ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.

Rolletto Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.08.2024 | Дело закрыто : 30.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании сделал выигрышную ставку в размере €500 на рулетке, но сумма не была зачислена на его счет. Казино позже сослалось на ошибку в качестве причины и отказалось зачислить его выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он предоставил дополнительные доказательства, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа и дополнительной информации от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я играл в рулетку xxxxlightingextrem и выпало 13х1000. Я сделал ставку 0,5, но она не зачислилась на мой счет. Написав в чат и по электронной почте и прождав несколько часов, мне сказали, что произошла ошибка, и я не получил 500 евро, хотя все было нормально. Я чувствовал себя беспомощным и ограбленным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Харицин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rolletto.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы переслать свою историю игр с момента инцидента на tomas@casino.guru вместе с какими-либо доказательствами выигрыша этой суммы?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, где вы обсуждаете этот вопрос?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

уведомление об инциденте

отвечать

напиши, где это произошло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я вошел в свою учетную запись роллетто, чтобы просмотреть историю игры и посмотреть, что я нашел, она исчезла. file вдруг этот бросок. Сравните, когда сможете первый снимок мой и этот file посмотрите на времена. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо и подробное объяснение ситуации.

Я вижу, что раунд записывается одинаково как на стороне игрового провайдера, так и на стороне казино.

Пожалуйста, поймите, что если ни одна из сторон не записывает выигрыши, мы не можем возражать против выводов казино по результатам расследования раунда.

Если сумма ставки была возвращена вам из-за ошибки в самом игровом раунде, мы считаем такие действия оправданными.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо доказательства, которые еще не были представлены, в противном случае жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, где вы видите сторону поставщика? Они оба из казино. Как мне связаться с поставщиком (Evolution), чтобы посмотреть этот раунд на видео?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Извините за недоразумение. Я сделал свой вывод на основе скриншотов, которые вы предоставили в предыдущем посте.

В игровой истории, обнаруженной в игровой среде, ставка не зафиксирована, при этом на стороне казино ставка отмечена как возвращенная: (откат ставки)

Если нет никаких обстоятельств, подтверждающих законность вашего выигрыша, мы не сможем вам помочь.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Haritzin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях