Игрок из Германии предлагает технический сбой, связанный с неправильной выплатой. В итоге мы отклонили жалобу.
Добрый день,
Я ждал квалифицированного ответа и компенсации от Ризка 8 дней.
Снова и снова меня откладывают отвечать на вопросы «ответственного отдела» в чате.
Единственным ответом на данный момент было то, что в правилах игры сказано, что выигрыш в бесплатной игре будет умножен в 2 раза.
ЭТО ПРОСТО НЕПРАВИЛЬНО.
ВЫ ПРОСТО ДОЛЖНЫ ОТКРЫТЬ ИГРУ И ТАБЛИЦУ ПЛАТЕЖЕЙ
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЭТОГО. (См. Приложение)
Случай или проблема:
Я играл в новую игру Mermaid Reef и запускал бесплатные вращения, когда ставил 1 евро.
В таблице выплат указано, что все бесплатные вращения умножаются на 5.
Однако мой выигрыш был умножен только на 2, что дало мне «всего» 30 евро за 20 игр (у меня было продление).
Хочу отметить, что я бы не играл в этот слот, если бы таблица выплат не обещала мне множитель х 5.
Если вы, как игрок, не получаете того, что обещает стол, вы, естественно, чувствуете себя обманутыми.
Вы найдете всю необходимую информацию в приложении.
Я постоянный клиент в Rizk и не чувствую, что меня воспринимают серьезно, не говоря уже о том, чтобы о нем заботились, потому что я сообщил об инциденте в чате сразу после окончания игры.
С уважением, Таня ***
Good day,
I have been waiting for a qualified answer and compensation from Rizk for 8 days.
Again and again, I am put off to answer queries from the "responsible department" in the chat.
The only answer so far was that the rules of the game would say that the free game winnings would be multiplied by 2 times.
THIS IS JUST WRONG.
YOU JUST HAVE TO OPEN THE GAME AND THE PAY TABLE
TO REFUSE THAT. ( See attachement )
The case or the problem:
I played the new game Mermaid Reef and triggered the free spins when I wagered € 1.
The payout table says that all free spins are multiplied by a factor of 5.
However, my winnings were only multiplied by 2, which gave me "only" € 30 in 20 games (I had an extension).
I would like to point out that I would not have played this slot if the pay table had not promised me a multiplier x 5.
If you as a player do not get what the table promises, you naturally feel cheated out of your money.
You will find all relevant information in the appendix.
I am a loyal customer at Rizk and do not feel taken seriously let alone well looked after, because I reported the incident in the chat immediately after the game was over.
Best regards Tanja ***
Guten Tag,
ich warte seit 8 Tagen auf eine qualifizierte Antwort und Entschädigung seitens Rizk.
Immer wieder werde ich auf bei Anfragen im Chat auf Antwort der „zuständigen Abteilung „ vertröstet .
Einzige bisherige Antwort dieser war, es würde in den Spielregeln stehen das die Freispiel Gewinne mit 2 x multipliziert werden.
DAS IST SCHLICHTWEG FALSCH.
MAN MUSS NUR DAS SPIEL UND DIE AUSZAHLUNGSTABELLE ÖFFNEN UM
DAS ZU WIDERLEGEN. ( siehe Anhang )
Der Fall bzw. das Problem :
Ich habe das neue Spiel Mermaid Reef gespielt und bei einem Einsatz von 1 € die Freispiele ausgelöst .
In der Auszahlungstabelle steht , alle Freispiele würden mit dem Faktor 5 multipliziert .
Meine Gewinne wurden jedoch nur mit 2 multipliziert was mir bei 20 Spielen ( ich hatte eine Verlängerung) einen Gewinn von „nur" 30€ bescherte .
Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich diesen Slot nicht gespielt hätte wenn mir die Auszahlungstabelle nicht einen Multiplikator x 5 versprochen hätte.
Wenn man als Spieler nicht bekommt was die Tabelle verspricht, fühlt man sich selbstverständlich um sein Geld betrogen.
Im Anhang finden sie alle relevanten Informationen.
Ich bin eine treue Kundin bei Rizk und fühle mich weder ernst genommen geschweige denn gut betreut, da ich den Vorfall umgehend nach Spielende im Chat gemeldet habe.
Beste Grüße Tanja ***
Дорогая Таня,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я внимательно проверил все переадресованные сообщения и игру, и это то, что я финансирую https://rizk.com/en/casino/mermaid-reef/19942 :
«Все выигрыши во время бесплатных призов умножаются на 2.»
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Dear Tanja,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked carefully all the forwarded communication and the game as well, and this is what I fund https://rizk.com/en/casino/mermaid-reef/19942:
"All wins during Free pins are multiplied by 2."
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
в немецком описании игры это не следует читать, но
«Все выигрыши умножаются в 5 раз»
Не понимаю, почему мы видим разные описания ?!
https://rizk.com/de/slots/mermaid-reef/19942
По словам команды Rizk, дело было передано разработчику игры.
Теперь я понимаю, что вы имеете в виду на первой странице ...
но в таблице выплат х 5 и в правилах игры «все выигрыши выплачиваются в соответствии с таблицей выплат»
с наилучшими пожеланиями
Таня
Hello Petronela,
in the German game description this is not to be read but
"All wins are multiplied by a factor of 5"
I don't understand why we see different descriptions ?!
https://rizk.com/de/slots/mermaid-reef/19942
According to the Rizk team, the matter was passed on to the game maker.
Now I see what you mean on the first page ...
but in the payout table is x 5 and in the game rules "all winnings are paid out according to the payout table"
best regards
Tanja
Hallo Petronela,
in der deutschen Spielbeschreibung ist dies nicht zu lesen sondern
„alle Gewinne werden mit Faktor 5 multipliziert „
Ich verstehe nicht warum wir verschiedene Beschreibungen sehen ?!
https://rizk.com/de/slots/mermaid-reef/19942
Laut Rizk Team wurde die Sache an den spielhersteller weitergegeben.
Jetzt sehe ich was sie meinen auf der ersten Seite ...
aber in der Auszahlungstabelle steht x 5 und in den Spielregeln „alle Gewinne werden gemäß Auszahlungstabelle ausgezahlt „
beste Grüße
Tanja
Я понимаю твое разочарование, Таня. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте дадим время казино и провайдеру игр для расследования. Заранее благодарим вас за терпение.
I understand your frustration, Tanja. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Tuesday next week, we will intervene. Let’s allow some time to casino and game provider to investigate. Thank you in advance for your patience.
Сегодняшнее заявление после того, как мне пришлось самостоятельно поинтересоваться текущим статусом в чате через 19 дней ...
На сегодняшний день я не получил электронного письма или подробных объяснений от Ризка по этому делу.
Таня:
Привет, Стефан,
как насчет небольшой компенсации за долгое время ожидания в виде бонуса или бесплатных вращений?
Я имею в виду, в основном, как игрок, вы должны быть благодарны мне за то, что я обратил ваше внимание на эту очевидную ошибку программирования.
Вместо этого меня откладывали и откладывали более чем на 2 недели.
Понятно, что я не получил ту прибыль, которую должен был получить согласно таблице выплат.
Так что «ущерб» лежит на мне, а ошибка на вас или на производителе игры.
Стефан: Я видел, что ваш запрос в настоящее время все еще обрабатывается оператором игры. Мне очень жаль, что мы еще не получили никаких отзывов, но, к сожалению, нам нужно дождаться ответа, прежде чем мы сможем предоставить вам подробную информацию.
К сожалению, я не могу решить, будет ли заказана компенсация или компенсация в этом случае, и я должен попросить вас набраться терпения, пока мы не получим ответ.
Могу заверить вас, что мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Today's statement after I had to independently inquire about the current status in the chat after 19 days ...
To date I have not received an email or detailed explanation from Rizk on the case.
Tanja:
Hello Stefan,
what about a small compensation for the long waiting time in the form of a bonus or free spins?
I mean, basically, as a player, you should be grateful to me for drawing your attention to this obvious programming error.
Instead, I've been put off and put off for over 2 weeks.
It is clear that I did not get the profit that I should have received according to the payout table.
So the "damage" lies with me and the error with you or the game manufacturer.
Stefan: I could see that your request is currently still with the game operator for processing. I am very sorry that we have not yet received any feedback, but unfortunately we have to wait for an answer before we can give you detailed information.
Unfortunately, I cannot decide whether compensation or compensation will be booked in this case and I have to ask you to be patient until we have received an answer.
I can assure you that we will get back to you as soon as possible.
Heutiges Statement nachdem ich mich wieder eigenständig nach 19 Tagen im Chat nach dem aktuellen Status erkundigen musste ...
Ich habe bis heute nicht eine Email bzw. detaillierte Erläuterung von Rizk zu dem Fall erhalten.
Tanja:
Hallo Stefan,
wie sieht es denn mal mit einer kleinen Entschädigung für die lange Wartezeit in Form eines Bonus oder Freispielen aus?
Ich meine im Grunde sollte man mir als Spieler doch dankbar sein, dass ich auf diesen offensichtlichen Programmierfehler aufmerksam gemacht habe.
Stattdessen werde ich seit über 2 Wochen hingehalten und vertröstet.
Dabei ist klar, ich habe nicht den Gewinn bekommen,welche ich laut Auszahlungstabelle hätte erhalten müssen.
Also liegt der „Schaden" bei mir und der Fehler bei Euch bzw. dem Spielhersteller.
Stefan: Ich konnte erkennen, dass Ihr Anliegen zur Zeit noch bei dem Spielebetreiber zur berabeitung vorliegt. Tut mir sehr leid, dass wir noch keine Rückmeldung erhalten haben, aber leider müssen wir auf eine Antwort warten, bevor wir Ihnen dazu genaue Informationen geben können.
Ob in diesem Fall eine Entschädigung oder ein Ausgleich verbucht wird, kann ich leider nicht entscheiden und muss Sie auch hier um Geduld bitten, bis wir eine Antwort erhalten haben.
Ich kann Ihnen versichern, dass wir Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben werden.
Спасибо, Таня, за обновление. К сожалению, у нас нет другого выхода, просто дождаться, пока казино и поставщик игр завершат свое расследование.
Я установлю таймер в последний раз на 7 дней и свяжусь с вами в начале следующей недели.
Если раньше были какие-то разработки, дайте мне знать.
Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you, Tanja, for the update. Unfortunately, we are left with no other option now just to wait for the casino and the game provider to complete their investigation.
I will set the timer, one last time, for 7 days and check back with you at the beginning of next week.
If there's any development earlier, please let me know.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Большое спасибо, Таня, что вернулись к нам. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tanja, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Таня,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Rizk Casino к этому разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Tanja,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rizk Casino to this conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер,
К сожалению, я должен заявить, что и здесь Ризк не проявляет особого интереса или желания разъяснять.
Как крайне преданный игрок, я чувствую, что меня игнорируют, если не высмеивают.
Даже если провайдер игры еще не прокомментировал, Ризк мог, по крайней мере, сообщить мне о текущем статусе, не спрашивая.
они даже этого не делают, и я хотел бы подчеркнуть, что они играют в этом казино почти каждый день.
привет Таня
Hi Peter,
Unfortunately, I have to state that here too there is little or no interest or willingness to clarify on the part of Rizk.
As an extremely loyal player, I feel pretty ignored, if not ridiculed.
Even if the game provider really hasn't commented yet, Rizk could at least inform me about the current status without being asked.
they don't even do that and I would like to stress that they play at this casino almost every day.
greetings tanja
Hallo Peter,
leider muss ich feststellen das auch hier das Interesse bzw. die Bereitschaft zu einer Klärung seitens Rizk wenig bis gar nicht vorhanden ist .
Ich fühle mich als äußerst treue Spielerin ziemlich ignoriert wenn nicht sogar veralbert .
Selbst wenn der Spielanbieter sich wirklich noch nicht geäußert hat, könnte Rizk mich zumindest unaufgefordert über den aktuellen Stand informieren.
nicht mal das machen sie und ich möchte betonen , nahezu täglich in diesem Casino zu spielen .
gruss tanja
Мы просим Rizk Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Rizk Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Письмо от Ризка от 13 декабря и мой ответ
Привет Винсент,
Я был очень удивлен ее ответом.
Пункт 1. Вы подтверждаете, что произошла "письменная" ошибка
Пункт 2: эта ошибка была частью таблицы выплат, которую игрок использует в качестве ориентира.
Пункт 3. Если вы скажете мне, что мой выигрыш верен, мой
Это просто ЛОЖЬ
Потому что во время моих бесплатных вращений таблица говорила, что выигрыши умножаются на множитель x 5. Однако на мой счет был зачислен только множитель x2.
Я немедленно сообщил об этом и задокументировал это.
Теперь я ждал заключения и компенсации более 4 недель.
Поэтому ваш ответ совершенно неприемлем, и я хотел бы попросить вас еще раз обсудить это с ответственным отделом.
Невозможно просто отклонить такую серьезную ошибку благодаря моей информации и отказать мне как постоянному покупателю в ваших требованиях.
С наилучшими пожеланиями
Таня
Email Rizk at 13:12 and my answer
Hello Vincent,
I had to be very surprised at her answer.
Point 1: You confirm that there was a "written" error
Point 2: This error was part of the payout table, which the player uses as a guide. The rules of the game clearly state that payouts are made according to the table.
Point 3: If you tell me that my winnings are correct
This is simply FALSE
Because the table said at the time of my free spins that the winnings are multiplied by the factor x 5. But only a factor x2 was credited to my account.
I reported this immediately and documented it with pictures.
Now I have waited more than 4 weeks for an opinion and compensation.
Your answer is therefore completely unacceptable and I would like to ask you to discuss this with the responsible department again.
It cannot be the solution to simply dismiss such a serious error thanks to my information and to deny me, as a loyal customer, your claim.
Best regards
tanja
Email von Rizk am 13.12 und meine Antwort
Hallo Vincent,
ich musste mich über ihre Antwort doch sehr wundern.
Punkt 1: Sie bestätigen das ein „schriftlicher" Fehler vorgelegen hat
Punkt 2 : Dieser Fehler war Inhalt der Auszahlungstabelle, an welcher man sich als Spieler orientiert.In den Spielregeln steht deutlich , Auszahlungen erfolgen gemäß Tabelle.
Punkt 3: Wenn sie mir nun mitteilen, dass meine Gewinne korrekt meinem
Nutzerkonto gutgeschrieben wurden das ist schlichtweg FALSCH
Denn die Tabelle sagte zum Zeitpunkt meiner Freispiele das die Gewinne mit dem Faktor x 5 multipliziert werden . Meinem Konto wurde aber nur ein Faktor x2 gutgeschrieben.
Ich habe dies umgehend gemeldet und bildlich belegt .
Nun habe ich mehr als 4 Wochen auf eine Stellungnahme und Entschädigung gewartet.
Ihre Antwort ist daher völlig inakzeptabel und ich möchte Sie inständig bitten dies nochmals mit der zuständigen Abteilung zu besprechen.
Es kann ja nicht die Lösung sein, dass ein so gravierender Fehler dank meines Information einfach abgetan wird und man mir als treue Kundin ihren Anspruch verweigert .
Beste Grüße
tanja
Сегодняшнее письмо от Ризка.
Я сдаюсь сейчас ... потому что все общение ничего не принесло.
Как постоянный покупатель, я крайне разочарован тем, как все было решено, и не понимаю недостатка доброй воли в данном случае.
О поддержке следует сказать:
В настоящее время чата нет вообще,
службы обратного звонка нет, а на электронные письма ответят через несколько дней или вообще нет.
Школьная оценка: 5 -
Today's email from Rizk.
I'm giving up now ... because all communication has brought nothing.
As a loyal customer, I am extremely disappointed with the way things have been handled and do not understand the lack of goodwill in this case.
About the support should be said:
There is currently no chat at all,
no callback service and emails are answered days later or not at all.
School grade: 5 -
Heutige Email von Rizk.
Ich gebe nun auf ... denn all Kommunikation hat nichts gebracht.
Als treue Kundin bin ich äußerst enttäuscht über den Umgang und verstehe nicht die fehlende Kulanz Bereitschaft in diesem Fall.
Zum Support sei noch gesagt :
Es gibt aktuell überhaupt keinen Chat,
kein Rückrufservice und auf Emails wird Tage später oder gar nicht geantwortet.
Schulnote : 5 -
Привет Таня,
Спасибо за обновление. Боюсь, что в этом случае мало что можно сделать. В Условиях и Положениях казино указано следующее:
«16.2. Ни мы (включая наших директоров, сотрудников, партнеров или агентов), ни наши партнеры или поставщики не несем ответственности за любые убытки, включая (без ограничения) потерю любых Бонусных средств или Выигрыш, возникшие в результате какой-либо нашей ошибки или вашей ошибки. . Вы лишаетесь всех бонусных средств или выигрышей, полученных в результате любой такой ошибки. В таком случае ставка или ставка будут возвращены на ваш счет игрока ».
У большинства казино есть такой термин в своих Условиях и положениях, и когда возникает подобная ситуация, они его, так сказать, «покрывают». Я болтала с представителем казино по Skype, и скоро мы получим ответ. Было бы неплохо, если бы казино предложило вам хоть какую-то небольшую компенсацию за ошибку, произошедшую на их сайте, в качестве жеста доброй воли.
Hi Tanja,
Thank you for the update. I'm afraid there is not much that can be done in this case. The following is stated in the casino's T&Cs:
"16.2 Neither we (including our directors, employees, partners or agents) nor our partners or suppliers shall be liable for any loss including (without limitation) loss of any Bonus Funds or Winnings that results from any error by us or an error by you. You will forfeit any Bonus Funds or Winnings that result from any such error. In such a scenario, the stake or wager will be refunded to Your Player Account."
Most casinos have such a term in their T&Cs and when a situation like this occurs, they have it "covered" so to speak. I chatted with a casino rep by Skype and we should get a response here soon. It would be nice if the casino offered you at least some sort of small compensation for the error that occurred on their website as a gesture of goodwill.
Я болтала с представителем казино по Skype, и скоро мы получим ответ. Было бы неплохо, если бы казино предложило вам хотя бы небольшую компенсацию за ошибку, появившуюся на их сайте в качестве жеста доброй воли.
Всем привет,
Я думаю, более чем печально, что Ризку не удается дать мне немного доброй воли / компенсации через несколько недель.
Что еще хуже, они ни разу здесь не встали.
Положения и условия или нет ...
От игроков требуется прозрачное и добросовестное использование.
Они основаны (на чем еще) на таблицах выплат соответствующих слотов.
Казино, с другой стороны, освобождает себя от всего с помощью этого параграфа условий, а затем даже не имеет смелости отвечать на вопросы / жалобы.
Правовая ситуация мне ясна, но ни одно казино не должно оправдываться порядочностью и заботой о клиентах.
I was chatting with a casino rep on Skype and we should get a response here soon. It would be nice if the casino offered you at least a small amount of compensation for the mistake that appeared on their website as a gesture of goodwill.
Hi there,
I think it's more than sad that Rizk doesn't manage to give me a little goodwill / compensation after weeks.
Worse still, they didn't take a stand here once.
Terms and conditions or not ...
A transparent and fair use is required of the players.
They are based (on what else) on the payout tables of the respective slots.
The casino, on the other hand, frees itself from everything with this paragraph of the terms and conditions and then does not even have the courage to respond to the concerns / complaints.
The legal situation is clear to me, but no casino should acquit itself from decency and customer care.
Ich habe mit einem Casino-Repräsentanten über Skype geplaudert und wir sollten hier bald eine Antwort erhalten. Es wäre schön, wenn das Casino Ihnen zumindest eine kleine Entschädigung für den Fehler anbieten würde, der auf seiner Website als Geste des guten Willens aufgetreten ist.
Hallo,
ich finde es mehr als traurig das Rizk es nach Wochen nicht schafft mir eine kleine Kulanz /Entschädigung zu gewähren .
Schlimmer noch , dass sie hier nicht 1x Stellung bezogen haben.
AGBs hin oder her...
Von den Spielern wird eine transparente und faire Nutzung vorausgesetzt.
Die orientieren sich (woran auch sonst) an den Auszahlungstabellen der jeweiligen Slots.
Das Casino hingegen schreibt sich mit diesem Absatz der AGBs von allem frei und hat dann nicht mal die Courage auf die Belange/Beanstandungen einzugehen.
Die Rechtslage ist mir klar aber von Anstand und Kundenpflege sollte sich kein Casino freisprechen.
Привет Таня,
Я согласен с вами, у казино достаточно места, чтобы улучшить взаимодействие с игроками. Однако, как я уже упоминал ранее, в этом случае я не могу наказать казино и должен закрыть жалобу. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Hi Tanja,
I agree with you, there's enough room for the casino to improve their interaction with the players. However, as I mentioned before, I can't penalize the casino in this case and will have to close the complaint. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.