У игрока из Австралии были проблемы с несанкционированными списаниями средств в онлайн-казино. Она попыталась внести 100 долларов, но вместо этого с нее сняли 400 долларов. Несмотря на ее доказательства, казино утверждало, что она санкционировала все транзакции. Однако проблема была решена, когда ее банк вернул ей несанкционированные средства. Впоследствии она закрыла свой счет в казино.
Когда 13 октября я внес сумму в 100 долларов, меня отправили на пустой экран, я ждал, ждал и ничего, поэтому я вернулся и попробовал еще раз, произошло то же самое, поэтому попробовал еще раз, и, наконец, я получил OTP на 100 австралийских долларов, но с меня сняли 400 австралийских долларов. за предыдущие неудачные попытки, когда я не ставил OTP и вдруг на моем счету 400AUD. Почему бы мне не внести 400 сразу, была задержка в несколько минут, когда я не играл, именно тогда я ждал, пока на белом экране отобразится пароль OTP, чего так и не произошло. Но я не сразу это заметил, я заметил это 17 октября, когда произошло то же самое. Я отправил им подтверждение пустого экрана, но они настаивают, что я одобрил транзакции. Мой банк этого не делает. В тот день OTP одобрил только одну транзакцию на сумму 50 долларов, и RickyCasino вывело 150 австралийских долларов. То же самое и 13 октября, я пытался с ними связаться, они закрыли чат и потом ответили на почту, что я одобрил транзакции. Я сделаю это настолько далеко, насколько смогу, пока не верну свои деньги. Не деньги, которые я положил или потерял, а деньги, которые они забрали у меня без разрешения. Я пойду в суд, в прессу, в интернет, потому что это мои деньги, если я захочу их потерять, я пойду, но никто их не отберет только потому.
Дорогая бабуса747,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
Получали ли вы какие-либо сообщения или электронные письма, подтверждающие, что ваши депозиты были успешными, даже без предоставления OTP?
Вы играли на деньги, зачисленные на ваш счет?
Не могли бы вы предоставить мне историю транзакций, отображаемую в вашем аккаунте в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux. Альтернативно, вы можете разместить скриншот(ы) здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо Вероника, мой банк вернул мне деньги, так как лишние депозиты были сняты с моего счета без ввода ОТП. Я закрыл там свой аккаунт. Большое спасибо за Вашу помощь.
Благодарю за ваш ответ. Я рад, что вам вернули деньги. Могу ли я вам чем-то еще помочь или могу закрыть жалобу? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
