Richy Casino - Вывод игрока не поступил.

https://tronscan.org/#/transaction/b2dc965da2ccca00a3442f240cb51419f60d8bd49e1f41b5f323402ec8d48f40

Это транзакция, о которой им удалось сказать мне, что они отправляют мне средства для моего вывода, хотя я сказал им, что транзакция не удалась, потому что они не заплатили комиссию. Несмотря на то, что я разговаривал с техподдержкой в чате, и мне сказали, что предоставляют его финансовому отделу, прошло более 24 часов, в то время как финансовый отдел работает, как говорится, 24/7. Криптовалютная транзакция выполняется быстро. Так что нет никаких оправданий, почему они так опаздывают.

Здравствуйте, ChristosMpoul,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rich& Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что если транзакция не удалась, она должна была быть возвращена в казино, поэтому повторный запрос на вывод средств — это только вопрос времени.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, так что да, моя учетная запись подтверждена со среды. Раньше я играл на свои реальные деньги и самостоятельно отменял бонус, который мне не нужен. Я понял, что правила казино не очень полезны для отыгрыша, поэтому решил убрать свой депозит (реальные деньги). По правде говоря, я не получил никакой прибыли от слотов, поэтому на самом деле 194 USDT, которые являются моими средствами, являются моими реальными деньгами, без бонусов без ничего. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне разрешено снимать свои средства. С момента совершения транзакции мой баланс в казино равен 0.1, средства не возвращаются. Говорю каждый день, со дня, когда сорвалась сделка. Каждый раз, когда я получаю ответ от службы поддержки, они ждут обновлений от финансового отдела, который работает 24/7. Так что я не чувствую, что это действительно правда, и я не знаю, что происходит на самом деле.

Привет! В соответствии с нашей политикой AML, вы можете снимать средства только с того же криптовалютного кошелька, что и для вашего депозита. Вы запросили вывод средств на другой кошелек; следовательно, транзакция не была успешной. Наш отдел платежей разрабатывает для вас решение, пожалуйста, подождите. Мы будем информировать вас по электронной почте в случае каких-либо обновлений.

Этот ответ «мы сообщим вам» уже много дней. Нет никакого оправдания тому, что вы пытаетесь решить, с того момента, как вы не запрашивали никакой дополнительной информации, чтобы показать вам квитанции о депозитах в казино или адрес кошелька Tron, который я просил для вывода моих средств!

Здравствуйте, ChristosMpoul,

Вы запрашивали вывод средств на кошелек, который вы использовали для депозита с тех пор, как казино опубликовало здесь?

Есть новости по выплате?

Запрос на вывод средств был за несколько дней до того, как я разместил здесь. С того момента, как это не удалось, с тех пор я не получил никаких средств (ни на свой счет в казино). Так что мне нравится с 0 балансом больше похоже на 10 дней. Они сказали, что я использовал другой кошелек, что неправильно. Я использовал то же самое. Итак, я отправил им два дня назад, больше доказательств, и я все еще жду ответов.

Уважаемое казино Richy,

Не могли бы вы сообщить, в чем проблема со снятием средств игроком, поскольку он утверждает, что использовал тот же кошелек, на который вносил депозит?

Привет,

Наш отдел платежей все еще выясняет, что не так в этом случае.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, не волнуйтесь, средства будут выплачены, как только мы выясним, что произошло.

Мы разрешили этот случай. Пользователь может сделать новый запрос на вывод средств на указанный адрес кошелька, он будет одобрен и выплачен вручную. Приносим извинения за неудобства и долгое ожидание. В будущем, чтобы избежать таких проблем, мы постараемся сделать автоматические уведомления об адресе кошелька. Спасибо за терпение и понимание.

Уважаемый ChristosMpoul,

Не могли бы вы запросить вывод средств и подтвердить их, как только они поступят?

Как я уже сказал, поддержать, потому что мои средства в казино равны 0. Я предлагаю им сделать вывод на адрес моего кошелька, и они сказали «ок». Прошло более 24 часов, как они приняли это, и я все еще жду от них дальнейших новостей.

Привет!

Снятие было выплачено с помощью следующего хэша: https://tronscan.org/#/transaction/05923efe2ed75d86e7e5d77c982d07dc2e012dbc44b160a8407812d0164935d9.

Вы сами видите, что транзакция снова не удалась из-за платы за газ... Второй раз... Ситуация через 1 месяц

Уважаемое казино Richy,

Если возможно, сообщите нам, как только вы успешно отправите платеж, так как последний платеж действительно выглядит как неудачная транзакция.

Действительно, транзакция не удалась, за что приносим свои извинения. Наши технические специалисты пытаются решить вопрос с платой за газ, как только это будет сделано, мы снова отправим средства.

Уважаемый ChristosMpoul,

Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят.

После того, как мы исправили способ оплаты, средства были выплачены: d8e659dd14f9cec8e53d6d3fc6a5ec0d9b11b754104fe18d87fd2a3a3fb1a5f5

Vážený / vážená ChristosMpoul,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Деньги отправлены!

Спасибо, ChristosMpoul, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник