ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Rolletto Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2023 | Дело закрыто : 10.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл 1300 евро в бесплатных вращениях. Счет был внезапно закрыт, пока они еще играли, и, несмотря на попытки получить разъяснения, казино сослалось на свои правила, но не предоставило дополнительной информации, что привело к потере выигрыша. Несмотря на наши запросы, игрок не предоставил историю ставок, что могло бы помочь понять, были ли нарушения бонусных условий казино. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Недавно зарегистрировался на сайте и получил 100 бесплатных вращений в игре. На выигрыши в этой игре я играл в другие игры, продолжая использовать деньги, полученные от выигрыша.


Затем мне удалось получить эти средства, не используя свои собственные деньги, до 1300 евро.


Затем совершенно неожиданно, продолжая играть. Мой аккаунт был закрыт и заблокирован. Когда я пытался поговорить с кем-то онлайн. Они направили меня к правилам номер 10 об условиях.


Ко мне это не относилось, поскольку я не жульничал и не делал ничего подобного. Я просто играл в разные игры и выигрывал.


Они не стали подробно рассказывать об инциденте и закрыли мою учетную запись, в результате чего этот выигрыш был потерян.


Они явно не хотят, чтобы игроки выигрывали и закрывали выигравшие счета Абу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Даррелротерхэм2017,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можете ли вы прислать точную ссылку на бонус, который вы использовали? Какова была стоимость ставок, которые вы сделали, играя с бонусом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, darrellrotherham2017!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Однако я не пытался ничего вывести. Я пошел спать, оставив на счету 1300, о чем говорю во время игры. Моя учетная запись была закрыта в середине игры, и никто не предупредил меня о каких-либо неправильных действиях.


Когда на следующий день я попытался написать персоналу, они не объяснили, почему он был закрыт, и без всякой причины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

https://m.rolletto.com/en/casino/casino


Это ссылка на казино.


Я сыграл 100 бесплатных вращений. Который выиграл средства. Затем я сыграл в ту же игру вместе с другими играми, чтобы получить сумму в 1300 долларов. Нетерпеливые разнообразили каждую игру.


Я не подтвердил свой аккаунт, так как не планировал выводить средства. В нем ничего не говорилось об этом в терминах и условиях.


Той ночью я пошел спать. На следующий день. Я снова начал играть. И пока играл без предупреждения аккаунт был закрыт.


Я попробовал пообщаться в чате, но мне сказали, что мои аккаунты закрыты, и я не объяснил причин этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Даррелротерхэм2017,

Подскажите, пожалуйста, какие ставки вы делали, играя с бонусом - сумму ставки.

Одной из причин конфискации выигрыша может быть ставка сверх максимально допустимого лимита, которая обычно сопровождается бонусом. В таких случаях казино имеет право конфисковать выигрыши, полученные от бонуса.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, darrellrotherham2017!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


В течение дня я играл разное количество раз. Предупреждения об увеличении ставок не поступало, и система позволяла мне делать ставки большего размера, кроме ставки в 1 фунт стерлингов.


После того, как я сыграл 100 бесплатных вращений и выиграл средства, я играл в основном по ставкам в 1 фунт стерлингов. Возможно, за вечер все изменилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Даррелротерхэм2017,

Обычно никаких предупреждений относительно ваших ставок не делается, поскольку правила максимальной ставки указаны в условиях казино и условиях бонусов, которые игрок должен всегда читать. Можно ли переслать вашу историю ставок (если она недоступна, запросите ее в казино) на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, darrellrotherham2017!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях