Дорогая Rekta92,
При подаче жалобы крайне важно, чтобы и посредник, и игрок следовали определенным шагам, чтобы обеспечить гладкое и эффективное расследование. Подробнее о том, как работает процедура разрешения жалоб, можно прочитать [ здесь ].
Одним из ключевых элементов разрешения жалоб является активное сотрудничество со стороны игрока. Важно, чтобы игрок предоставил как можно больше доказательств, демонстрирующих любое несправедливое обращение, которому он мог подвергнуться. Без этого мы не сможем тщательно расследовать дело или определить, можем ли мы предложить помощь.
Пожалуйста, поймите, что когда мы обращаемся в казино с проблемой, мы должны показать им, что заявления игрока обоснованы. Например, если вы утверждаете, что чат подтвердил, что у вас не было предыдущих аккаунтов, важно подкрепить это конкретными доказательствами. Без таких доказательств казино может просто отрицать, что разговор вообще имел место, потенциально заведя расследование в тупик. То же самое касается и утверждения, что у вас было два полностью проверенных аккаунта.
Только предоставив веские доказательства, мы сможем эффективно разрешить ваши проблемы и прийти к справедливому решению.
Если вы не сможете предоставить никаких доказательств, подтверждающих, что у вас было два счета в Rolletto Casino, к сожалению, мы не сможем продолжить расследование. Благодарим вас за понимание.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод:
