Игрок из Великобритании выиграл в общей сложности £2400 после использования бесплатных вращений и продолжения ставок, что привело к запросу на вывод £1700. Однако этот вывод был отклонен, и казино ограничило его счет, оставив для вывода только £100.
Я получил 200 бесплатных вращений на сумму, которую я внес вчера.
В итоге я выиграл 66 фунтов стерлингов в ходе спинов.
Затем я пошел играть в живую рулетку и выиграл 2400 фунтов стерлингов. Я продолжал играть, пока не выиграл 2000 фунтов стерлингов.
Я снимаю 1700 фунтов стерлингов, теперь они отклонили вывод, удалили средства с моего счета и оставили мне 100 фунтов стерлингов, а мой счет ограничен до тех пор, пока я не приму вывод 100 фунтов стерлингов.
Дорогой Pipey1983,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и с каким играли? Пожалуйста, пришлите мне точную ссылку, рекламное письмо или скриншоты с бонусом вместе с его Условиями и положениями.
Когда вы выиграли £66 с бесплатных вращений, они были зачислены на баланс реальных денег или бонусный баланс? Было ли какое-либо всплывающее окно или другое предупреждение, уведомляющее вас о максимальном лимите вывода выигрышей с бесплатных вращений?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Я только что получил это письмо.
£66 были зачислены на мой денежный баланс, а не на бонусный баланс. Не было всплывающего окна с максимальным выигрышем от бесплатных вращений. Я никогда не выбирал бонусы и не использовал бонусный код на депозит. Эти бонусы предоставляются из-за суммы, которую я вносил.Пожалуйста, отправьте полное письмо с предложением бесплатных вращений на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Только что отправлено с моего адреса электронной почты
Спасибо за ваше письмо.
Я проверил Правила и условия казино Rolletto, и вот что я обнаружил относительно бесплатных вращений:
Бонусы «Без депозита», бесплатные вращения, бесплатные ставки являются Подарками Компании, а максимальный размер вывода указанных выигрышей или их последующий оборот составляет 100 EUR/USD или эквивалент в другой валюте.
Я понимаю, что вы выиграли £66 сразу после завершения 200 бесплатных вращений. Не могли бы вы подтвердить, закончили ли вы также отыгрывать этот выигрыш? Также было бы полезно узнать, подлежат ли выигрыши от бесплатных вращений каким-либо требованиям по отыгрышу или они не подлежат отыгрышу. У вас была возможность проверить это в службе поддержки клиентов?
Требования к ставкам отсутствуют.
Я связался со службой поддержки, и они сказали, что пока я не приму вывод 100 фунтов стерлингов, мой аккаунт будет заблокирован.
Большое спасибо, Pipey1983, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Pipey1983 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Rolletto Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были ограничены и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет, Питер!
Спасибо за предоставленную информацию. Как мы видим, пользователь получил бесплатные вращения и бонусы "Без депозита" в качестве Подарков компании. Обратите внимание, что бесплатные вращения, бесплатные ставки и бонусы без депозита считаются Подарками компании, и в соответствии с нашими положениями и условиями максимальный вывод любых выигрышей, полученных с помощью этих бонусов, или с их последующего оборота, ограничен 100 EUR/USD или эквивалентом в других валютах.
В этом случае пользователь впервые получил бесплатные вращения 19 октября, а затем сделал депозит. Согласно нашим правилам, любая сумма, превышающая лимит вывода, была вычтена.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллетто 
Это интересно, так как только на этой неделе я выиграл 115 фунтов стерлингов с помощью того же бонуса и смог вывести всю сумму.
они только предусмотрели предыдущий пункт, так как выигранная сумма была намного выше
Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.
Уважаемый представитель Rolletto Casino , можете ли вы объяснить, почему игрок смог снять £115, как они сказали? Я предполагаю, что это из-за проверочного депозита, так как это бездепозитный бонус, который обычно требует от игроков внести средства, прежде чем они смогут снять деньги. Тем не менее, я был бы признателен за объяснение. Заранее спасибо!
Дорогой Питер,
Система автоматически определяет максимальный лимит вывода с бесплатных вращений, как указано в правилах. Однако в уведомлении этот лимит не был указан, а только сообщалось об активации бесплатных вращений. Это сделало вывод £115 исключительным случаем.
Команда Роллетто
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
