Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами в онлайн-казино, когда пытался вывести свой выигрыш в размере 550 долларов. Счет игрока был неожиданно заблокирован, а часть его выигрыша списана, что в казино назвали предыдущим «комплиментом». После серии разговоров и объяснений казино согласилось выплатить игроку причитающиеся 400 долларов. Проблема была успешно решена.
Я сделал депозит с бонусом и завершил отыгрыш.
После этого я запросил вывод 550 долларов США. Мне сказали, что мне нужно подождать МАКСИМАЛЬНО 5 дней. через 5 дней я спросил их, что происходит с моим выводом средств. Они сказали мне, что мне нужно подтвердить свою карту, что я уже сделал. (Я уже сделал вывод только с помощью криптовалюты). Через 1 день они придумали другое оправдание. Они сказали мне, что мне нужно сделать селфи, держа в руках удостоверение личности (что я уже сделал несколько недель назад). Через день они сказали, что мне нужно сфотографироваться, где я держу дебетовую карту и удостоверение личности. Я знаю, что это смешно. После того, как мне сообщили об этом по электронной почте, они просто заблокировали мой аккаунт 😂. А теперь перейдем к той части, которая меня очень-очень злит. 4 недели назад я сделал депозит с помощью криптовалюты, а также сделал ставку, и все было в порядке. После этого они снова задержали мой вывод более чем на неделю, солгали о моей верификации и так далее. поэтому я отменил ожидающий вывод средств и потерял все, что, конечно же, было моей ошибкой. Спустя 3 дня они все еще присылают мне половину суммы, которая составляла 400 долларов США. вероятно, это произошло из-за отсутствия у них общения. Мне сказали, что это комплимент, который, я думаю, означает подарок. Теперь, учитывая текущий вывод в размере 550 долларов США, они сказали, что им нужно отправить мне только 100 долларов США, потому что несколько недель назад они подарили эти 400 долларов США в качестве комплимента😂😂😂😂. Но да, в конце концов, мой аккаунт заблокирован, поэтому я ничего не могу получить.
Уважаемый nsL71234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RichPrize.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой nsL71234, надеюсь, это сообщение застанет тебя в добром здравии. Я понимаю ваше разочарование и обеспокоенность по поводу недавних проблем, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств, и приношу искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вам причинить.
Изучив историю вашего аккаунта, я хотел бы уточнить последовательность событий, приведших к текущей ситуации. Первоначальная задержка в обработке вашего вывода была связана с тем, что это был ваш первый запрос на вывод средств, и для обеспечения безопасности вашей учетной записи требовались дополнительные шаги проверки. Я понимаю, что в прошлом вы успешно совершали транзакции с использованием криптовалюты, и мы ценим ваше сотрудничество в предоставлении необходимой документации для проверки.
Я хотел бы подтвердить, что вывод средств был одобрен и выпущен сразу после завершения необходимых шагов проверки. Однако нам стало известно, что запрос на вывод средств был отменен вами, а средства были возвращены на баланс вашего счета. В качестве жеста доброй воли мы решили не возвращать средства, хотя вывод средств был отменен, что позволило вам использовать средства для продолжения игры.
Недавняя блокировка счета является результатом нового запроса на снятие средств, в котором для внесения депозита использовалась другая карта. Наш отдел рисков отметил это как стандартную меру безопасности, и мы запросили проверку новой карты. Мы понимаем, что это могло доставить неудобства, и ценим ваше терпение во время этого процесса.
К сожалению, мы заметили нежелание предоставить необходимые доказательства для новой карты и были получены сообщения об угрожающем поведении в отношении наших агентов службы поддержки клиентов. Такое поведение неприемлемо в нашем сообществе казино, и оно привело к решению временно заблокировать вашу учетную запись.
Я искренне хочу разрешить эту ситуацию мирным путем и предлагаю свою поддержку в решении любых нерешенных вопросов. Если вы готовы сотрудничать в процессе проверки, мы будем усердно работать, чтобы обеспечить быстрое решение. Для нас важно ваше удовлетворение, и мы стремимся обеспечить положительный игровой опыт.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я также связался с вами напрямую.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Спасибо обеим сторонам за ответы.
Уважаемый nsL71234,
Обратите внимание, что казино имеют право запросить подтверждение любого метода внесения депозита, который вы использовали в казино. Если вы еще этого не сделали, мы советуем предоставить подтверждение вашей карты.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы уже это сделали, и был ли обработан ваш вывод средств.
Я буду ждать каких-либо новостей.
Мой аккаунт по-прежнему заблокирован.
Я им все отправил.
до сих пор не получил ни денег, ни ответа ни на одно из моих писем 🙁
Дорогой Ноэль,
Благодарим вас за предоставление копии карты и сотрудничество с нами для решения проблем, связанных с проверкой KYC. Ваше сотрудничество действительно ценно.
Я рад подтвердить, что на основании представленной вами документации все необходимые документы теперь в порядке. Я понимаю важность плавного и эффективного решения проблемы и хочу выразить благодарность за ваши быстрые действия.
Я рад сообщить вам, что оставшиеся 100 долларов будут обработаны сегодня. Вы можете ожидать, что оплата будет завершена в ближайшее время.
Если у вас есть дополнительные вопросы или я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Еще раз спасибо за понимание и сотрудничество.
Теплые пожелания,
Виктория
VIP-менеджер
Спасибо за 100$.
Но все равно вам придется заплатить мне 500$, потому что 400$ были подарком!
Дорогой Ноэль, Я рад услышать, что вы получили задолженность по выводу средств. Просмотрев предоставленный снимок экрана, становится очевидным, что ваш запрос на вывод средств действительно был успешно обработан. Однако я хотел бы обратить ваше внимание на то, что вы также отменили запрос на вывод средств, пока он находился в стадии обработки.
Учитывая это, я прошу вашего понимания относительно справедливого и разумного характера нашей деятельности. Вы получили средства в соответствии с вашим первоначальным запросом на вывод средств. Хотя мы решили не возвращать 400 долларов США с вашего баланса в качестве жеста доброй воли, важно признать, что эти средства были частью одного и того же процесса вывода средств. Следовательно, ожидание дополнительных 400 долларов не соответствует истории транзакций.
Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Мы оба знаем, что это несправедливо. ты не можешь просто взять эти 400$. которые были «комплиментом»
Можете хотя бы разбанить мой аккаунт??
Уважаемое казино RichPrize!
Не могли бы вы объяснить, на каких условиях игроку были предоставлены 400 евро после того, как он проиграл у вас свой первый выигрыш?
После того, как вы сообщили об этом игроку 7.11.2023, игрок снова внес депозит 17.11.2023 и проиграл, а затем 23.11.2032 сделал депозит, получил бонус и выиграл.
С какой целью была присуждена эта сумма, если ее потом забрали даже после последующей потери вклада?
Дорогой Томас,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Подробное объяснение я дала в директе. Пожалуйста, просмотрите, и если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь, дайте мне знать.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
почему вы продолжаете искать новые оправдания вместо того, чтобы просто быть честными со своими клиентами? вы казино и зарабатываете достаточно денег. из-за мошеннических клиентов ваше казино никогда не сможет расти! И кстати. Эти 100$ я так и не получил 😂. Это не может быть законно.
Дорогой Томас,
Игрок внес первоначальный депозит 25 октября, а 27 октября последовал запрос на вывод средств. Частичная оплата была обработана 11.03. Последующие депозиты были сделаны 17.11 и 25.11, а второй запрос на снятие средств был подан 25.11.
Игроки имеют возможность отменить вывод средств без уведомления. В этом случае игрок отменил вывод средств во время его обработки, что привело к частичной оплате. Частичные выплаты производятся на основе таких факторов, как дневные лимиты и возможность игрокам получить 50% бонус на часть вывода средств.
Сообщение о возмещении средств могло бы быть более явным. Хотя мы не сообщили об этом таким образом, чтобы это вызвало беспокойство, мы признаем, что есть возможности для улучшения, чтобы более четко донести этот аспект до игроков.
Я надеюсь, что это дает более полный обзор. Если возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
Виктория
Продолжайте лгать и лгать….
Я такой милый, поэтому я собираюсь объяснить это тебе еще раз!
Я сделал запрос на вывод средств
отменил запрос
потерял все деньги
моя ошибка, что я отменил его и потерял
Юля из вашей команды прислала мне деньги «В качестве КОМПЛИМЕНТА» (скриншот уже много раз отправляла вам)
несколько недель спустя я снова сыграл и выиграл
А теперь вы забираете сумму, которую я получил в подарок от моего нового выигрыша. ЭТО ОЧЕВИДНО НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО СМЫСЛА!
А мой аккаунт до сих пор забанен + я не получила денег уже месяц…..
Что мы можем сделать против мошенника @Tomas?
Спасибо за ваше терпение.
Мы считаем, что казино должно учитывать ваш выигрыш с 3-го депозита отдельно от инцидента с первым выводом и выплачивать вам выигрыш.
Уважаемый представитель казино Rich Prize!
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый nsL71234 ,
Желаю вам счастливого Нового года, наполненного радостью и благополучием!
Благодарим вас за ваше терпение во время этого процесса.
После тщательного анализа ваших опасений мы надеемся начать Новый год на позитивной ноте. В целях содействия возобновлению отношений мы решили выплатить вам 400 долларов. Мы рассматриваем это как возможность исправить любые недопонимания и построить более прочную связь.
Ваш выигрыш от третьего депозита важен для нас, и мы стремимся обеспечить вам то, что вы заслуживаете. Платеж будет обработан незамедлительно, и я лично буду информировать вас о его ходе.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и ценим ваше понимание. За новый год, новое начало и продолжение нашего совместного пути.
Еще раз спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Большое спасибо.
Можно ли отправить мне деньги на мой банковский счет?
Если нет, вы также можете отправить его на мой криптокошелек.
Уважаемый nsL71234 ,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я рад сообщить вам, что полная сумма платежа в размере 400 долларов США была успешно переведена на ваш криптокошелек. Мы искренне ценим ваше понимание и терпение во время этого процесса.
Вопрос официально закрыт, и мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Мы ценим ваше присутствие в казино Rich Prize и надеемся, что вы и дальше будете наслаждаться нашими развлекательными предложениями.
Если у вас есть дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то еще помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Уважаемый nsL71234,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино RichPrize за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
