ГлавнаяЖалобыRich Casino - Игрок заблокирован.

Rich Casino - Игрок заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: A$4,000

Rich Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.09.2020 | Разрешено : 26.09.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я получил множество писем назад и четвертое - с богатым казино.

в конечном итоге все мои документы, удостоверения личности и банковские карты были одобрены вместе с ваучерами, которые были необходимы в процессе вывода средств.

Так продолжается уже почти 3 месяца ...

Я положил много денег в это казино.

в конце концов я получил электронное письмо о том, что мой процесс вывода был одобрен и что мои деньги были отправлены посредством банковского перевода, что могло занять до семи рабочих дней.

low, и вот, на 7-й день деньги не поступили, и моя учетная запись отключена.

Я несколько раз отправлял им электронное письмо, чтобы сообщить, что с моим банком связались и было известно о предстоящем банковском переводе, но я получил только одно электронное письмо, в котором говорилось, что учетная запись в богатом казино, чтобы запросить дополнительную информацию о моем счете.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Симона,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Сколько дней вы ждали вывода средств? Для вывода средств обычно требуется пара дней, чтобы полностью обработать их. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать его здесь).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


мой запрос был снова отправлен, думаю, в пятый или шестой раз.

на этот раз я ждал примерно с 8 сентября.


Я только что получил электронное письмо от группы поддержки, чтобы сообщить, если деньги не поступят завтра, а затем запросить выписку из банка с 1 числа этого месяца по сегодняшний день.


Я не уверен, возможно ли это, поскольку отчеты публикуются только раз в квартал.

У меня есть онлайн-банкинг, но на то, чтобы снимать скриншоты транзакций каждый день на две недели, потребуется так много времени.


Однако я подожду до завтра, чтобы узнать, есть ли какие-либо вклады, прежде чем связаться с моим банком и запросить выписку.


Однако я очень ценю ваш быстрый ответ.


с уважением.


Симона.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Симона, большое спасибо за ответ. Это стандартная процедура - прежде чем казино снова отправит транзакцию, они должны убедиться, что вы действительно не получили деньги.

Пожалуйста, держите меня в курсе, если есть что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом рассмотреть эту жалобу и при необходимости вмешаться.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за эти скриншоты, Симона. В выписке по счету я не вижу, от кого идет платеж. Вы уверены, что эта транзакция была отправлена вам казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Я отправил по электронной почте Rich Casino выписки со счета за период с 1 по 17 сентября.

как просили, но я не получил ответа.


Спасибо


Симона.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо большое, Симона. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за ваш ответ. Просто хорошо быть в курсе, поэтому я знаю, что меня не игнорируют.

Я надеюсь решить эту проблему как можно скорее.


с уважением.


Симона.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Симона.


Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Rich Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Йозеф,


все хорошие деньги пошли сегодня наконец !!

Большое спасибо за вашу помощь.


Я отправил электронное письмо богатому казино, чтобы сообщить им, что деньги были получены.


Снова Thabks 😊

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что связались с нами!


Ваш запрос на снятие средств был одобрен 8 сентября на полную сумму 4000. Мы приносим извинения за неудобства, иногда международный перевод может испытывать неожиданные задержки, и это причина, по которой он был отражен в вашем аккаунте. позже, чем обычно. Что касается транзакции по 163, мы можем подтвердить, что это не мы.


Мы очень рады услышать, что ваш запрос на снятие средств дошел до вас, и если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.


С уважением,

Богатое Казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет.


Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях