ГлавнаяЖалобыReloadBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки аккаунта

ReloadBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки аккаунта

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 387

Количество: 2,730 zł

ReloadBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.07.2024 | Не разрешено : 12.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши внес депозит в размере 4100 злотых на Reloadbet и выиграл 2730 злотых. После предоставления запрошенных документов, удостоверяющих личность, счет игрока был разблокирован, но выигрыш был удален. Reloadbet заявил о нарушении своих Правил и положений относительно регистрации счета. Игрок отрицал какие-либо нарушения и обратился за помощью в разрешении спора. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь Reloadbet к разрешению, но не получила ответа после многочисленных попыток связаться с ним. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по лицензированию интерактивных игр Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино,

16.07.24 я открыл свой счет Reloadbet, внес депозит на общую сумму 4100 злотых (около 960 евро) и сделал ставки Live, которые принесли мне выигрыш в размере 2730 злотых (около 640 евро).

После этого они заблокировали мою учетную запись и запросили документы: фотографии моего удостоверения личности, фотографию меня с удостоверением личности и бумагу с написанным на ней моим именем пользователя, выписку из моего банковского счета и фотографию моей карты, которую я использовал для внесения депозита.

17.07.24 я отправил им все документы, они их проверили, разблокировали мой аккаунт и посоветовали мне вывести средства, так как они собирались закрыть мой аккаунт навсегда.

После того, как я вошел в систему, чтобы сделать это, я заметил, что мой выигрыш был вычтен из моего баланса. Я проверил свою историю ставок, и ставки все еще были рассчитаны как выигранные, но средства на моем счету отсутствовали. В тот раз баланс был равен общей сумме моих депозитов, а это означало, что они сняли мой выигрыш, не оставив никаких следов в истории моего счета.

Я спросил об этом в чате, и там мне сообщили, что, по их мнению, я нарушил

пункт 1.2.4 Условий:

Учетная запись Игрока должна быть зарегистрирована с указанием его/ее правильного имени и личных данных, и она должна быть выдана Игроку только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, или любую среду, в которой компьютеры являются общими (например, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), компьютер (или другое устройство доступа) и/или учетную запись в отношении Услуг.


Я ответил по электронной почте, что не совершал ни одного из упомянутых там нарушений.

Я зарегистрировал свою учетную запись на свое имя и личные данные, которые они подтвердили после того, как я отправил необходимые документы. Я зарегистрировал аккаунт с помощью своего смартфона, которым являюсь единственным пользователем.

Я не регистрировал никакой другой аккаунт на Reloadbet. Счет № 4625831 — мой единственный аккаунт, однако своего решения они не изменили.



Надеюсь, вы поможете мне в споре.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ярекплонка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Предоставили ли вы правильные личные данные в регистрационной форме, включая ваши имя и фамилию, дату рождения и адрес?

Вы занимались только ставками на спорт или играли также в игровые автоматы и игры в живом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника,

Благодарю за ваш ответ.

Я абсолютно уверен, что никто другой не сможет зарегистрировать аккаунт с использованием моего IP-адреса или устройства, так как я живу один.

Я также уверен, что все данные, которые я заполнил в регистрационной форме, были верными.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, jarekplonka, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ярекплонка!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить ReloadBet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по лицензированию интерактивных азартных игр Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях