ГлавнаяЖалобыRichPrize Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств после загрузки документов.

RichPrize Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств после загрузки документов.

Автоматический перевод:

Количество: 178 EUR

RichPrize Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.01.2024 | Разрешено : 05.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии был обеспокоен задержкой вывода 178 евро, несмотря на то, что за 6 дней до этого он загрузил необходимые подтверждающие документы. Игрок также предоставил селфи со своим идентификатором игрока и подписью, как того требовало казино. Казино признало задержку и заверило игрока, что его запрос на вывод средств был одобрен после тщательной проверки. Несмотря на заверения казино, игрок был расстроен задержкой и отсутствием связи. Через несколько дней казино подтвердило, что вывод средств был успешно обработан. Затем игрок подтвердил получение своего выигрыша, отметив решение проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отыграл бонус и смог получить выплату в размере 178 евро. Я загрузил свои документы 6 дней назад. К сожалению, с тех пор ничего не произошло. Никаких писем я не получал, только пустые обещания. Поскольку здесь 35 жалоб, я предполагаю, что задержка сделана намеренно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Веннертом,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вчера меня попросили сделать селфи с бумажкой в руке с моим идентификатором игрока и моей подписью. Я это сделал. Я до сих пор не получил свой платеж. Я также отправил подтверждение адреса и подтверждение оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Веннертом,

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем важность плавного процесса вывода средств и хотели бы предоставить вам необходимую информацию по вашему запросу.

Мы подтверждаем, что ваш запрос на вывод средств был инициирован 19 января, и сожалеем о задержке в его обработке на выходных. 22 января наша команда по управлению рисками запросила дополнительную документацию, которая была вами оперативно предоставлена. Впоследствии, 23 января, после тщательной проверки, ваша учетная запись была одобрена, а запрос на вывод средств также был одобрен всего несколько часов назад.

Наши внутренние процедуры предусматривают, что процесс вывода средств начинается после получения и проверки всех необходимых документов, и в вашем случае он был успешно завершен сегодня утром. Таким образом, никакие сроки не были нарушены, и мы заверяем вас, что ваш вывод будет обработан в ближайшие день или два.

Мы понимаем разочарование, вызванное задержкой, и искренне ценим ваше терпение на протяжении всего этого процесса. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить быстрое решение вашего запроса на вывод средств.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте нам знать. Мы здесь для того, чтобы сделать ваше сотрудничество с нами максимально комфортным.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пока ничего не пришло. А 35 жалоб говорят сами за себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино RichPrize!

Большое спасибо, что связались с нами и предоставили более подробную информацию о деле игрока.


Дорогой Веннертом,

Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана большим количеством запросов на вывод средств или другими внешними факторами. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Почему казино говорит один-два дня? Тогда почему я должен ждать 14 дней?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я жду выплаты с 19 января, а меня просто задерживают. В Интернете вы читаете, что машины ненастоящие, а чат даже не может сказать вам, подтверждена ли моя учетная запись. Это странно, не так ли? И заявление о том, что я получу свои деньги через 1-2 дня, тоже не сохранилось. В общем, казино, которое нельзя рекомендовать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Rich Prize пишет: и запрос на вывод средств также был одобрен всего несколько часов назад.


Это было 2 дня назад🙂 и вы советуете мне подождать 14 дней. Поздравления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Веннертом,

Я пишу, чтобы подтвердить, что ваш недавний запрос на снятие средств был успешно обработан и средства находятся на указанном вами счете.

Мы ценим ваше терпение на протяжении всего этого процесса. В качестве стандартной процедуры для всех новых клиентов проверка счетов и обработка первого вывода может занять до 14 дней. Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы объяснить, что эти сроки являются частью нашей комплексной проверки в целях обеспечения соблюдения правил «Знай своего клиента» (KYC) и поддержания самых высоких стандартов безопасности.

Хотя мы понимаем, что этот процесс может показаться длительным, будьте уверены, мы всегда стремимся завершить комплексную проверку как можно быстрее. Наше стремление проводить тщательные проверки — это не отражение отсутствия доверия, а, скорее, демонстрация нашей приверженности безопасности и целостности нашей платформы.

Мы серьезно относимся к своим обязанностям и считаем, что эти меры необходимы для создания безопасной и заслуживающей доверия среды для всех наших клиентов. Мы высоко ценим ваше понимание этого вопроса, и мы хотим заверить вас, что ваш опыт работы с нами имеет первостепенное значение.

Если у вас есть дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то еще помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы оказать поддержку и гарантировать, что ваш опыт работы с нами будет положительным и безопасным.


С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Виктория, Спасибо, что сообщили нам, что выигрыш игрока теперь должен быть на его счету.

Уважаемый wennertom, не могли бы вы подтвердить, что вы получили свой выигрыш и теперь эта жалоба может быть закрыта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wennertom!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я получил свои деньги. Спасибо за твою замечательную гифку

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Веннертом,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях