Игрок из Австралии не смог получить вывод средств на сумму $8,200, запрошенный три недели назад. Несмотря на заверения, что вывод перенесен, средства так и не поступили.
У меня были выплаты с 11.04 по 22.04.
Всего 8200 долларов, они продолжают говорить, что график перенесен, но я ничего не получил.
Дорогой Jwalks94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В платеже написано, что он обработан.
Я каждый день общался в чате поддержки Rocknreels (они сказали мне, что платеж был перенесен на прошлой неделе, и я получу его на этой неделе)
мой первый платеж был 04.11.
Они не сказали мне, почему, но я знаю, что это не я, а многие другие клиенты. Мне сказали, что казино закроется в конце мая.
Они были накоплены без них, и некоторые из них могли бы быть с ними, но я отыграл ставку, которая составляет 30x, пока не стало нормально снять деньги.
Короче говоря, мне сказали, что платежи с 04.10 по 15.04 были перенесены на прошлой неделе, но это была ложь, потому что на этой неделе я ничего не получил. Каждый раз, когда я связывался с ними на этой неделе, они продолжали говорить мне, чтобы я набрался терпения, это будет у моего бухгалтера самое позднее сегодня.
Большое спасибо, Jwalks94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Jwalks94 !
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
В прошлое воскресенье я пытался связаться с казино Rocknreels по их официальному адресу электронной почты, но пока не получил ответа. Согласно нашей политике, у казино есть семь дней на то, чтобы ответить на наши запросы, прежде чем мы приступим к рассмотрению второй апелляции.
С наилучшими пожеланиями,
Якуб