Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за действий третьих лиц. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Когда я хотел заплатить 375 евро в Rizk, моя учетная запись была немедленно заблокирована, так что я больше не мог получить к ней доступ, а срок действия бонусов истек.
Что теперь?
Дополнительные комментарии игрока:
«Здравствуйте, когда я хотел вывести 375 евро, моя невеста загрузила свой аккаунт, и мой аккаунт был просто заблокирован»
Дорогой Дэнни,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, что вы имели в виду под «мой жених загрузил свой аккаунт»? Правильно ли я понимаю, что ваш жених открыл другую учетную запись на свое имя или она загрузила свои документы при проверке вашей учетной записи?
Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей ветке, а не путем подачи новых жалоб. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Дорогой Дэнни,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу игрока, поскольку он испытывал технические трудности при ответе.
Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Правильно ли я понимаю, Дэнни, что ваш жених загрузил свои банковские реквизиты на ваш счет в казино? Не могли бы вы посоветовать, как вы зачисляли средства на свой счет? Какой способ оплаты вы использовали и кто является владельцем этого способа оплаты?