ГлавнаяЖалобыRicardo's Casino - Выигрыши игрока были частично конфискованы.

Ricardo's Casino - Выигрыши игрока были частично конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 330 EUR

Ricardo's Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.12.2023 | Дело закрыто : 21.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии принял участие в двух турнирах и выиграл кредитный бонус. Он превратил этот бонус в более чем 700 евро и запросил вывод 600 евро. Через 18 дней он обнаружил, что было одобрено только 270 евро. В казино объяснили, что это произошло из-за выигрыша, полученного в виде бонуса. Игрок подтвердил, что участие в турнирах было бесплатным, и он использовал кредит для дальнейшей игры. Мы уточнили, что согласно условиям казино, на выигрыши по таким бонусам распространяется максимальный лимит вывода средств. Игрок понял объяснение и попросил закрыть дело. Мы не смогли помочь в возврате конфискованных средств по правилам казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хочу предостеречь вас по поводу этого казино. Я участвовал в двух турнирах с 500 и 700 тысячами соответственно. Я выиграл кредитный бонус в размере 30,14 евро. Затем я превратил эти 30 евро в более чем 700 евро и запросил вывод 600 евро.

Через 18 дней я проверил свою учетную запись игрока и увидел, что вывод 600 евро был отменен, а к выплате было одобрено только 270 евро.

Когда я спросил, почему выплачивается только 270 евро, мне ответили, что мой выигрыш получен в виде бонуса.

Все бонусные игры и т. д., предлагаемые в этом казино, имеют ограничения и условия. Однако у меня есть скриншоты, доказывающие, что это действительно был кредит, а не бонус...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Крис1979,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы подтвердить, была ли вступительная плата за участие в этих турнирах или вход был бесплатным?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен за счет кредитов, выигранных в турнирах?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе со снимком экрана с историей вашего бонуса и кассира на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день..

Я выиграл в этом турнире 30,14 евро. Они были выплачены в качестве кредита на счет игрока в казино.

Никаких комиссий не было, и чем больше денег вы поставили в этом турнире, тем больше турнирных билетов вы получили.

Обычно, если бы были условия, о них бы объявили. И я бы не смог подать заявку на выплату в размере 600 евро, если бы были соответствующие условия, чего не было.

У меня всегда были хорошие впечатления от этого казино. Я часто связывался со службой поддержки клиентов, когда дело касалось незарегистрированных депозитов.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Здесь снова отмененные 600 евро (отмененные казино) и выплата 270 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Chris1979, за ответ. Правильно ли я понимаю, что участие в этих турнирах было бесплатным?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Да, это было бесплатно. Таким образом, вы получаете 1 билет за каждое вращение на 1 евро. Вот так выглядел турнир..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Конечно, подведу итог. Вы выиграли $30 в бесплатных турнирах. Вместо вывода средств вы решили продолжить игру и запросили вывод 600 долларов США. Ваш выигрыш был ограничен 270 долларами, а остаток был конфискован.

  • Не могли бы вы подтвердить, были ли 30 долларов отражены на вашем счете как баланс реальных денег или как бонусные средства?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте... Если бы это был бонусный кредит, на него действовали бы определенные условия. Это был не тот случай. Это был кредит. Выплата не сработала, поскольку выплата возможна только от 100 евро.

Да, я превратил 30 (реальных кредитных) евро в 700.. Выплатил 600 и потерял 100..

600 отменили до 270... Говорили, что это был бы бонус...


С уважением Кристиан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Chris1979, за разъяснения. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


4.4. Все акции с кэшбэком требуют отыгрыша в размере 1X. Игроки не могут вывести кэшбэк-бонус до тех пор, пока сумма кэшбэка не будет отыграна полностью. Максимальный лимит вывода всех средств кэшбэка ограничен 10-кратной суммой кэшбэка. Сюда входит кэшбэк в виде «подарков», «подарков» или «бесплатных фишек». Казино оставляет за собой право вычесть кэшбэк-деньги из суммы, ожидающей вывода средств.


Я думаю, что после выигрыша 30 долларов в турнирах (где эти турниры функционировали как бонус кешбэка за счет получения билетов за каждый потраченный евро) и продолжения игры с этой суммой, это правило было введено в действие, чтобы ограничить ваш выигрыш по завершении игровой сессии. .

Согласны ли вы, что выигрыш был ограничен справедливо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ОК..Всё понятно..тогда пожалуйста закройте дело..Удалим мой негативный отзыв...


Спасибо, что объяснили мне это понятно..


С уважением Кристиан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мне хотелось бы быть более полезным, но я рад, что смог объяснить это вам. Бонусные правила иногда могут сбивать с толку.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях