Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без объяснения причин.
Я получил множество писем назад и четвертое - с богатым казино.
в конечном итоге все мои документы, удостоверения личности и банковские карты были одобрены вместе с ваучерами, которые были необходимы в процессе вывода средств.
Так продолжается уже почти 3 месяца ...
Я положил много денег в это казино.
в конце концов я получил электронное письмо о том, что мой процесс вывода был одобрен и что мои деньги были отправлены посредством банковского перевода, что могло занять до семи рабочих дней.
low, и вот, на 7-й день деньги не поступили, и моя учетная запись отключена.
Я несколько раз отправлял им электронное письмо, чтобы сообщить, что с моим банком связались и было известно о предстоящем банковском переводе, но я получил только одно электронное письмо, в котором говорилось, что учетная запись в богатом казино, чтобы запросить дополнительную информацию о моем счете.
Дорогая Симона,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Сколько дней вы ждали вывода средств? Для вывода средств обычно требуется пара дней, чтобы полностью обработать их. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать его здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет Кристина,
мой запрос был снова отправлен, думаю, в пятый или шестой раз.
на этот раз я ждал примерно с 8 сентября.
Я только что получил электронное письмо от группы поддержки, чтобы сообщить, если деньги не поступят завтра, а затем запросить выписку из банка с 1 числа этого месяца по сегодняшний день.
Я не уверен, возможно ли это, поскольку отчеты публикуются только раз в квартал.
У меня есть онлайн-банкинг, но на то, чтобы снимать скриншоты транзакций каждый день на две недели, потребуется так много времени.
Однако я подожду до завтра, чтобы узнать, есть ли какие-либо вклады, прежде чем связаться с моим банком и запросить выписку.
Однако я очень ценю ваш быстрый ответ.
с уважением.
Симона.
Симона, большое спасибо за ответ. Это стандартная процедура - прежде чем казино снова отправит транзакцию, они должны убедиться, что вы действительно не получили деньги.
Пожалуйста, держите меня в курсе, если есть что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом рассмотреть эту жалобу и при необходимости вмешаться.
Спасибо за эти скриншоты, Симона. В выписке по счету я не вижу, от кого идет платеж. Вы уверены, что эта транзакция была отправлена вам казино?
Привет Кристина,
Я отправил по электронной почте Rich Casino выписки со счета за период с 1 по 17 сентября.
как просили, но я не получил ответа.
Спасибо
Симона.
Спасибо большое, Симона. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ. Просто хорошо быть в курсе, поэтому я знаю, что меня не игнорируют.
Я надеюсь решить эту проблему как можно скорее.
с уважением.
Симона.
Привет, Симона.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Rich Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Привет Йозеф,
все хорошие деньги пошли сегодня наконец !!
Большое спасибо за вашу помощь.
Я отправил электронное письмо богатому казино, чтобы сообщить им, что деньги были получены.
Снова Thabks 😊
Привет,
Спасибо, что связались с нами!
Ваш запрос на снятие средств был одобрен 8 сентября на полную сумму 4000. Мы приносим извинения за неудобства, иногда международный перевод может испытывать неожиданные задержки, и это причина, по которой он был отражен в вашем аккаунте. позже, чем обычно. Что касается транзакции по 163, мы можем подтвердить, что это не мы.
Мы очень рады услышать, что ваш запрос на снятие средств дошел до вас, и если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Богатое Казино