Дорогой Веннертом,
Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем важность плавного процесса вывода средств и хотели бы предоставить вам необходимую информацию по вашему запросу.
Мы подтверждаем, что ваш запрос на вывод средств был инициирован 19 января, и сожалеем о задержке в его обработке на выходных. 22 января наша команда по управлению рисками запросила дополнительную документацию, которая была вами оперативно предоставлена. Впоследствии, 23 января, после тщательной проверки, ваша учетная запись была одобрена, а запрос на вывод средств также был одобрен всего несколько часов назад.
Наши внутренние процедуры предусматривают, что процесс вывода средств начинается после получения и проверки всех необходимых документов, и в вашем случае он был успешно завершен сегодня утром. Таким образом, никакие сроки не были нарушены, и мы заверяем вас, что ваш вывод будет обработан в ближайшие день или два.
Мы понимаем разочарование, вызванное задержкой, и искренне ценим ваше терпение на протяжении всего этого процесса. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить быстрое решение вашего запроса на вывод средств.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте нам знать. Мы здесь для того, чтобы сделать ваше сотрудничество с нами максимально комфортным.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
Автоматический перевод: