С 14 января у игрока из Португалии был ожидающий вывод средств на сумму 1500 евро через Skrill/MoneyBookers. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена и получено подтверждение от агента, вывод средств не был обработан. Он не получил никакого ответа на свои электронные письма. После жалобы игрок подтвердил, что получил перевод в размере 1500 евро. Проблема была успешно решена, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спокойной ночи.
Меня зовут Руи, и в настоящее время на моем счете ожидается вывод средств на сумму 1500 евро.
Вывод был осуществлен 14 января в 16:55 через Skrill/MoneyBookers.
Это цифровой кошелек. (максимум обработка 24 часа)
15 января в 11:43 я получил электронное письмо от Reloadbet.com, в котором сообщалось, что проверка моей учетной записи прошла успешно после отправки лицевой/задней стороны моей карты гражданина и подтверждения личности моей учетной записи Skrill. Затем мне сообщили, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов.
Я решил подождать, но этого не произошло.
Я отправил электронное письмо, на которое не получил ответа.
Я связался через чат, поговорил с агентом Нуно, который сообщил мне, что вывод средств будет обработан к концу дня и после этого сумма будет доступна немедленно.
Я снова решил подождать. Напрасно.
Спасибо, что этот вопрос рассмотрен.
Однако снова было отправлено электронное письмо с сообщением о недовольстве и требованием выплатить непогашенную сумму в размере 1500 евро.
Была предоставлена информация о том, что компетентные органы и предполагаемая лицензия Кюрасао, которой они обладают, будут проинформированы о типе услуг, предоставляемых этим учреждением, и будет начато расследование и официальная жалоба.
Я прилагаю доказательства вышеизложенного и хотел бы поблагодарить вас и Reloadbet.com за вашу поддержку, чтобы разрешить эту ситуацию наиболее мирным способом. Если это невозможно, для этого будут активированы необходимые средства.
Комплименты,
Руи Г****
Здравствуйте, rgouveaog!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ReloadBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино и был ли это ваш первый вывод средств? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать обработки вывода средств не менее 14 дней, особенно если это ваш первый запрос, поскольку в случае меньшего срока ничего сделать невозможно.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино и это ваш первый вывод средств?
• Регистрация была произведена неделю назад, и это мой первый вывод средств (что не отменяет ужасное обслуживание, отсутствие ответа и упоминание о ненадежных сроках, поскольку моя учетная запись уже подтверждена)
Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Реальные деньги, бонусы никогда не использовались
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
• Каждый день, включая сегодня, я связывался через чат и ответ был один и тот же (подождите, он будет обработан очень скоро) и имя агента было то же самое (кажется, работают только 2 человека), чат на 8 языков, вы можете открыть на английском, французском, русском и т. д., агент всегда будет одним и тем же, и единственный язык, на котором фактически говорят, — португальский.
Также было отправлено электронное письмо, чтобы мы могли разрешить эту ситуацию, прежде чем передавать ее в CIL Curaçao Interactive Licensing NV и Совет по контролю за азартными играми Кюрасао.
Если со стороны компании есть добросовестность, я буду рад сотрудничать и найти решение, если того же не произойдет, я продолжу рассмотрение жалобы и раскрою эту ситуацию.
Комплименты,
Руи Г****
Доброе утро,
Хочу сообщить Вам, что я получил перевод на сумму 1500 евро.
Таким образом, жалобу можно считать решенной.
Я хотел бы поблагодарить вас за услугу, предоставленную в моем случае, и извиниться перед компанией Reloadbet, так как я только что приобрел к ним немного больше доверия, это не отменяет того факта, что практика поддержки клиентов оставляет много вопросов. хотелось, но, по крайней мере, они выполнили свой долг, в чем я, честно говоря, из-за репутации Казино на этой и других платформах, сомневался, что это произойдет.
Комплименты,
Руи Г****
Дорогой rgouveaog,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
