Привет,
Я зарегистрировался на rocketwin 9 ноября. Я внес в общей сложности €300 в ethereum. Бонус был добавлен на мой счет, однако после повторного прочтения условий бонуса я отменил его и запросил вывод своего денежного баланса.
при попытке снять мой первоначальный депозит мне сообщили, что мне нужно отыграть мой депозит в 3 раза, чтобы снятие было разрешено. Я добросовестно это сделал, и к счастью, благодаря этому процессу мой баланс увеличился до €470.
Я загрузил свои подтверждающие документы и отправил еще один запрос на вывод средств.
Мой запрос на вывод средств был отклонен, и мне сообщили, что я был случайным образом выбран для прохождения дополнительных этапов проверки.
Затем меня попросили загрузить селфи с моим паспортом рядом с листком бумаги с надписью Rocketwin, датой и уникальным одноразовым кодом, который был отправлен мне по электронной почте. Я загрузил это и отправил еще один запрос на вывод средств.
Мой запрос был снова отклонен, и меня попросили предоставить дополнительные документы, удостоверяющие личность. Я отправил им копию моего документа о канадском гражданстве и снова подал запрос на отзыв.
Мой запрос на вывод средств снова был отклонен, и меня попросили загрузить видео, на котором я показываю свое окружение, называю дату и выполняю различные задания, в том числе размахиваю рукой перед лицом, показываю свой паспорт, а также еще один листок бумаги с надписью Rocketwin.
Я отправил это видео по электронной почте и снова подал заявку на вывод средств.
Опять же, мой отзыв был отклонен, и теперь меня попросили предоставить нотариально заверенную копию моего паспорта. Я отправил ее 26/11/24. Этот документ все еще ожидает рассмотрения - несмотря на то, что в их T&C указано до 5 дней для рассмотрения документа.
Этот процесс изнуряющий. Я понимаю необходимость правил KYC и AML. Однако этот процесс Rocketwin выглядит как попытка использовать чрезмерные шаги KYC, чтобы избежать выплаты выводов, или как стратегия затягивания в надежде, что игрок продолжит ставить свой баланс в отчаянии, ожидая длительного процесса верификации.
На данный момент у меня сложилось впечатление, что Rocketwin не собирается выплачивать мой баланс и будет продолжать запрашивать все больше и больше шагов проверки. Я был бы благодарен casinoguru, если бы вы помогли решить этот вопрос.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
Автоматический перевод:
