Игрок из Германии ограничил свой выигрыш без дальнейших объяснений. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я играл с бонусом 125,00 евро. Я выиграл 1000 евро и получил только 150 евро.
Дорогая Габриэле,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы внесли какие-либо средства на свой счет? Не могли бы вы указать, какое именно бонусное предложение вы использовали в любом сыгранном матче? При ответе вы можете переслать его имя или конкретную ссылку.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я вложил 25 евро, чтобы получить этот бонус в 125 евро. Но выигранные мной 1000 евро были аннулированы. И вместо 1000,00 евро я получил только 150 евро.
Все бонусы неожиданно были сняты в казино Ricardos.
Это как-то комично
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
«4.11. Бонус, равный или превышающий 200%, который был получен с любым депозитом, подлежит максимальному выводу из 10x суммы депозита».
«4.2. Все бонусные деньги будут сняты в момент обналичивания, бонусные деньги - это деньги, которые могут быть использованы для получения выигрыша, но не могут быть сняты как часть выигрыша. Бонус будет рассматриваться как« Невозвратный »и не будут перевыпущены на ваш счет, а будут вычтены из суммы выигрыша менеджером казино по выводу средств в процессе выплаты ".
Это означает, что если вы внесли 25 евро x10 = 250 евро - 125 евро (полученные бонусные средства) = 125 евро + 25 евро (внесенные средства) = 150 евро .
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищническим, только когда оно применяется к Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Дорогая Габриэле,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.