Игрок из Австралии неоднократно запрашивал вывод средств на общую сумму 9000 долларов США, который ожидался несколько месяцев. Казино Rock'n'Reels только автоматически отвечало на его запросы. Несмотря на его неоднократные попытки связаться с казино, он не получил ответа, а жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление электронных игр Кюрасао за дальнейшей помощью.
Я не получил вывод средств. Я связался с Rock'n'Reels и получил автоматические ответы. Теперь у меня есть 3 вывода, которые я еще не получил. Сумма и дата указаны ниже:
04.14.24 $2000
04.17.24 $1000
04.20.24 $6000
Привет, Brandonwood095,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rocknreels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник! Да, моя учетная запись подтверждена, и я неоднократно получал выплаты от Rock'n'Reels за последние 12 месяцев. Никакие бонусы не использовались для накопления денег, которые я пытался вывести. Последний раз я разговаривал со службой поддержки Rock'n'Reel в пятницу (05.10.24), и мне сказали, что я должен получить средства не позднее воскресенья (05.12.24), чего, к сожалению, не произошло.
Спасибо Brandonwood095 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Brandonwood095,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rocknreels Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
