 долларов после вчерашнего электронного письма, и мне также должны были вернуть деньги с моих проигрышей. Затем агент закрыл чат, назвав меня лжецом. Это место буквально не закрыло мой счет после того, как я столько раз рассказывал им о своих проблемах с азартными играми и отправлял электронное письмо в службу поддержки. Они просто проигнорировали меня и дали мне промо-пакеты с бесплатными вращениями и фишками. Это место должно быть закрыто. Они наживаются на слабостях людей и эксплуатируют их. А потом они говорят им, что они лжецы, хотя у меня есть электронные письма, чтобы доказать это.

Дорогой jeffzarzeck77,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ?

Настройка Самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@ReelFortuneCaino.com и сообщить нам о своем решении прекратить играть в азартные игры на Сайте на определенный период времени или навсегда.

Не могли бы вы переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я отправил несколько писем на ваш адрес электронной почты, в которых я либо написал им письмо с просьбой закрыть мой аккаунт, либо это было сообщение, которое я получил в своем электронном письме из их чата с просьбой закрыть мой аккаунт. В одном сообщении чата агент ответил, что они закроют мой аккаунт, но прошло еще 2 недели, а никаких действий с их стороны не было предпринято. Только когда я спросил, кому принадлежит сайт, и агент спросил, хочу ли я инвестировать в него, и я ответил нет, что мой аккаунт был закрыт по юридическим причинам. Я сказал агенту, что они все еще должны мне вознаграждение в виде кэшбэка, и что я запросил его закрытие несколько недель назад, но ничего не было сделано, и она просто солгала и сказала, что я этого никогда не делал. Затем она отключила мой чат, не позволяя мне больше ей писать.

Спасибо за ответ, jeffzarzeck77. Я вижу, что в одном из ваших разговоров с казино вы заявили, что вы недовольны тем, что не получили никаких бонусных раундов, и поэтому вы хотели закрыть свой аккаунт. Затем вы отправили несколько писем, но только одно письмо с информацией о вашей игровой проблеме было отправлено на правильный адрес электронной почты ( support@reelfortunecasino.com ), который состоялся 17 октября.

Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш счет?

Мой аккаунт не был закрыт до 18 октября. Это был день, когда я спросил о владельце. Я думаю, если бы я не спросил о владельце, он бы остался открытым, так как были обсуждения в чате, где я спрашивал, почему мой аккаунт все еще открыт, и мне посоветовали отправить электронное письмо. После того, как я сказал им, что отправил электронное письмо на адрес электронной почты службы поддержки, мне сказали, что они либо не получили его, либо получили пакет бонусов в виде бесплатных вращений в разных играх. Мой аккаунт был закрыт 18-го числа после того, как я сделал 3 депозита 17-го числа и еще два 18-го числа. Общая сумма внесенных мной депозитов составила 1500 долларов.

Я должен подчеркнуть, что при подаче заявления на самоисключение важно выполнить несколько простых шагов, чтобы обеспечить успешный результат:

• Отправьте свой запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
• Если ваше электронное письмо осталось без ответа, воспользуйтесь другими каналами связи для решения своих проблем или отправьте несколько писем.
• Четко укажите причины, по которым вы хотите, чтобы ваш аккаунт был самоисключен — проблема с азартными играми, которая является для нас наиболее важной. Запрос бонусов никогда не должен быть средством закрытия вашего аккаунта.

Кроме того, мы считаем, что ваш счет был закрыт в разумные сроки (в течение дня) после того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Мне жаль, но я не вижу никаких причин для запроса возврата, и мы не можем противостоять или наказывать казино при таких обстоятельствах.

Боюсь, что на данный момент мы ничем не можем помочь. Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих игровых привычек, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.