Игрока из Португалии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
Добрый день,
Я зарегистрировался в этой букмекерской конторе и сделал несколько депозитов, около 2500 евро на депозите, сумев достичь суммы около 8200 евро, я проверяю счет и пытаюсь вывести средства.
Каково же мое удивление, что мой аккаунт заблокирован и говорят, что собираются его закрыть из-за дублирования аккаунта.
Что совершенно невозможно, так как я использую его только на своем домашнем компьютере, я никогда раньше не открывал другой счет, и у меня даже нет друзей, играющих в азартные игры, которые часто посещают мой дом.
Мне просто говорят, что у меня дубликат аккаунта и не объясняют, зачем требовать эту ситуацию, потому что это совершенно невозможно.
Как только я выиграл какую-то значимую сумму и попытался вывести, мне закрыли аккаунт, это лохотрон.
Уважаемый davidovich919,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро,
Что я сделал в отношении KYC, так это отправил запрошенные документы, мне сказали, что все в порядке.
Я выбрал бонусы на первый депозит да, но выполнил соответствующие пролонгации.
Они утверждают, что я открыл несколько счетов, что не соответствует действительности, скажите, какой еще счет я открыл? Докажите, что я открыл другой счет.
Я обнаружил ваш дом совсем недавно, и именно тогда я начал играть, не так ли?
Какие счета я открываю чаще всего? Я хотел бы знать, нет
Большое спасибо, davidovich919, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, davidovich919,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Roku Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Року ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Уважаемый davidovich919,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас