Привет, Марика,
Мы искренне приносим извинения Beccraft135 за ее неприятный опыт вывода средств. Мы полностью понимаем, насколько разочаровывающей должна быть эта ситуация, и мы искренне сожалеем о причиненных неудобствах.
После проверки истории счета мы можем подтвердить, что первая попытка вывода была ограничена из-за использования бонуса. Однако 23 ноября был успешно снят 250 AUD. К сожалению, последующие запросы на вывод были либо отклонены, либо отменены банком с сообщением: «Банк-получатель не может применить средства», несмотря на то, что мы одобрили эти выводы.
Пожалуйста, знайте, что мы делаем все возможное со своей стороны, чтобы обработать вывод. Однако проблема, похоже, в том, что банк отклоняет транзакции, поэтому средства возвращаются на счет игрока в казино.
При последнем запросе на вывод средств Beccraft135 должен был получить автоматическое сообщение следующего содержания: «Пожалуйста, проверьте данные вашего банковского счета еще раз и запросите новый вывод средств».
Мы предлагаем вам подать новый запрос на вывод средств и попробовать следующие варианты разрешения ситуации:
Дважды проверьте введенные данные : Убедитесь, что введенные данные банковского счета верны. Не используйте предварительно сохраненные данные счета, а введите данные вручную еще раз.
Используйте альтернативный банковский счет или способ оплаты : Попробуйте другой банковский счет, если это возможно. В качестве альтернативы попробуйте вывод через MiFinity, который был проверен для депозитов.
Обратитесь в банк : поскольку многочисленные попытки снятия средств были успешными с нашей стороны, но затем отменены банком, было бы неплохо связаться с банком для дальнейшего расследования.
После того, как Beccraft135 выполнит эти шаги, сообщите нам о результате, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь решить проблему.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Rocket Spin
Hi Marika,
We sincerely apologize to Beccraft135 for the frustrating experience she has had with withdrawing her funds. We fully understand how disappointing this situation must be, and we're truly sorry for the inconvenience.
After reviewing the account history, we can confirm that the first withdrawal attempt was capped due to using a bonus. However, there was a successful withdrawal of 250 AUD on November 23rd. Unfortunately, subsequent withdrawal requests were either rejected or reversed by the bank with the message: "Beneficiary bank is unable to apply funds," despite us approving these withdrawals.
Please know that we are doing everything we can on our end to process the withdrawal. However, the issue seems to be with the bank rejecting the transactions, which is why the funds are being returned to the player’s casino account.
For the most recent withdrawal request, Beccraft135 should have received an automated message stating: "Please double-check your bank account data and request a new withdrawal."
We kindly suggest to make a fresh withdrawal request and try the following options to resolve the situation:
Double-check entered details: Please ensure the bank account details entered are correct. Do not use pre-saved account details, but enter the data manually once again.
Use an alternative bank account or payment method: Try another bank account if it is an option. Alternatively, try the withdrawal via MiFinity, which has been verified for deposits.
Contact the bank: Since multiple withdrawal attempts have been successful on our end but then reversed by the bank, it would be a good idea to get in touch with the bank to investigate further.
Once Beccraft135 has gone through these steps, please let us know the outcome, and we’ll do everything we can to assist in resolving the issue.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Rocket Spin Team
Автоматический перевод:
