Игрок из Нью-Брансуика требует возврата $2691 депозитов, сделанных на Rizk.com, утверждая, что казино не придерживается своей политики ответственной игры. Она ссылается на трудности в доступе к инструментам ответственной игры, отсутствие проверки реальности во время продолжительных игровых сессий и плохую поддержку клиентов как на доказательства халатности в защите уязвимых игроков.
Я пишу, чтобы запросить возврат моих депозитов, сделанных на Rizk.com, особенно за последние 6 месяцев, поскольку я считаю, что казино не выполнило свою обязанность по предотвращению проблем с азартными играми, как указано в его политике ответственной игры. Это произошло после попытки связаться с сайтом через чат, а также по электронной почте, куда я отправил несколько официальных писем со всей этой информацией.
Несмотря на демонстрацию поведения, указывающего на проблемную азартную игру, например, длительные непрерывные игровые сессии и существенные депозиты, мне так и не представили проверку реальности. Более того, опции установки лимитов депозитов, инициирования тайм-аутов и самоисключения не были легкодоступны, что противоречит их заявленным ответственным игровым практикам.
Недоступность и отсутствие проверок реальности/записей экрана и снимков экрана: У меня есть документальные доказательства того, что на сайте нелегко найти инструменты ответственной игры.
Активность аккаунта : С 01.07.2024 по 03.07.2024 я участвовал в нескольких длительных непрерывных игровых сеансах, общая продолжительность которых составила более 15 часов, без каких-либо уведомлений о проверке реальности.
Связь со службой поддержки клиентов: Несмотря на то, что я обращался в службу поддержки клиентов по поводу трудностей с доступом к этим инструментам, я не получил адекватной помощи, и даже после того, как я сообщил об этом в чате и отправил официальную жалобу по электронной почте, я все еще мог получить доступ к своему счету и вносить средства в течение нескольких дней.
По данным MGA:
Защита уязвимых лиц: Лицензиаты должны иметь процедуры для выявления и защиты уязвимых лиц и должны гарантировать эффективность этих процедур.
Самоисключение: Лицензиаты должны предоставить игрокам инструменты для самоисключения и сделать эти инструменты легкодоступными.
Проверки реальности: Лицензиаты должны регулярно проводить проверки реальности, чтобы помочь игрокам контролировать свою игровую активность.
Несоблюдение этих правил может повлечь за собой суровые наказания, включая штрафы и приостановление действия или отзыв лицензии.
Учитывая эти проблемы, я считаю, что Rizk.com пренебрег своей обязанностью содействовать ответственной игре и защищать уязвимых игроков. Поэтому я прошу полный возврат моих депозитов на общую сумму $2,691
Уважаемый alment198703,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rizk Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ответ! В настоящее время мой аккаунт неактивен. Он был окончательно деактивирован после 6 дней переписки со службой поддержки по поводу этих проблем, в течение которых я мог вносить депозиты, а также получал ежедневные электронные письма с призывами вносить депозиты. Иногда по несколько в день. Единственный раз, когда я узнал об инструментах для решения проблем с азартными играми, был в 2021 году, когда они отправили краткую электронную анкету о моих игровых привычках без дальнейшей переписки или вмешательства с того единичного инцидента. Когда я попытался найти эти инструменты, я обнаружил, что моя опция проверки реальности была отключена по умолчанию, поскольку я никогда не имел предварительного знания об этой настройке, и чтобы найти этот инструмент, а также другие, вам нужно перемещаться по настройкам вашего профиля через несколько разных окон, которые четко не обозначены как инструменты для решения проблем с азартными играми. Я говорил с казино напрямую, несколько раз, каждый раз объясняя свою проблему и прося о помощи. Я получал автоматические ответы каждый раз, за исключением 2. Я включил копии электронных писем в предоставленное вами электронное письмо, что даст более глубокое понимание проблем!
Спасибо за уделенное нам время!
Аманда *****
Вы получили письмо? Просто хочу убедиться!
Спасибо за ответ.
Я проверил сайт и обнаружил, что инструменты ответственной игры доступны в разделе ответственной игры на сайте и в профиле казино.
Если у вас есть доказательства, противоречащие этим утверждениям, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я отправил видео с шагами, чтобы перейти к безопасному выбору на указанный вами адрес электронной почты. По моему опыту, они обычно легкодоступны или вам, по крайней мере, иногда напоминают о них и дают возможность скорректировать свой безопасный выбор, особенно когда вы участвуете в рискованных сеансах, которые длятся дольше обычного, и когда вы тратите чрезмерные суммы. Это не относится к Risk. Мои оповещения были установлены на «никогда» по умолчанию, и, как я уже сказал, мне ни разу не предложили сделать перерыв или скорректировать свои игровые привычки.
Уважаемый alment198703,
Я проверил свой почтовый ящик, однако среди предоставленных вами доказательств не было видеофайла.
Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или поделитесь ссылкой на облачное хранилище по вашему выбору, если файл слишком большой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
