Привет, Ник,
Спасибо за быстрый ответ. Чтобы внести ясность, 30 мая я отправил все необходимые документы (водительские права, лицензию на селфи и подтверждение адреса) в их группу по документам. Через несколько часов я получил от них ответ, в котором говорилось, что все документы были одобрены, и теперь моя учетная запись полностью проверена. Лишь после того, как я внес депозит и отправил запрос на снятие средств на сумму 1842 доллара США, я внезапно получил электронное письмо, в котором утверждалось, что моя учетная запись не была подтверждена, поскольку мои документы не были приняты, несмотря на то, что ранее я получил электронное письмо с подтверждением того, что они были приняты и моя учетная запись теперь было проверено. Я ждал внесения депозита, пока моя учетная запись не будет полностью проверена. Ниже я приложил скриншоты обоих писем с датами их получения.
Представленные мной документы были на должном уровне — четкими и необрезанными, с указанием всех углов моей лицензии и документа, подтверждающего адрес. Если бы это не было упущением и явной ошибкой с их стороны, меня беспокоит то, что они отступают и оправдываются, пытаясь задержать оплату. Согласно их политике вывода средств, мой вывод должен быть обработан сегодня, и я должен получить свой выигрыш, поэтому их время весьма подозрительно. Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
НГ.
Hi Nick,
Thank you for your prompt response. To clarify, I sent all required documents (drivers license, selfie holding license and proof of address) to their documents team on May 30th. I received a response from them hours later stating that all documents were approved and my account is now fully verified. It wasn’t until after I made a deposit and submitted a withdrawal request for $1842, that I suddenly received an email claiming my account was not verified because my documents could not be accepted— despite receiving an email previously confirming they were accepted and my account was now verified. I waited to make a deposit until my account was fully verified. I included screenshots of both emails with the dates I received them on below.
The documents I submitted were up to standard— clear and uncropped, showing all corners of my license and my proof of address document. If this wasn’t an oversight and clear mistake on their part, my concern is that they are backtracking and making excuses in attempt to delay payment. According to their withdrawal policies, my withdrawal should be processed today and I should be receiving my winnings so their timing is quite suspicious. I appreciate your assistance and look forward to your response.
Best Wishes,
NG.
Автоматический перевод:
