Ripper Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с получением бонуса при выводе средств.

Я внес деньги в это казино и выиграл 3000 долларов. Я снял 1800 долларов и разыграл остаток своего выигрыша. В течение периода, пока я ждал обработки вывода средств, казино предложило мне бонус в размере 25 долларов, который я принял и отыграл. Из-за этого казино сообщило, что мой вывод не был одобрен, а мой выигрыш аннулирован, поскольку я нарушил их условия, приняв бонус в течение периода вывода средств. Политика, о которой я не знал. Я считаю, что они отправили мне депозит, чтобы я неосознанно принял его, чтобы им не пришлось выплачивать мне мой выигрыш. Это неприемлемо, и я хочу подать официальную жалобу.

Дорогой 5gjpcnsw86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Правильно ли я предполагаю, что казино обвинило вас в нарушении следующего правила?

25.Игроки, у которых в настоящее время на счете имеется один или несколько ожидающих вывода средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выплаты не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой по определению казино может привести к аннулированию выигрыша игрока.

Не могли бы вы уточнить, как именно казино предложило вам бонус в размере 25 долларов? Это было по электронной почте, было ли это видно в вашем профиле или было предложено службой поддержки? Предупреждали ли вас каким-либо образом о том, что принятие бонуса приведет к аннулированию вашего выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Благодарим Вас за ответ и ценим, что Вы рассмотрели мою жалобу.

Да, верно, это правило, в нарушении которого меня обвинило казино. Мне предложили бонус в размере 25 долларов по электронной почте. В электронном письме не было упоминания о том, что, если я приму бонус, мой выигрыш будет аннулирован. При необходимости могу отправить переписку. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.

В очередной раз благодарим за помощь.

Кори Вагланд

Пожалуйста, перешлите электронное письмо с бонусным предложением в размере 25 долларов США, а также любую соответствующую информацию между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Вам были отправлены электронные письма.

Спасибо

Большое спасибо, 5gjpcnsw86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, 5gjpcnsw86,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы предоставить мне следующую информацию:

• Подтверждение того, что ваш депозит был возвращен и проигран при игре в казино - достаточно подтвердить это в этой теме.
• Поскольку не имеет смысла, что электронное письмо с бонусным предложением от казино было отправлено нам с другого адреса электронной почты, и я вижу, что вы используете Gmail - пришлите мне электронное письмо с бонусным предложением следующим образом - войдите в свою Gmail. учетную запись на ПК с помощью одного из наиболее распространенных интернет-браузеров, щелкните правой кнопкой мыши по электронному письму с предложением и отправьте его на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru), выбрав в раскрывающемся списке «Переслать как вложение» down — не пересылаемое электронное письмо, а исходное электронное письмо от казино, отправленное на адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей спорной учетной записи казино.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Теперь я хотел бы также пригласить представителя Ripper Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Ripper !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему в выводе средств было отказано и почему выигрыши были конфискованы? Почему в казино вообще существует такое правило? Были ли нарушены какие-либо другие правила казино (кроме правила 25)?

Если речь идет о нарушении других Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой 5gjpcnsw86 ,

Недавно я получил следующую информацию от казино:

• Казино приносит извинения за доставленные неудобства.
• После тщательного рассмотрения ситуации было принято решение вернуть конфискованный выигрыш на ваш счет в казино; по мнению казино, это лучший способ исправить ситуацию
• Текущие правила казино не позволяют требовать бонусы во время ожидания вывода средств, и они уже начали работать над улучшением этих правил и своей системы, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем, поскольку их цель — обеспечить более плавный и приятный опыт для всех наших игроков.
• Казино необходимо ваше подтверждение того, что вы согласны с предложенным решением.

Как только вы подтвердите решение (возврат конфискованного выигрыша), я сообщу об этом казино. После последующего подтверждения из казино я предоставлю вам обновленную информацию, и ваш баланс в казино должен быть соответствующим образом скорректирован.

Не могли бы вы подтвердить, что согласны с этим решением?

Здравствуйте, Бранислав. Благодарим вас за помощь и да, я подтверждаю, что согласен с предложенным решением.

Спасибо

Кори В*****д

Спасибо за подтверждение, Кори.

Казино было проинформировано об этом, и сейчас я жду от них новостей.

Чтобы отслеживать время обработки жалобы, я установлю таймер для казино.

Однако, как только у меня появятся какие-либо новости, я сообщу вам здесь.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Дорогой Кори ,

Отличные новости здесь.

Я получил обновление и подтверждение от казино:

• На счет клиента был зачислен выигрыш, и дополнительно было отправлено электронное письмо с уведомлением об изменениях.

Можете ли вы проверить спорный аккаунт в казино и почтовый ящик на указанный адрес электронной почты и подтвердить предоставленную информацию?

Была ли ваша проблема решена, и я могу считать жалобу успешно решенной, или мы можем чем-то еще вам помочь?

Собираетесь ли вы вывести свой баланс из казино? Если да, хотите ли вы, чтобы я подождал, пока он будет полностью обработан и снят?

Привет Бранислав

Да, отличные новости. Казино зачислило выигрыш на мой счет. Сейчас я снял эту сумму и ожидаю, что она будет зачислена на мой банковский счет в течение недели. Я не ожидаю, что отсюда возникнут какие-либо дальнейшие проблемы, и считаю, что моя жалоба успешно решена.

Я хотел бы поблагодарить вас за помощь в этом деле, я очень благодарен вам за помощь в разрешении моей жалобы.

Большое спасибо

Кори

Отлично, Кори. Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. На основании предоставленного обновления я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

Хотя и за пределами ветки, спасибо также команде Ripper Casino за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru