Rizk Casino - У игрока возникли некоторые проблемы, когда он играл в рулетку.

Хай,

18/06/2020 во время 09:44:28,

Я играю в эксклюзивную рулетку 2 в казино rizk в то время, когда мне сделали ставку, но я получаю всплывающую ставку, но ставка отклонена, но сумма была списана с баланса ... У меня есть снимок экрана ... там мы можем посмотреть 09:44:28 после проигрыша ставка, мой баланс + 37,00,000INR. ЭТОТ ЗАКРЫВАЮЩИЙ БАЛАНС БУДЕТ ОТКРЫТЫМ БАЛАНСОМ ДЛЯ СЛЕДУЮЩЕГО КРУГА. СУЩЕСТВУЕТ ВАРИАЦИЯ I. БАЛАНС ЗАКРЫВАЕТ И ОТКРЫВАЕТ БАЛАНС С ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫМИ КРУГАМИ ... ОДНОВРЕМЕННЫЕ ВОПРОСЫ ТИПА БЫЛИ В 3 РАЗА В КАЖДОМ РАЗ, ОНИ ВЫЧИМАЛИ БАЛАНС И НЕ ПОЛУЧИЛИ ОБРАТНО ... ПОЖАЛУЙСТА, СМОТРИТЕ НА НИЖЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ ОТКРЫТИЯ И ОТКРЫТИЯ БАЛАНСА ....

Дополнительный комментарий от Павана:

«Из-за технической проблемы в моем аккаунте отсутствовала сумма, и эта сумма была возвращена… У меня есть скриншоты для этой проблемы».

Уважаемый ПАВАН,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Кажется, что это может быть проблемой на стороне провайдера игры, но я не уверен, правильно ли я понял, что случилось. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию? Какая часть вашего баланса была вычтена? Был ли это ваш реальный денежный баланс?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы быть так любезны и переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Хай,

Во-первых, спасибо за беспокойство ... 18.06.2020 я играю в рулетку. В середине игры я сделал ставку, но я получил всплывающую ставку, но ваша ставка была отклонена, но при этом сумма ставки была вычтена из баланса в История игр также, что ставка и сумма ставки не отражались. Здесь я предоставляю снимки экрана, которые содержит первый снимок экрана во время 09:44:28. Я сделал ставку в размере 6,60,000INR. Я теряю ставку после проигрыша, ставка моя баланс был 37,968,44.20INR Это показано на первом снимке экрана ... баланс 37,968,44.20INR - это начальное сальдо для следующего раунда, но посмотрите на второй снимок экрана, на котором показано сальдо 26,868,44.20INR ... ЧТО Я ЕСМЬ Говоря 09:44:28 ПОСЛЕ СТАВКИ МОЙ БАЛАНС 37,968,44.20INR, НО НЕМЕДЛЕННЫЙ СЛЕДУЮЩИЙ КРУГЛЫЙ БАЛАНС ДО BET 26,868,44.20INR ...

Большое спасибо PAVAN за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Паван.

В этой ситуации лучше всего заглянуть в ваш игровой журнал. Можете ли вы проверить свою учетную запись и загрузить журнал игры или хотя бы сделать скриншот из этого инцидента?

В казино каждая ставка / транзакция записывается, поэтому деньги просто исчезают. (так же, как в банках) Журнал игр - наш лучший шанс узнать, что произошло.

Хай,

Я отправляю скриншоты определенного раунда и до и после раунда детали ... Пожалуйста, предоставьте мне ваш почтовый идентификатор ... Я вышлю записанное на экране видео ...

Пожалуйста, отправьте все свои файлы на matej@casino.guru

Спасибо.

Я связался с вами по электронной почте. Пожалуйста, если возможно, пришлите мне свой игровой журнал.

Хай,

На сайте rizk опция загрузки истории игр недоступна ... Поэтому я отправляю запись экрана, она также будет содержать 5 до и после игровых раундов ...

пожалуйста, сделай необходимое

Спасибо за все доказательства. Я хочу пригласить представителя казино присоединиться к нам и объяснить нам, что произошло в этом случае.

ОК ... Спасибо ... посмотрим, что они сказали

Хай,

Эта проблема произошла 18 июня 2020 года .... как известное казино, почему так много времени ушло ... Прошло почти 18 дней ... но до сих пор не получено обновление от казино в Ризке ...

Мне очень жаль за задержку. Может быть, контакт на человека, который у нас есть, больше не действителен. Я пытаюсь связаться с казино в последний раз по-другому.

Давайте посмотрим, будет ли команда казино отвечать (или) не в эти 7 дней.

У меня есть информация, что наш контакт в казино отсутствует в офисе до завтра. Мне жаль, что мы этого не знали - надеюсь, завтра все начнет двигаться.

Хорошо ... спасибо, мистер ...

Спасибо за беспокойство по моей проблеме ...

Эта команда казино ... вернулась к этому вопросу?

Паван, не могли бы вы написать им по электронной почте напрямую: csmanagement@rizk.com

Официальный способ подачи жалоб - написать им письмо. Поэтому, пожалуйста, сделайте это. Они должны ответить максимум за 10 дней. Если они терпят неудачу, то вы можете связаться с регулятором напрямую: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Я уже связывался 18/06/2020 почти 24 дня, но я не получил никакого обновления ....

С вашей стороны это возможно (или) нет ... потому что в Интернете я получил предложение казино Gure поможет решить эту проблему ... Если это из ваших рук, я буду искать альтернативу ...

Всем привет

Дело в настоящее время расследуется, и вы должны получить обновление не позднее конца этой недели. Если нет, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки снова.

Спасибо!

Ризк Казино

Хай,

Мой запрос был решен .... Сегодня команда казино добавила недостающие средства на мой счет ... но нужна еще одна услуга ... сегодня снова возникает та же проблема ... просто передайте информацию тем, кому помогли решить проблему на казино в последний раз ... время ..

Не могли бы вы помочь Павану снова? Похоже, его проблема сохраняется.

Хай,

Уважаемая команда казино RIZK

Пожалуйста, уделите приоритетное внимание этому вопросу ... потому что это заняло много времени ...

Здравствуй,

Как уважаемое казино я не ожидал такого способа обслуживания клиентов ...

Каждый раз, когда я помещал письмо, они говорили, что проблема закрыта, и ее окончательный ответ по этому вопросу

Но, как игрок, я имею право знать, что происходит с моей учетной записью, и я имею право знать полную информацию о своей учетной записи и игровой истории.

Я прошу информацию касательно только моей учетной записи ...

14/07/20 я начинаю играть с суммой 33 950,00INR.

Убыток в этот день -12,056,61INR

Я сказал, что в моей учетной записи пропала некоторая сумма, и мы добавили недостающую сумму ...

Это хорошо..

Недостающая сумма и добавленная сумма должны быть равны ...

Недостающая сумма - 22 000,00INR на 14/07/20 добавленная сумма была 24 000INR на 17/07/20.

С точки зрения заботы о клиентах, они сказали, что 24 000INR НЕ ПРОЙДЕНО. Это означает, что я потерял 33 950,00 (начальный баланс-24 000 (добавленная сумма) = 33 710,00 моя сумма убытка на 14/07/20 ..

В моей игровой истории, где я могу найти свою потерю в этот день - 33 710,00INR. НУЖНО ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ..

Например, когда вы спросили мой источник дохода, я предоставляю, я делаю это, и затем вы попросили документальное подтверждение того, что я говорю ...

Каждый не доверяет сообщать информацию, каждый нуждается в документальном подтверждении ..

Так что, пожалуйста, предоставьте подтверждение касательно 14/07/20 даты, связанной с информацией ...

Служба поддержки сказала, что закрыто

Мы хотели бы попросить представителей казино объяснить, что произошло с деньгами игрока - мы можем увидеть нарушения в его игровых логах. Мы считаем, что он заслуживает знать, что случилось.

Просто и понятно

Уважаемая команда казино,

Я прошу 14/07/20 я начал играть с 33 950,00INR

1) сколько потерь (согласно моим расчетам: -12,056,61INR)

2) сколько не хватает (22 000,00Inr)

3) сколько добавлено (24,000inr)

Наконец, баланс = (недостающая сумма / добавленная сумма) - потери должны быть равны

Просто предоставьте эту информацию, мы получим ясность ... вместо этого я получил письмо, все ясное дело было закрыто .. Но никто не объяснил, что меня спрашивают ..

Представители казино Rizk, не могли бы вы перепроверить недостающие деньги со счета игроков? Из того, что отправил нам игрок, видно, что полученная вами компенсация неадекватна.

Как уважаемое казино, мы не ожидаем такого безответственного обслуживания клиентов ... игровая история ясно показывает, что денег не хватало, и было добавлено немного денег.

Но команда казино всегда говорила, что дело закрыто ... Я спрашиваю объяснение, как вы, ребята, сказали, что дело закрыто ... Я положил много писем, но я получил одноразовый ответ, дело закрыто, но никто не дает надлежащего объяснения.

Я думаю, что любой игрок сделал ставку с высокой ставкой по какой-то стратегии, которую команда казино преднамеренно удерживала у себя ... Особенно, если у игрока депозит и сумма проигрыша он не поднял ни одного запроса ... если по счастливой случайности любой игрок выиграл сумму, казино начинает думать игры держат там деньги (или) блокируют аккаунт (или) запрашивают источник дохода (или) и отнимают столько времени ..... они пытаются отклонить мнение игрока ....

Уважаемая команда казино,

Пожалуйста, ответьте .... Мне действительно нужно это количество ... Членам нашей семьи грозит неотложная медицинская помощь ..

Если я потеряю эту сумму, я не буду беспокоиться, но здесь все по-другому, но мои основные деньги пропали ...

Или объясните, что происходит с этими 33 950,00INR (начальное сальдо 14/07/20)

Здравствуй

Матей,

Только что я видел все остальные статусы дела, там максимум 95% статус ждал ОТВЕТ игрока ....

Но вот мой случай .... мы долго ждем ответа от казино ...

Можем ли мы снова обновить время в будние дни ...

Я думаю, что команда казино пыталась что-то скрыть и манипулировать моей учетной записью ... Вот почему они не реагируют на мое дело ...

100% это проблема казино ... они держат мои деньги ....

У них нет ответа на мой случай .... вот почему они скрывают там лица ... И не ответили на мой вопрос ..

Если все было ясно, они объяснят, что произошло ...

Это один из видов мошенничества

Привет, Паван.

Я пытаюсь получить официальный ответ от казино, потому что все логи в вашу пользу. Сложно сказать, почему им так сложно объяснить, в чем проблема.

Если потребуется какая-либо информация с моей стороны ... предоставлю

Я разговаривал с представителем казино по скайпу. Они перепроверит случай.

Спасибо,

Привет, матей,

Если связались с командой казино, мне нужна только эта информация ..

1) 14.07.20 я начинаю играть с 33,950,00INR В ЖЕ ДЕНЬ Я ПОТЕРЯЮ ПРИМЕРНО 12,000,00INR ГДЕ ОСТАВШИЙСЯ БАЛАНС ....

ТОЛЬКО МНЕ НУЖНА ЭТА ИНФОРМАЦИЯ ....

Паван Я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы предоставите казино необходимые документы.

Привет, матей,

После того, как все проверки выполнены, я начинаю играть ... во время проверки источника дохода я отправляю свою банковскую выписку и расчетные ведомости команде казино, также все в порядке ....... к счастью, я почти выигрываю большую сумму 50,000,00INR ...

На эту сумму выигрыша я делаю большие ставки, и, к сожалению, команда казино удерживает мои деньги после 24 дней, когда они снова возвращают мою удержанную сумму с этой суммой. Я снова делаю большие ставки, они снова держат мои деньги ...

Я спрашиваю о недостающей сумме, которую они заблокировали мой счет из-за проверки дохода. Я снова отправляю то, что делаю, и недавно предоставил выписку из банка и платежные ведомости ... и мне недавно предоставили авуары на счете Demat и (инвестиции в акции и торговля акциями ) транзакции, но они не приняли эти ...

Они сказали, что предоставленные вами документы не соответствуют схеме ставок ...

Просто одна вещь, которую я выигрываю 18.06.20, у них есть эта сумма, и они спрашивают документы об источнике дохода 01.08.20 ..

Матей,

Могу ли я узнать имя человека, с которым связались в этом казино ...

В этой ситуации обратитесь к регулятору казино.

Дай мне знать, если тебе понадобится помощь.

Да .. пожалуйста, помогите мне

Отправьте вашу жалобу здесь:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Постарайтесь написать небольшой рассказ, подкрепив его доказательствами, и вы должны использовать ссылку на эту жалобу в качестве справки, что вы уже пытались разрешить жалобу со сторонним посредником.

Ключевое свидетельство - это скриншоты, на которых хорошо видно, что деньги списываются между раундами. Также обратите внимание, что казино уже вернуло вам часть денег (это важно, потому что это означает, что были какие-то проблемы), но этой суммы недостаточно.

Пожалуйста, дайте нам знать, когда получите ответ.

Между тем, мы закрываем жалобу со статусом «ожидаем решения регулятора». На расследование вашего дела может потребоваться некоторое время. Мы очень сожалеем о ваших проблемах.

Привет, матей,

У меня поднялся запрос на регулятор.

Команда казино не получила должного ответа, мой случай повлияет на их рейтинг.

Это зависит от решения регулятора. Посмотрим, что они откроют.

Паван сообщил нам, что дело раскрыто.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Игрок сообщил нам, что около 500 000 индийских рупий все еще не хватает из того, что он должен получить.

Я понимаю, что дело было давно закрыто, и я искренне не знаю, почему игрок возобновил дело только примерно в такое время. Однако не могли бы вы проверить данные и выяснить, почему часть денег пропала?

Если казино снова отреагирует должным образом, проявив немного терпения, я докажу...

Как все, что мы знаем из предыдущего, также команда казино не отреагировала должным образом после вмешательства регулирующих органов, только предоставила большую недостающую сумму до того, как казино заявило, что деньги не пропали, я отправляю доказательства во многих письмах, также казино говорит, что деньги не пропали ...

Я играю в этом казино с огромной суммой, и я также получаю огромный доход, но казино все равно не отвечает должным образом...

Команда казино в прошлом и теперь также отвечает одинаково ....

Я уже доказал, что да, технические проблемы случаются....

Если у вас возникли проблемы с повторным расследованием, просто свяжитесь со мной (или) с командой гуру казино для взаимного удовлетворения.

Мы хотели бы попросить Rizk Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

По моему опыту, казино не ответит.

В предыдущем тоже не ответили

В дело вмешались регулирующие органы, а потом мы закрыли это дело...

Казино Rizk было остановлено в нашей стране, поэтому им не нужна здесь репутация, поэтому они не отвечают ...

Здравствуй, Паван.

Есть ли шанс, что у вас все еще есть сообщение от регулятора?

Проблема в том, что вы ждали один год и только сейчас жалуетесь на сумму. Я уверен, что если бы вы пожаловались сразу же после получения компенсации, мы смогли бы вам помочь. Сейчас это намного сложнее, но, возможно, регулятор снова сможет вам помочь.

Это казино дает хотя бы ответ (или) нет???

На данный момент я попытаюсь связаться с контролирующими органами...

Поскольку я уже доказал казино, что произошла какая-то техническая проблема.

Вот я и подумал, что на этот раз у них хватит терпения выслушать..

Но они снова доказывают, что это неправильно..

Думаю, лучше дождаться ответа регулятора. В прошлый раз помогло. А пока попробую задать вопрос их представителю в скайпе.

Хорошо .. я снова свяжусь с регулирующим органом ..

Пожалуйста, подтвердите, вернулось ли это казино на этот...

Я имею в виду любой случайный ответ

Здравствуй, Паван.

Я разговаривал с одним из представителей казино по скайпу, и он пообещал мне разобраться в деле.

Я считаю, что стоит подождать немного дольше. Я продлеваю таймер еще на семь дней.

Дорогой Матей,

Как игрок, я также готов решить этот вопрос с взаимопониманием.

Может быть, если они чувствуют, что это трудно узнать, пожалуйста, уладьте это с обоюдным удовлетворением.

Поскольку я уже доказал, что в это время случаются некоторые технические сбои, на этом нет денег.

Мы хотели бы попросить Rizk Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».