Игрок из Италии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Добрый вечер, я безуспешно пытаюсь вывести 2492,72 евро с Roku с 31 января. Они продолжали говорить мне, что отправляли жалобы в отдел платежей, но ничего не менялось. 3 дня назад меня заставили отменить вывод средств, сказав, что сумма слишком большая, и разделить ее на несколько сумм до 600 евро. Я разделил его, но на сегодняшний день ничего не изменилось! Надо мной издеваются, говорят, что жалуются в отдел, но ничего не меняется! Никого не слышно! Это 2492€ и мне это нужно! 16 дней борьбы. Помоги мне, пожалуйста! Аккаунт ПОЛНОСТЬЮ верифицирован!
Уважаемый andreapoliti31,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш в рассрочку по 600 €? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Транзакции все еще находятся в состоянии ожидания в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Все выплаты все еще ожидаются. Служба поддержки не называет мне точных причин, просто говорит, что у них проблемы с отправкой мне денег на мои способы оплаты, но я не понимаю, почему, потому что я нормальный ибан и нормальная карта. Кроме того, я также вывел часть в крипто, но, очевидно, это тоже не поступило. С криптовалютами это оправдание неприменимо, потому что они не зависят от банков! Они продолжают говорить мне, что отдел платежей пришлет мне дополнительную информацию по электронной почте, но этого никогда не происходит. Пожалуйста, помогите мне!
Привет, у меня есть обновление.
все снятие средств было отклонено, так как мне сказали, что «я не соблюдал условия бонуса», и поэтому мне нужно сыграть еще 1600 евро, чтобы иметь возможность снять деньги. Но могут ли они сделать такое? На мой взгляд, это очень неправильно!
Вот сообщение, которое они мне прислали:
"Дорогой Андрей,
Благодарим за ваше терпение.
После проведенных проверок сообщаем вам, что запросы на снятие средств будут аннулированы, так как условия игры для выбранного и принятого спортивного бонуса были нарушены.
Пожалуйста, выполните необходимый ролловер, чтобы вывести средства.
Шансы приемлемых ставок на данный момент составляют 135 евро против
1800 евро ставок, необходимых для завершения необходимого игрового объема при соблюдении правил ставок, предусмотренных бонусом.
Напоминаем, что ставки, которые считаются подходящими для пролонгации бонуса:
Ставка в одиночном разряде 1,8;
Ставка не более 50 евро;
Экспресс 1,5 на каждое событие;
Ставки больше/меньше и гандикап не учитываются при пролонгации бонуса.
Мы ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Рокубет"
Я могу только играть, чтобы вывести так? Очень неправильно!
Большое спасибо, andreapoliti31, за обновление. Поскольку проблема полностью связана со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом случае.
В настоящее время у нас нет отделения, которое занимается жалобами на ставки на спорт. Хотя это то, что мы можем сделать в будущем, у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет. Следовательно, теперь жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не можем больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.
Я пришлю вам дополнительные ресурсы, которые могут помочь решить эту проблему.